严女士在我的长沙APP《我要找记者》专区向记者反映，她在一家美容机构花费数万元做祛斑后，不仅斑没有去掉，反而导致了皮炎。
记者：老雷
一见到记者，严女士就拿出了自己祛斑前后的照片。严女士表示，做了半年，一点效果都没有。![]()
严女士告诉记者，她于2020年8月在位于雨花区的华肤天成美容院交纳14800元做祛斑项目，后又分4次向对方付款购买产品及做后续治疗，前后总计花费4万余元，双方签订了排斑服务协议，协议约定，进行2-3次操作后，祛斑效果可达到80%至85%。![]()
严女士做完祛斑疗程后，发现自己脸上的皮肤又红又肿，还时不时发痒。今年4月6日，严女士前往医院就诊，被医生诊断为“激素依赖性皮炎”，并建议“停用当前美容院产品，加强保湿，使用医学类保湿剂”。![]()
经过医院治疗，严女士的皮肤已经有所恢复，但严女士质疑美容院的产品存在问题。“包装没有，说明书合格证都没有。”![]()
记者跟随严女士来到美容院了解情况。在现场，严女士和美容院工作人员针对产品及使用效果争执不下。
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记者随后联系了辖区市场监管部门，执法人员很快赶到现场。
经市监部门现场调查，该机构质证照齐全，给严女士使用的产品也是正规产品。针对严女士的投诉，执法人员展开了协调，最终双方达成了一致，美容院退还严女士一万元费用。![]()
市监部门提醒：做美容项目前，消费者最好对自己的皮肤状态和过敏原做一个详细的检查，有一些美容项目并非人人适用，一定要选择适合自己的，做项目前，和商家约定好服务内容，保留消费凭证，若出现消费纠纷，可向市监部门反映。
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记者：老雷 编辑：默默
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