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报警排查指引

出自微信公众平台开发者文档
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概要说明

微信公众平台已对外开放接口报警,当微信服务器向开发者推送消息失败次数达到预定阈值时,会将报警消息发送到指定微信报警群中(设置方式:公众平台->开发者中心->接口报警),请开发者积极主动关注报警,即时解决故障,提高微信公众号的服务质量。

为了更好地根据报警信息尾部的实例(提供了openid及时间戳stamp)进行问题排查,开发者需要在接入层、逻辑层等每一个层级都加上包含关键信息的详细日志,以利于快速定位问题。

报警目前有2类:

1.通用报警,所有开发者都需要关注。

类型 描述
DNS失败 微信服务器向公众号推送消息或事件时,解析DNS失败
DNS超时 微信服务器向公众号推送消息或事件时,解析DNS超时,超时时间为5秒
连接超时 微信服务器连接公众号开发者服务器时发生超时,超时时间为3秒
请求超时 微信服务器向公众号推送消息或事件后,开发者5秒内没有返回
回应失败 微信服务器向公众号推送消息或事件后,得到的回应不合法
MarkFail(自动屏蔽) 微信服务器向公众号推送消息或事件发生多次失败后,暂时不推送消息,一分钟后解除屏蔽

2.公众号第三方平台报警,只有在微信开放平台(open.weixin.qq.com)上申请成为公众号第三方平台的开发者,才需要关注此报警。

类型 描述
推送component_verify_ticket超时 推送component_verify_ticket时,开发者5S内没有返回
推送component_verify_ticket失败 推送component_verify_ticket时,开发者没有返回success
推送第三方平台消息超时 推送第三方平台消息(如取消授权消息)等,第三方平台5秒内没有返回
推送第三方平台消息失败 推送第三方平台消息(如取消授权消息)等,第三方平台没有返回success

下面对具体的报警做示例以及排查指引说明。

报警内容说明

报警内容描述:

a)appid:公众号appid
b)昵称: 公众号昵称
c)时间:所有报警,都会提供首次发生异常的时间。(如首次发生超时的时间,首次发生回应失败的时间)
d)内容:错误的具体描述
e)次数:发生失败的次数
f)错误样例:错误样例里注明了一些帮助查找问题的信息。如:首次超时开发者的IP和推送消息类型。如果是回应失败,错误样例还会注明首次回应失败时开发者的回包。

一般情况下,通过报警提供的IP,时间,消息类型,能够比较快速的定位到第三方发生问题的原因。

报警示例1:超时报警

Appid: wxxxxxx
昵称: WxNickName
时间: 2014-12-01 20:12:00
内容: 微信服务器向公众号推送消息或事件后,开发者5秒内没有返回
次数: 5分钟 1272次
错误样例: [IP=203.205.140.29][Event=UnSubscribe]

该报警表示:微信服务器向开发者推送取消关注事件时,开发者没有在5秒内返回结果。在2014-12-01 20:12:00-2014-12-01 20:17:00这5分钟内发生了1272次。其中这5分钟内第一次发生超时的时间是:2014-12-01 20:12:00, 开发者的IP是:203.205.140.29,事件类型是取消关注事件。

报警示例2:回应失败

Appid: wxxxx
昵称: WxNickName
时间: 2014-12-01 20:12:00
内容: 微信服务器向公众号推送消息或事件后,得到的回应不合法
次数: 5分钟 1320次
错误样例: [Event=Click] [ip=58.248.9.218][response_length=10][response_content=Error 500:]

该报警表示:微信服务器向开发者推送自定义菜单点击事件时,开发者的返回结果不合法。在2014-12-01 20:12:00-2014-12-01 20:17:00这5分钟内发生了1320次。其中这5分钟内第一次发生回应失败的时间是:2014-12-01 20:12:00, 开发者的IP是:58.248.9.218,事件类型是点击菜单事件,第三方返回的内容长度为10个字节,内容为“Error 500:”。

报警示例3:连接超时

Appid: wxxxx
昵称: WxNickName
时间: 2015-02-04 20:13:09
内容: 微信服务器连接公众号开发者服务器时发生超时,超时时间为5秒
次数: 5分钟 7289次
错误样例: [IP=180.150.190.135][Msg=Text]

该报警表示:微信服务器向开发者推送粉丝发来的文本消息时,无法连接到开发者填写的服务器地址。在2015-02-04 20:13:09-2015-02-04 20:18:00这5分钟内发生了7289次,这5分钟内第一次发生连接超时的时间是:2015-02-04 20:13:09, 开发者的IP是:180.150.190.135,事件类型是用户推送的消息。

各类报警的排查方法

1.DNS失败

该错误为微信服务器在推送消息给开发者时,解析dns失败。如遇到此报警,请开发者确认:

a)填写的url,域名是否有误;
b) 域名是否发生变化,如过期,更新等。

如果不是以上2个问题,请联系微信公众平台。

2.Dns超时

目前不会有此错误。

3.连接超时

该错误是微信服务器和开发者服务器3S内未连接成功。报警消息会提供出首次发生连接失败的时间和连接的IP。如遇此报警,请开发者确认:

a)该IP是否有误。
b)该IP机器是否过载,连接过多。
c)如果是第三方提供服务器托管,托管商是否有故障。
d)网络运营商是否有故障。

4.请求超时

微信服务器向开发者服务器推送消息或事件,开发者5秒内没有返回。请求超时时,报警消息会提供第一次出现请求超时的时间,开发者IP和消息类型。请开发者确认:

a)该IP是否有误
b)该IP是否接收到报警消息给出的该消息类型的请求
c)该请求是否处理时间过长

5.回应失败

开发者没有按照wiki中的回复消息格式进行回复消息,或者发生网络错误,会报警回应失败,报警消息会提供第一次出现请求回应失败的时间,开发者的IP,消息类型以及回应的消息内容,请开发者确认:

a)该IP是否有误
b)该IP是否发生网络错误
c)该业务处理逻辑是否没有按照wiki规范回复消息,或是进入了异常逻辑。

6.MarkFail(自动屏蔽)

微信后台会实时统计开发者的失败次数。在推送消息给开发者发生大量失败时,微信服务器会自动屏蔽开发者,1分钟内不再推送任何消息,并会发送报警到微信群。此报警是级别最高的报警,开发者在收到此报警时请尽快处理后台故障,恢复服务。事实上,开发者在收到此报警前,必然会收到连接超时,请求超时或回应失败等报警,需要开发者即时去解决这些故障,避免被微信服务器屏蔽,严重影响公众号服务!

7.推送component_verify_ticket超时 & 8.推送component_verify_ticket失败 & 9.推送组件消息超时 & 10.推送组件消息失败

以上4个报警只有公众号第三方平台开发者会收到,其他公众号开发者无需关注。由于公众号第三方平台承载了更多的公众号,所以公众号第三方平台的服务质量需要更严格要求和报警,所以把这4个特殊的事件单独报警。具体的问题查找方式与4,5是一样的,这里不在赘述。关于公众号第三方平台的具体申请与开发实现,请前往微信开放平台(open.weixin.qq.com)

常见问题

1.如何排查DNS失败的问题?

1.Ping测试你们MP上配置的url里的域名,确认是否能够得到正确的IP。如不能得到或者错误,请到你们的域名托管商管理系统上检查配置。
2.如1能够得到正确的IP,又有DNS失败的报警;请使用DNS服务器182.254.116.116             来再测试验证。Linux :   dig @182.254.116.116 域名;windows 修改网络配置里的DNS服务器地址,然后再ping 域名。如果得到的IP不正确或者得不到,请联系微信团队。

2.如何解决连接超时问题?

1.查看是否网络环境问题。
   (1)使用公众平台接口,获取到微信回调服务器的IP,https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/getcallbackip?access_token=ACCESS_TOKEN,
   (2)在你们的服务上ping 测试,检查你们服务器到微信回调用服务器的网络质量情况。如有网络问题,请联系你们的服务器提供商解决。
2.查看接入层服务器连接数,负载,nginx的配置,允许的连接个数。查看nginx错误日志是否有“Connection reset by peer”或“Connection timed out”错误日志,如有说明nginx连接数过超负载。
3.建议搭建测试工具,对系统进行心跳检查,对系统负载,连接数,处理数,处理耗时进行实时监控报警。
对于nginx配置,这里提供官方文档和一篇简单配置介绍链接,希望有帮助: http://nginx.org/en/docs/,重点关注连接数配置,日志配置等。
nginx的一些重要配置参考例子如下:
worker_processes  16;          //CPU核数
error_log  logs/error.log  info;   //错误日志log
worker_rlimit_nofile 102400;     //打开最大句柄数
events {
    worker_connections  102400;   //允许最大连接数
}
//请求日志记录,关键字段:request_time-请求总时间,upstream_response_time后端处理时 间
log_format  main  '$remote_addr  - $remote_user [$time_local] "$request" '
                 '$status $body_bytes_sent "$http_referer" '
                  '"$http_user_agent" "$http_x_forwarded_for" "$host"  "$cookie_ssl_edition" '
                 '"$upstream_addr"   "$upstream_status"  "$request_time"  '
                 '"$upstream_response_time" ';
   access_log  logs/access.log  main;

3.如何解决请求超时问题?

每个模块都需要有完整的日志,能够查出每个请求在每个模块的耗时信息,配合微信报警提供信息,能够很容易的定位到是哪个服务器出问题。常见的原因是:

1)机器负载太高,耗时增加
2)机器处理异常,消息丢失
3)机器异常,对于机器处理异常,建议尽快修复bug,对于机器异常,请尽快屏蔽有问题的机器。这里对机器负载太高,简单提供可行的解决方案。方案一:优化性能,扩容。检查负载情况(cpu,内存,io,网络,详见附录),根据具体性能瓶颈的不同,采取不同的优化方式。方案二:异步处理。如果微信服务器推送的消息来不及实时处理,可将消息先存储,先返回success给微信服务器,后台可后续再处理消息,如果需要回复用户消息,可通过调用客服消息接口API再回复用户消息。

4.如何解决access_token存储和使用问题?

经常有第三方反馈access_token造成服务中断的问题,公众平台排查问题发现,大部分第三方都在疯狂刷新access_token,使得access_token超出接口频率限制而失效。 这里提供一个较为简单的access_token 存储和使用方案。

1)中控服务器定时(建议1小时)调用微信api,刷新access_token,将新的access_token 存入mysql(或其他存储),
2)其他工作服务器每次调用微信api时从mysql(或其他存储)获取access_token,并可在内存缓存一段时间(建议1分钟)。

公众平台会保证在access_token刷新后,旧的access_token在5分钟内仍能使用,以确保第三方在更新access_token时不会发生第三方调用微信api的失败。

附录

附录1:微信推送的消息事件列表和响应格式

详情请见:微信推送消息与事件说明

附录2:查看服务器性能负载的常用工具

下面对查看服务器性能负载的常用工具做简单介绍,详细的工具使用请另行查阅。

1、查看CPU的性能负载

a)uptime

用于观察服务器整体负载,系统负载指运行队列(1分钟、5分钟、15分钟前)的平均长度, 正常情况需要小于cpu个数。

b)vmstat

vmstat是Virtual Meomory Statistics(虚拟内存统计)的缩写,可对操作系统的虚拟内存、进程、CPU活动进行监控。他是对系统的整体情况进行统计,通常使用vmstat 5 5(表示每隔5秒生成一次数据,生成五次)命令测试。将得到一个数据汇总他能够反映真正的系统情况。

c)top top命令是最流行Unix/Linux的性能工具之一。系统管理员可用运行top命令监视进程和Linux整体性能。

2、查看内存的性能负载

a)free

Linux下的free命令,可以用于查看当前系统内存的使用情况,它显示系统中剩余及已用的物理内存和交换内存,以及共享内存和被核心使用的缓冲区。

3、查看网络的性能负载

b)netstat

Netstat是控制台命令,是一个监控TCP/IP网络的非常有用的工具,它可以显示路由表、实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息。Netstat用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相关的统计数据,一般用于检验本机各端口的网络连接情况。

c)sar

sar(System Activity Reporter系统活动情况报告)是目前 Linux 上最为全面的系统性能分析工具之一,可以从多方面对系统的活动进行报告,包括:文件的读写情况、系统调用的使用情况、磁盘I/O、CPU效率、内存使用状况、进程活动及IPC有关的活动等。本文主要以CentOS 6.3 x64系统为例,介绍sar命令。

4、查看磁盘的性能负载

a)iostat

Linux下的iostat命令,可用于报告中央处理器(CPU)统计信息和整个系统、适配器、tty 设备、磁盘和 CD-ROM 的输入/输出统计信息。

附录3:nginx配置和排查指引

nginx问题的排查方法

当出现直接超时、处理返回慢时的报警时,nigix侧的故障排查参考方法有如下: 1、检查请求日志情况, tail -f logs/access.log ,看upstream_status字段。

   200:表示正常;
   502/503/504:表示处理慢,或者后端down机;再看upstream_response_time返回的时间是否真的较慢,有没有上百毫秒,或更高的,有则说明是后端服务有问题。
   404:表示请求的路径不存在或不对,文件不在了。需要检查你配置在公众平台上的url路径是否正确; 服务器上的文件、程序是否存在。
   403:表示无权限访问。 检查一下nginx.conf 是否有特殊的访问配置。
   499: 则是客户端的问题,请联系微信团队。  此错误少见。
 

2、检查错误日志情况,tail -f logs/error_log ,查看是否有connect() failed、Connection refused、 Connection reset by peer等error错误日志,有则说明有可能nginx出现的连接数超负载等情况。

   (1)查看系统的网络连接数情况确认是否有较大的链接数
    # netstat -n | awk '/^tcp/ {++S[$NF]} END {for(a in S) print a, S[a]}' 
    解析: 
	   CLOSED //无连接是活动的或正在进行 
	   LISTEN //服务器在等待进入呼叫 
	   SYN_RECV //一个连接请求已经到达,等待确认 
 	   SYN_SENT //应用已经开始,打开一个连接 
	   ESTABLISHED //正常数据传输状态/当前并发连接数  
	   FIN_WAIT1 //应用说它已经完成  
	   FIN_WAIT2 //另一边已同意释放  
	   ITMED_WAIT //等待所有分组死掉 
	   CLOSING //两边同时尝试关闭 
	   TIME_WAIT //另一边已初始化一个释放 
	   LAST_ACK //等待所有分组死掉
	   
   (2)查看系统的句柄配置情况,ulimit -n ,确认是否过小(小于请求数)
   (3)worker_rlimit_nofile、worker_connections配置项,是否过小(小于请求数)