中国实体零售深陷凛冬。
2020年开始，新冠疫情叠加社区团购影响，实体零售行业面临严峻挑战，同时原材料涨价传导到消费端，导致实体零售业的经营压力加大。在此背景下，一种迷失情绪开始在线下商超间蔓延：数字化能否真正解决实体零售的问题？
物美创始人、Dmall（即多点Dmall科技，以下简称多点）董事长张文中——这位沃尔玛、宝洁、可口可乐等全球跨国公司高层口中的“Thinker”，提出了用数字化助力实体零售转型升级的理念。如今，多点已成为拥有一整套服务超15000家门店的商业SaaS系统服务商。多点践行的数字化，由商超业态起步，业务拓伸到便利店、付费会员店、生鲜食材B2B，以及产业链上游的生产商、供应端等。用科技推进流通产业的数字化转型，一直印刻在张文中创业的基因里。张文中认为，数字化转型、智能化升级、包容性发展是实体流通业走出低谷、全面振兴的必由之路。传统企业要想完成数字化转型，必须借助有效赋能者的支持。多点的创立，就是为了帮助传统零售业进行数字化转型。“比如，多点帮助7-Eleven这家在全世界具有影响力的零售企业，迅速提高了其数字化水平和能力。广东7-Eleven旗下1500家便利店在几个月之内就完成了系统切换，这在过去的IT时代是不可想象的。”张文中对《中国企业家》举例称。在张文中看来，中国流通产业已进入数字化时代，企业需要真正贯彻高标准的食品安全，真正实现高效运营和规模效益。此外，在这个充满变化的时代，唯一不变的就是持续创新。![]()
张文中几乎全年无休。如无意外，每周一到周六早晨8点半，他会准时出现在物美高管早会上。2013年，他回归物美后不久，就开启了大刀阔斧的改革。除了开启物美的全面数字化转型，构建线上线下一体的全渠道购物平台，张文中还带领物美走上了并购之路，从业态上实现互相补充。“现在物美是‘数字化供应链平台’，从B端，到为消费者提供的到店/到家服务。”张文中对《中国企业家》称。环顾如今的传统零售业，渠道变革层出不穷，行业竞争激烈。就连大润发、永辉等传统零售商超，也先后加入了阿里和腾讯的战队。面对新零售构建的“新城”，张文中选择走自己的路——“改旧城”。“二次创业”后，张文中着重向数字科技线上线下一体化方向布局。2015年，张文中成立了多点——一家一站式全渠道数字零售解决方案服务商，提供端到端的商业SaaS解决方案，帮助零售商和品牌商数字化转型；同时通过多点APP等工具，赋能全渠道经营能力，并提供各类增值服务。张文中说，物美的数字化转型，最根本的是多点数字化平台的建立。“在2014年，我重新思考中国零售业怎么办时，面临的压力是很大的，这时的选择是什么？全面拥抱数字化。”而张文中的“多点”，比马云在2016年提出的“新零售”概念，还早了一年。实体商超数字化、智能化转型升级，是多点前五年攻下的第一座山头。多点现已深入参与一系列新兴零售业态的创业创新——3个月连开10家进口商品折扣店的成都奥特乐，门店和仓库全部嫁接Dmall零售联合云，多点仅用12天就完成SaaS系统的部署上线。此外，多点的边界还在纵深“出海”。国际市场上，麦德龙在欧洲的系统，旗下的8000家小店将率先与Dmall OS打通。多点在爱尔兰设立了办公室，专门负责欧洲、中东地区和北非的开发，多点香港公司则在重点拓展东南亚市场。2003年，物美商业集团在香港上市，2015年公司选择私有化退市。期间，张文中经历蒙冤入狱、宣告无罪释放，人生起伏数载，商界早已翻覆。但张文中说：“历经风雨，我依然是个乐观主义者，是个积极的奋斗者。”再次出发时，他已站在数字化与新零售的风口之上。“零售企业的未来在于数字化基础上的规模化经营。我坚信，未来中国必将诞生万亿级收入的流通产业巨头。”张文中对《中国企业家》说。在他看来，沃尔玛最近一个财年的销售额超过5500亿美元，而中国最大的实体零售企业年销售不过1000亿元，“（物美科技）将不断在行业中寻找最优的整合机会，打造中国的流通产业航母”。![]()
“你是第一个这样问我的人。”镜头中，张文中有些动容。2021年4月，一档名为《酌见》的视频节目中，新东方创始人俞敏洪对谈张文中，后者平静回忆了蒙冤受屈的人生经历。俞敏洪将张文中的这种平静定义为“超然”。“我跟他面对面时，我就想知道，真的这么超然吗？长谈之后，我感叹他几乎达到了某种宗教境界。”此外，张文中更像一位“摆渡者”，不仅渡自己，更渡他人。他在监狱里推动囚犯学习，许多犯人在他的帮助下，在监狱里参加并通过课程考试，获得全新的人生。“对于刚进入职场的年轻人，你有什么建议，让他们职业生涯开始得更好一点？”俞敏洪问张文中。“时代在变，我都不知道敢不敢提。”张文中的言语中带着一贯的谨慎谦逊，“如果要提的话，（就是）心里面要有一些大的想法。”1983年，张文中从南开大学数学系毕业后，先后在中科院系统科学研究所、美国斯坦福大学攻读博士及博士后。在美国硅谷的经历，让他的人生发生了巨大的转变。当时，张文中认识到“经济”“创新”才是推动国家发展进步的重要力量，意识到“企业家是这个时代的英雄”，“创业是一个人一生中最需要做的事情。”张文中在美国留学期间，有着私有卫星系统的沃尔玛，成为美国头号零售商。他敏锐感觉到，国内零售业蕴藏巨大潜力。1993年初，张文中回国创办信息技术公司卡斯特。张文中原本希望凭借美国的经验帮助中国企业，但当团队研发了一套针对零售企业的MIS系统和POS系统进行推广时，却处处碰壁。张文中干脆决定，自己开一家示范超市作为试点。1994年底，物美综合超市翠微店在北京开张。这家物美首店面积在5000平方米左右，一年销售额达到1.87亿元，受到鼓舞的张文中当即决定：投身超市行业。此后，物美通过接连并购，迅速扩张。2002年底，物美集团年销售额达45亿元，在全国连锁业排名第12位。领先的技术和管理手段奠定了物美坚实的科技基础，即使张文中后来深陷囹圄，物美也坚持下来了。正如早年的他，意识到物美“必须立即采取行动，立即改变，而且是从上到下、从里到外的彻底改变，要彻底拥抱互联网”。在《酌见》中，俞敏洪犀利发问，“如果有一天地面的物美由于多点的存在大家都改线上了，最后不赚钱或不存在了，你会感觉后悔吗？”“如果没有物美，后面的几十年你会选择做什么？”“如果未来还有一种困境或是困局在等着你，你觉得会是什么？”张文中答道，“地面店一定会存在，而实体店也一定会进行彻底的数字化转型。”“如果没有物美，无官一身轻，后面的时间我可能会选择去做教育。”至于最后一个问题，张文中回应称：“如果还有一种困境存在未来，我觉得是，你能不能超越你自己。”
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