毕马威应邀参加2022中国银行业保险业服务创新峰会暨消保蓝皮书发布会

毕马威中国咨询合伙人常淼受邀担任演讲嘉宾，并和与会嘉宾一同就“金融机构如何构建服务新生态”展开圆桌讨论。本次峰会现场还发布了《2021年度广东银行业保险业消费者权益保护蓝皮书》（下称“蓝皮书”），蓝皮书由《中国银行保险报》、广东正和银行业保险业消费者权益保护中心、毕马威中国共同编写。

毕马威中国长期耕耘在金融科技、金融行业服务创新及内控合规管理领域，在“完善公司内控机制 激发服务创新活力”的主题演讲中，毕马威中国咨询合伙人常淼表示，服务创新让金融有温度、更便捷，便民、惠民、利民，内控合规是金融向善的护航者，良好的内控合规生态有益于金融行业的向阳生长。国家的宏观政策和行业监管，为金融服务创新提供土壤，科技和数字技术的发展，为金融服务创新提供工具，消费者的金融诉求和对美好生活的需要，为金融服务创新提供方向，内控合规则为金融服务创新提供规范和保障，保障消费者权益和金融信息安全。

任何创新都伴随一定的风险，金融机构在服务创新的同时，更需要关注风险和创新的最佳平衡，从创新风险角度，需要关注六大方面：一是战略风险。战略制定和实施进程与机构自身经营发展需要、资源禀赋、技术能力、风险控制能力的适配度。二是创新业务的合规风险。新产品、新业务及新模式可能成为监管“灰色地带”，与消费者权益保护、数据安全、反洗钱等合规要求冲突。三是流动性风险。新业务、新模式下资金流程模式更多样、风险点更隐蔽，对原有流动性计量、预测、管控模式造成冲击。四是操作风险及外包风险。新产品、新业务及新模式的操作风险，与第三方合作机构相关的集中度风险和供应链风险。五是模型和算法风险。模型和算法运用到业务流程中的不稳定性、不准确性；算法可能出现可解释性问题以及算法歧视问题。六是网络安全、数据安全与隐私保护。新技术广泛应用下对客户数据的深度使用，网络安全与信息安全的风险点随之增多，存在客户信息滥用的风险等。”

此外，从风险防控角度，还需要关注金融业务风险的有效感知（事前）、风险预警、预判和早期干预（事中）、风险处置的及时性和准确性（事后）、风险信息披露和共享、风险驱动的动态内控管理、穿透式监管能力、消保与数据安全等七大个方面。”

关于金融机构如何构建服务新生态，在圆桌讨论环节，毕马威中国咨询合伙人常淼担任主持人的同时，也从金融服务机构的视角出发，与在场嘉宾分享其独到见解，他认为，在服务创新的实践之路上，金融机构同样不应忘记“金融向善、向阳生长”的基本理念，金融机构的使命不应只是实现股东价值的最大化，金融机构更应承担企业责任、社会责任和国家责任，为国家谋发展、为民族谋复兴、为社会谋福祉，只有金融机构有温度，金融服务才能变得有温度。

几位知名银行代表、保险机构代表以及高校金融专家学者则分别从其各自专长领域，为银行业保险业机构构建服务新生态提供多元化角度和思路，并以实践经验介绍目前银行业保险业金融机构着重发展的创新举措。