医院卓越运营管理洞察2：精益流程管理，打造公立医院高质量发展主场

今年，是把“公立医院高质量发展”推向时代前沿的起点。

一系列相关政策重磅出台，对管理者在建设医院现代化治理能力上提出了新的考验，从文件中反复提及的“精细化”、“流程管理”、“运营管理”、“质量管理”等关键词，不难看出医院科学化管理的重要性，而管理者用精益管理的思想来指导医院管理行为，逐渐成为适应高质量发展新语境的方式之一。

前有绩效考核，后有全面预算管理制度，这两个文件助力推动公立医院高质量发展大家都知道了。

但夹杂在这中间的，却有一个公立医院即将加强“优化流程管理”的新闻鲜少看到有人讨论。

去年12月，国家卫健委会同国家中医药管理局联合印发《关于加强公立医院运营管理的指导意见》，明确医院应当综合运用系统思维统筹优化管理流程，将运营活动各环节的人、财、物、技术通过流程管理有机结合，并给出指导方向：梳理运营流程→评价运营流程→优化运营流程→推进流程管理标准化和信息化。

时隔半年，国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》，强调了医院的运营模式要从“粗放型管理”到“精细化管理”，发展模式要从“规模扩张”到“提质增效”，明确指出强化成本消耗关键环节的流程管理。

而在推动公立医院高质量发展的进程中，六个重点推进工作方面除了构建新体系和引领新趋势之外，不仅需要建设新文化、坚持和加强党对公立医院的全面领导，也需要提升新效能和激活新动力。

即将加强的公立医院优化流程管理，正是提升新效能和激活新动力的表达方式之一。

可以预见的场景是，毕马威将从两个层面促进公立医院高质量发展，一个层面是站在自身角度，将流程管理体系与信息化管理和绩效管理两个模块相结合，为公立医院客户提供整体解决方案；另外一个层面是站在行业角度，通过流程管理体系赋能医疗信息化和医疗器械厂家，在提升厂家核心竞争力的同时，合力解决公立医院流程管理问题。

毕竟，深耕医疗行业多年，毕马威具备丰富的流程管理项目经验和方法论体系。

1. 《关于加强公立医院运营管理的指导意见》

   资料来源：两部门发文加强公立医院运营管理：提高医院运营管理科学化、规范化、精细化、信息化水平 国家中医药管理局政府网站 (satcm.gov.cn)

   http://www.satcm.gov.cn/hudongjiaoliu/guanfangweixin/2020-12-28/19202.html
   

2. 《关于推动公立医院高质量发展的意见》

   资料来源：国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见（国办发〔2021〕18号）_政府信息公开专栏 (www.gov.cn)

   http://www.gov.cn/zhengce/content/2021-06/04/content_5615473.htm
   

毕马威作为领先的专业服务提供商，拥有中国专业的医疗健康行业专业服务团队，在医院卓越运营管理方面具有多个项目积累和成熟的方法论，在充分理解宏观政策环境、行业发展现状以及医院自身资源能力优势的基础上，可通过战略运营管理体系、人力资源管理体系、财务管理体系、质量安全管理体系、风险内控管理体系、流程优化管理体系和信息化管理体系，为公立医院制定最适宜的运营管理模式，助力公立医院高质量发展。

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