饿了么315危机公关后续：猛砸纸媒头版硬广

饿了么成为央视315曝光的最大靶心之后，开始了一系列的危机公关。大叔也在之前分析过（详见：饿了么在黄金24小时的危机公关）。这几天，其危机公关的攻势仍在继续。

先说一个背景，央视315晚会之后，饿了么登上了不少媒体的头版，当然，基本都是负面。如下：

时隔不到一周，饿了么再次登上各大报纸的头版，只不过这次是硬广，发布的内容就是大叔之前文章提到的七大措施，强调自己在行动。如下：

大叔觉得，这种做法其实效果一般，从负面头版到正面头版，前者是媒体报道，后者是硬广，其实是没有媒体公信力背书的，而且到底有多少读者看报纸，也是一个大问号。

来自观媒的分析认为，“饿了么”投放硬广的纸媒主要集中在北上广等地区，这些地区同时也是中国经济重心城市，O2O企业云集，消费者外卖需要量巨大。而”饿了么“选择在主流纸媒打危机公关广告，一方面看重的是这些纸媒的公信力，一方面通过这种刷屏的方式引起话题，进而向移动互联网渗透。公众的信任就象白纸，揉皱了再想抚平整是很难，以‘’饿了么‘’为警，用良心作事！观媒君给”饿了么“一个妙招：送钱或者免单！

以上观点，大叔基本认同，但最后一点“单纯地送钱或免单”不同意，因为饿了么的这次危机公关，其实首先要解决的是信任问题，就是你怎么向消费者保证再也没有黑心作坊问题，我能吃到安全的外卖。这与神州专车当年公开叫板优步被网名骂过之后送券的策略不同，因为当时神州专车打优步的点就是不安全，而宣称自己最安全。换到饿了么这事上，就是饿了么已经证明自己的外卖最卫生，然后大量送券。

那信任问题怎么解决呢？首先，我们必须认识到这是一个持久战。第二，展示行动力，向外界源源不断地证明自己在竭力改善此事。第三，必须要有大量新的体验，产生对此事在逐渐扭转的口碑。（综合“观媒”报道）

最后留一个互动话题：你觉得饿了么在报纸上砸硬广，有用吗？

315相关的延伸阅读：

央视315曝光电商刷单问题后，淘宝、大众点评和美丽说是怎么回应的？

饿了么在黄金24小时的危机公关

央视315观后感：“抓条大鱼”的理论终于破了