花2790元买的羽绒服没“羽绒”？知名品牌这样回应

近日，有消费者在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，购买页面上标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维。

LACOSTE工作人员回应称，相关宣传页面系工作人员疏忽导致，目前页面已经删除，他们将联系消费者妥善解决此事。

公开资料显示，LACOSTE创始于1933年，是一家法国品牌，目前在中国有415家门店。

收到货物材质为100%聚酯纤维

据潇湘晨报报道，据李先生介绍，因为考虑到北京天气即将变冷，他考虑购入一件羽绒服。在10月22日，他在“法国鳄鱼”LACOSTE微信小程序品牌旗舰店中看中了一件价值2790元的“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服”。

不久李先生就收到了货物，但李先生查看衣服的标签后发现，这款衣服没有任何地方体现了它是羽绒服，衣服上的标签信息显示其使用的材料是100%纤维。

根据李先生提供的衣服标签信息，衣物的面料、里料和填充物均为100%的聚酯纤维。

“明明使用的是纤维材料，但他们宣传是羽绒服。”李先生说，他认为自己受骗了。之后向该店客服反映，但对方并不认为这种行为有何不妥，反而向他解释这种纤维材料也挺暖和的。他再次反馈后，对方就让他退货。

“我并不是要什么赔偿，我只是觉得他们这么大一个国际品牌，这么做肯定不行，需要给消费者道歉。”李先生说。

李先生同时表示，在其与对方客服进行了沟通之后，对方店铺将相关产品页面的产品信息“悄悄”进行了修改，“羽绒服”相关信息被修改成“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭外套男”。

实际上，我国新国标《羽绒服装》GB/T 14272-2021在今年4月1日起正式实施，按照新国标，绒子含量不低于50%，才能称之为羽绒服。

律师表示，如消费者反馈事项属实，相关商家的宣传行为涉嫌虚假宣传。

信息写错了，愿三倍赔偿

10月26日，Lacoste品牌中国区相关负责人给潇湘晨报《晨意帮忙》栏目发来针对此事的声明。

该公司在声明中称，对于在报道中陈述的主要问题“购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维”， 经内部的沟通反馈，此事件中的问题和解决措施主要体现在：

该消费者在微信小程序购买的产品，其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中，由于相关职能工作人员的疏忽，未完全按照品牌标准化商品上新流程操作（即需水洗标、商品描述、标题核对一致），导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。对此公司引以为戒，已内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息。

对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响，公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。对于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453，其实际产生的购物金额为人民币2590元整。截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

在内部情况了解及沟通过程中，公司还对相关客服团队缺乏诚意及专业性的回应作出深度反省。Lacoste作为一家长期受到消费者支持与喜爱的品牌，深知品牌宣传与消费者沟通的重要性。对此，他们将进一步加强对客服团队、渠道销售团队的培训，及时、公开、透明地反思内部存在问题，并化市场监督力度为动力，加强和消费者的诚意沟通，绝不敷衍消费者，绝不辜负消费者和媒体对公司的信任与期待；公司同时欢迎和感谢媒体的监督。

企查查显示，法国鳄鱼品牌关联公司梦田服装（上海）有限公司成立于2003年4月，法定代表人为顾明海，注册资本260万美元，经营范围包括设计、生产服装、服饰、鞋类、箱包、皮具、腰带等，由梦田香港有限公司全资持股。新京报贝壳财经记者注意到，在风险信息提示中，该公司曾因销售不合格男女休闲鞋被罚款150万余元，并没收违法所得87万余元。

来源：综合自每日经济新闻、企查查财经、潇湘晨报、环球网产经、新京报等

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