【雷火UX体验设计】那些心理学理论指导下的设计应用

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心理学是一门研究“人类心理现象及其影响下的精神功能和行为活动”的科学，其研究涉及认知、情绪、思维、人格、行为习惯、人际关系、社会结构等许多领域。

人类心理活动与人类的社会活动和生存环境是密不可分的。一方面，尝试用大脑运作来解释个体行为与心理机能。同时也尝试解释个体心理在社会行为与社会动力中的角色。

它的研究可以分为三种途径，最高级层次是研究思维策略。第二级是研究信息加工过程，最下层是研究生理过程。这三个层面的研究都与人文科学和自然科学的发展密不可分，更是设计学科研究与应用的重要基础之一。

让我们从设计与心理学的关系、心智模型、文化语境和意义构建来了解设计心理与意义构建。

一

设计与心理学

阿尔托大学计算机交互和用户界面研究副教授Oulasvirta将人本设计与产品意义认知相关联，提出三个指导性研究目标：

(1) 相关性——设计旨在探索与人相关的问题或需求；

(2) 理解——设计需要借助于心理学原理对人的需求和活动进行整体理解；

(3) 授权——设计的目标是提供工具和服务，使用户能够满足他们的社交、理性和情感需求。

二

心智模型

从下面这幅图中你看到了什么？

（图1）

图中有两扇门，有不同的开门方式。由于门把手的放置不同，用户在操作上也会存在不同方式，左边的门，用户会下意识的去推门，而右边的门用户会下意识的去拉门，而这一切的引导都来自用户的心智模型。

（图2）

《设计心理学》作者诺曼归纳了不同作业者的心智模型，认为人的作业行为步骤包含目标、执行、评估三个阶段。当人们对感知外部世界时，通常会先转化为熟悉的事物，通过个体认知基础得出概念，再建立相关的概念关联图谱，形成对事物的独特认知。（图2）

产品和服务的意义来源于用户的生活经验、心智模型、他人的意见、以及沟通方式所产生的相关图式网络。

从心理学维度研究用户的文化价值观和态度有助于设计师理解用户心目中产品的位置和用途。

三

文化语境

设计师应该从心理学维度考虑人造物设计的四个方面：信息处理、使用模式、价值感知和美学。一个产品不仅仅是在某种文化中形成的，也是以适合于日常社会实践的方式构建出来的。文化语境有助于我们更好的解读产品，赋予产品意义，提供使用产品的仪式。进而折射出产品的形式与功能价值。

四

意义构建

意义的创造对设计过程至关重要。

“设计师可以被定义为一种文化传导的介质，帮助用户在复杂的世界中寻找身份和意义。”

从心理学角度来看，所有的人造物都是有限意义上的社会代理，它们扩展了用户的社会活动和心理需求，并在利益相关者之间调解意义。

我们可以将“解释”作为设计过程的一部分。设计解释的过程是一种决策行为，是设计师把握器物存在的背景，也是为新想法和新设计奠定基础的心理认知过程。

所以，我认为设计者在设计产品时可以关注用户的三种认知模式：识别器物的功能、探索器物的效用、以及依赖器物使用所产生的心理感觉。

我们通过对设计心理学理论层面的综述，进而延展到认知心理学的三个维度：设计构建思维策略、信息加工过程、干预生理情感。

设计构建思维策略

认知心理学代表人物Simon认为，心理活动的最高层级是思维策略，而作为人类心理认知结构最为复杂的设计行为，恰恰就是一种解决问题的计划：策略与思维决策过程。

人们是通过搜索来解决问题的，这种心理过程并不是寻求一种最优的方法，而是探寻一个满意的方案，它具有可变的志向水平。

首先是设计决策

图3-7：女性护理产品趋势预测与方案决策评价的工具包（设计开发：赵超设计团队）（左右滑动进行查看）

这是心理学在设计思维策略层面上的一些应用案例，这些作品并没有停留在具体的器物设计上，而是注重开发对设计决策、创新流程具有指导意义的理论方法模型和设计工具包。

当设计者面对设计任务时，外部和内部的限制条件转化为可供理解的特定信息与记忆标签，通过设计师的长期记忆和知识进行分析、整合、评价、决策。这些特定信息被编码所形成的经验所影响，进而帮助设计者进行决策和判断。

设计团队通过对目标用户的质化和量化研究，对每个研究样本的随身物品和情感需求做了比较分析，进而开发出一套有27张卡片提供的矩阵图，分别对用户心理需求、色彩需求、性格特点、功能形态、材料选择、表面处理等设计要素的发展趋势进行预判，从而可以帮助设计团队和管理团队在思维策略顶层对设计目标、产品定义、设计方案进行预测和决策，成为借助于心理学理论进行设计决策方法的一套工具。(图3-7)

其次是心理共情

共情是体现“价值共鸣”的心理学依据，也是设计思维的重要理论基础与方法。

传递用户价值的重点是在用户与设计者的不同语境下，设计信息的沟通与感知能够实现同步。

汽车公司在进行Focus汽车设计时，借助于心理共情理论，通过整合老年病学、材料学、设计学、学等多学科专家设计研发出“老龄模拟衣”。设计师穿上这套“模拟衣”能够切身体验到老年人在机能、行为、心理上遇到的各种困难，进而使设计团队更全面地理解老年用户的需求，设计具有包容性的Focus汽车。（图8）

图8：福特设计开发的老年人共情设计工具服

通过共情体验、沉浸式研究和追踪拍摄观察等方法，设计师与急救人员一起工作，观察急救人员在救护车上的行为过程，借助这种身临其境的共情研究方式和协同设计的流程，完成解决方案。

新方案将担架设计在救护车正中间，让医生可以360度接触患者，实施更有效的治疗。

图9：共情理论在英国救护车设计中的应用

根据财务模型的预测，新的设计可以在紧急救治方面为国家节省大约4000万英镑的财政投入，这也展现了心理共情在设计策略层面上的贡献。

构建信息加工过程

设计构建信息加工过程——主观与感知

认知心理学认为人是一个“符号操作”的信息加工系统

它具有六项功能：(1)输入符号；(2)输出符号；(3)存储符号；(4) 复制符号；(5)建立符号结构；(6)条件性迁移。

这些功能与计算机接近，根据认知心理学的理论假设，任何系统如果能够执行上述六种功能，就能够表现出智能，因此这六项功能也构成了人工智能的理论基础。

在设计工作中，我们常常需要向核心团队展示我们的UX流程，我们需要告诉他们我们的工作能帮助他们更快速的迭代，更快达到目的。

我们需要知道这样三个原则：

想法是主观的
记忆是易错的
注意力是有限的

首先我们需要知道控制大脑活动的主要机制，当我们遇到事情时大脑是怎么思考的。

（图10）

它从五官开始，我们通过感官接收信息处理发生的事情，当我们学到新东西，我们的突触会有反应，从物理上有一些改变。因此，在学习过程中我们的记忆会被改变。

在这个变化的过程中有诸多影响因素，但作为设计师通常最需要关注的是玩家的注意力。

因为人的注意力是有限的，如果注意力不够集中，你就很有可能忘记你在做或者做过的事情，对于玩家来说，潜在资源很重要。

（图11）

在这张图片里，你可能第一眼会看到大象、马、海豚、鸟等等…因为我们的想法是主观的，尤其在视觉方面。

因为想法是主观的，那么我们在设计游戏中的交互时，我们需要100%确定我们设计想让玩家感知到的和玩家最终理解到的信息是一致的。

下图是《fortnite》2013年版的陷阱图标，他们在调研时发现大部分玩家并不知道这个图标是干什么用的，有些玩家认为这是草丛，代表躲避，有人认为这是炸弹。

图12：《fortnite》2013

设计师为了保证玩家感知的准确性，将图标改成更具体的陷阱图标，他可能没那么好看了，这也是设计师在设计过程中需要权衡的部分。（图12）

（图13）

从AB玻璃的遗忘曲线中，我们可以看到一天过后我们的记忆会从100%降到30%左右，这也意味着我们接受一批信息时，部分我们认为没有用的信息会被我们在一天时间内忘记。

记忆也很容易出错，我们记不住所有的事情，同时，我们记住的事情也会有误。（图13）

因此我们要尽可能的消除内存负载，确保玩家在玩游戏时，从第一天接受信息到第二天，他们不会忘记关键信息，从而成功、流畅的体验正真的游戏内容。

有一种方法是，如果我们不要求玩家记住信息，他们就不会忘记信息。

拿《永劫无间》举例，当玩家靠近武器时，会有提示告诉玩家应该按哪个按键操作。

图14：游戏《永劫无间》

这样，为玩家在游戏过程中减轻了很多负担，让玩家尽可能的把注意力集中在游戏本身，这也可以被作为提高用户体验的一种方法。

我们都不喜欢阅读，在这个任务列表中有大篇幅的可爱插画在吸引玩家的注意，这就会导致界面的易读性减弱，这个时候我们可以尝试妥协一部分美观，让它变得没那么好看，但是能让玩家迅速知道他需要了解到的三个事件。（图15）

（图15）

看了以上案例我们了解到，在人的主观与感知大脑处理过程中，人们的想法是主观的、记忆是易错的、注意力也是有限的，所以在做设计时，设计同学们可以利用这一点，更好的规避设计雷点和触碰设计爽点。

下面是两个可视化设计引导行为操作的心理学设计【应用案例】

应用案例1

与现有的交通信号灯相比，借助颜色和形状来发送更直观的信号，映射用户的心理认知，引导用户的正确行为。

图16：交通信号灯

三角形符号的红色灯表示“停止”

方形符号的绿色灯表示“运行”

圆形符号的黄色灯表示“保持”

同时也考虑到了色盲、弱视者的使用。

应用案例2

设计师将人们对转动、拉动、翻转、推动、按下这五种触觉操作的直觉认知与按钮的形态设计相互关联，借助于语义学原理帮助用户进行解读和心理暗示，引导人们借进行易用性操作。

图17：MOODIFY系列按钮设计

信息构建信息加工过程——技术认知

信息智能时代的产品所使用的技术比机械时代更加隐秘和抽象，功能也更加复杂多样，让我们难以理解，甚至造成认知偏差，导致误操作。

因此，出现“形式服从功能”的理论，它指出设计应该关注的是技术产品如何象征性地嵌入社会结构，以及它们因此对文化自我生产的过程所做出的贡献。

（图18）

拿戴森举例：

Dyson的核心技术源于对空气动力的研究，设计师把核心技术特征显著体现在产品设计上，强化了巨大的空洞和无扇叶的设计，隐喻了空气的流通，构建了人们对新技术的心理认知，进而突出产品的核心技术价值。

设计干预生理情感

心理学的底层是研究人的生理过程，即神经反应过程所产生的情感体验。

诺曼把人的情感要素按照本能层、行为层和精神层进行了解析。

他强调设计在情感上的适用性和体验感，积极的用户体验必须满足用户的欲望并对其形成吸引力，才能帮助企业提升竞争实效。

人性化设计能够对人的心理和情感进行积极的干预和重塑。设计师通过研究人的心跳、体温等生理指标与个体情感之间存在的内在关联，旨在设计一款面向未来的智能服装。通过内置的传感器采集用户的生理指标变化所传递的情感体验，监测用户的心理情感特征，当监测到用户愤怒或悲伤等消极情感时，就自动启动服装内置的音乐播放，借助音乐干预用户的情绪。（图19）

图19：基于消极情绪干预的只能服装设计

HOOKED作者通过对视频游戏和在线广告行业的观察，提出了“成瘾模型”。

（图20）

通过触发、行为、奖励、反馈来让用户在使用产品的过程中产生成瘾习惯。

结合时间点，通过一些机制调动核心驱动力，从而持续调动用户的积极性，让使用产品的生命周期可以延长，进而达到习惯成瘾。当我们接到有关用户增长的设计需求时可以借用这个模型来明确思路。同时我们也可以了解人类动机给设计带来的变化，内在动机和外在因素可以结合游戏化设计思维，帮助用户打造不同的行为动机。

人们都喜欢喜欢熟悉的事物，熟悉感提供了心理上的愉悦感和安全感。人们通过心理认知和联想过程，与“真实”感受的产品及其意义交互，进而塑造用户的体验。

接下来的设计案例，“把经验和记忆借助于符号注入到情节或品牌中，在用户的心智模型中嵌入文化记忆，通过联想传递产品的价值”。

下图是荷兰儿童肿瘤医学中心针对患病儿童做的设计，患病儿童也在成长，心理认知、社会情绪和运动发育对于他们非常重要。考虑到患病儿童的生理和心理成长需求，采用了大量色彩鲜明的色调和专门针对儿童进行的游戏化情境设计，引导儿童正面的情绪，消除就医的恐惧感，带给他们更积极的治疗心态。

图21：荷兰儿童肿瘤医学中心（设计：MMEK）

游戏《fortnite》中，用特殊符号提示玩家<哪里是更容易击碎物体的位置>，但反馈是多数玩家都不知道这个功能的存在，开发人员以为是视觉传达上出了问题。

图22：游戏《fortnite》

于是开发人员在第二年迭代过程中把这个提示从视觉上变得更显眼了，但得到的反馈仍然是使用率很低。

图23：游戏《fortnite》

交互同学将这个功能从流程上重新设计，把功能放在PVE里，变成一个需要获得才能拥有的特殊技能，这样大大提升了使用率，也让游戏体验更好了。这也带给设计同学一些启示，当我们想不出好的优化方案时，尝试跳出现存问题的框架，从流程上思考后问题或许能轻松被解决。

图24：游戏《fortnite》

五

结语

从思维策略、信息加工过程、生理情感三个维度了解了设计心理学研究与应用的相关理论知识和案例后，小编认为设计是一门依附于各个学科发展的学科门类，心理学可以一定程度上指导设计工作，在以用户体验为中心的交互设计中尤为重要。

本文在浅析心理学的基础上，尝试探讨了<心理学能为设计工作者提供哪些帮助>的问题，希望能帮助同学们更好的了解设计工作中心理学的运用，在融合各学科知识的过程中提高设计水平。

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