如何用打造产品的思路触达用户、做增长运营？

作者：谭惠明 腾讯IEG安全产品部产品运营 

导语 | 触发——行动——多变的酬赏——投入——再触发；著名的模型总结了如何打造一款让人经常使用的产品，用这个思路如何做增长运营？本文略表浅见。

尼尔·埃亚尔 瑞安·胡佛联合著作的《让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》种提到，通过用户触发——行动——多变的酬赏——投入——再触发，形成一个闭环的模型。如果运用到活动的增长运营上，可以如何使用？

一、如何触达用户？

触达用户是产品运营最常接触到的手段，恰到好处的触达，绝不会是骚扰用户，而是激发用户的需求，把用户需要的提供到用户眼前。

触达大致分成外部触达和内部触达，也就是产品外的流量和产品内的流量，不同的手段都有非常多的方式，每个方式都有关键要素，我们只需要不断扩充和更新这个“武器库”，在运用的时候多加思考，充分发挥该触达手段的作用即可。

上表只是做了简单的罗列，实际上需要产品运营经理针对自身的产品进行不断地累积和扩充。

二、如何触发用户行动？

当你决定了使用某种方式起触达你的用户，那下一步是如何触发用户的行动。

这里最关键的核心点是聚焦细分用户，再对应发出触发点，在这个阶段，用户的分层精细化运营做得越细越好。

用一个运营活动举例，在用户引导上，针对首次进入的用户我们可以用最强的福利吸引他的关注，针对已经发生过行动二次进入的用户，可以通过还差一点就可以达成成就的方式，针对发生过分享行为的用户，可以通过和好友的成就对比来刺激用户。在用户激励上，针对不同的用户行为设置不一样的奖励，在路径引导上可以形成侧重点。在用户酬赏上，可以根据用户属性，发放对应的奖品，如游戏爱好者、视频爱好者、话费敏感型用户等等，提高福利的效益。

三、行动后如何发酬赏？

这是非常关键的一步，因为用户有了行动，就会对feedback有了期待，如果能满足他的期待，就能很大程度上留住了用户。

我对大致的用户行为和酬赏做了总结，可以从低门槛行为获得确定酬赏向高门槛行为获得不确定酬赏转移，也就是引导用户从强刺激到成就感发展。这样既可以保证用户体验，又可以节约运营成本，因为任何项目都有成本控制，我们需要对数据负责，所以如何在有限的成本里把用户体验最大化，是至关重要。

我们需要平衡体验和成本，也需要用效果制衡成本投入，所以我们需要用数据指标去考量，同时也需要在项目进行中不断地通过实时监控进行动态调整，一个效果好的运营活动往往不是在活动前设定了就完事了，而是根据用户的参与情况不断地优化策略。当然我们也可以通过开源节流来提高效益，比如引入商业化形成收入，比如通过部门组件化提效节约人力成本等。最后，对运营活动一定要抱有迭代的思维，哪怕每次的活动形式不一样，但是经验和方法是可以传承的，要非常关注复盘和结论输出。

四、获得酬赏后如何让用户投入？

如果说触发行动是触发用户新增行为，获得酬赏是让用户留存，那让用户投入就是阻断用户流失。

在这一步的设计上，就是尽可能地让用户有所投入，投入越多，放弃成本就越高。可以是投入时间、精力或金钱，具体的投入方式和核心要点上图有列举，这也是需要产品运营经理在不断地实践中不停地更新和扩充的“武器库”。

五、如何二次触发形成裂变？

当以上的步骤都完成了，如果比较顺利，你可能已经成功留住了一部分用户，那如何形成裂变增长的效应？

我认为现阶段比较有效的方式是社区和社群这两台马车。为什么说是现阶段，因为做增长运营几年来会发现，增长也是有风口的，每年的流行风向不一样，大概是因为任何方式对用户来说都是有疲软期的，可以不断激发用户的新兴奋点才能形成裂变。而现阶段，利用好社群和社区进行裂变，是一种渗透和回报比较高的方式，但是也是一种投入不低的方式，因为需要找准发力点，我把目前社群的经营模式和社区发力关键点总结如上图，同样需要不断地完善。

小结

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