上班时间看股票、服务态度恶劣…梅州通报6起作风效能案例

投诉时间：2021年7月12日  

投诉内容：群众2021年6月28日上午11:20到丰顺县交警大队违章处理窗口处理违章业务，填表时该工作人员多次以即将下班为由催促其尽快填好表；缴交罚款时该工作人员让群众手机自行缴交罚款，群众咨询如何操作时就指了下旁边二维码，未告知二维码下面有操作流程，群众又咨询是否扫码即可缴款时其态度很恶劣的说：“你自己不会看吗？”服务态度极差。

诉求：要求相关部门依法查处该工作人员服务态度差的行为。

被投诉单位回复情况：

丰顺县公安局2021年7月20日答复：

经查，接到群众投诉后，我局交警大队高度重视，责成专人负责调查事情经过，并由中队负责人对该工作人员进行了诫勉谈话，要求工作人员作出深刻检讨，保证不再发生类似事件。

投诉时间：2021年8月17日

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被投诉单位回复情况：

梅县区教育局2021年8月19日答复：

由于近期有较多家长前来教育局咨询小孩读书问题，现场办公环境比较吵杂，该股室工作人员需同时现场解答和电话接听处理家长反映的小孩读书问题，因此在接听群众电话时表述得不够准确到位，也不够耐心细致，我们已对相关工作人员进行了严肃批评教育并责令立即改正。对此给群众带来的不便，我们深表歉意。

回访群众是否满意：不满意

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兴宁市公安局2021年8月24日答复：

经调查，群众反映的问题属实，我局监督室已对该日负责办证的辅警进行了严肃的批评教育，并责成交警大队综合办证大厅进行整改，着力提高服务群众的质量。

信息来源：12345热线

梅州市公安局2021年9月9日答复：

经核查，群众反映的问题基本属实，我局已责令车管所对工作人员梁某柳进行了严肃的批评，并要求其作深刻检讨。为深刻汲取教训，杜绝类似问题的再次发生，车管所将加强全体工作人员的政治业务学习，增强服务意识，提升服务水平，做到让群众满意。

信息来源：12345热线

五华县公安局2021年9月18日答复：

经核查，2020年8月23日3:19，群众亲戚醉驾汽车发生交通事故。办理该事故民警通知涉案人员亲属于2020年8月27日上午到交警大队事故中队办公室协助办案，有两名民警对群众做笔录等工作后，让群众坐在办公室外侧的接待室等候，不存在无工作人员接待的问题。期间，涉事人员古某标到事故中队办公室借用办公电脑（互联网）打印资料，期间古某标登录股票行情页面浏览，打印完资料即离开。我局对涉事人员古某标工作时间利用办公电脑（互联网）浏览股票行情的问题按有关规定进行了处理。

信息来源：12345热线

丰顺县医疗保障局2021年11月1日答复：

经核查，群众反映的问题基本属实，我局已对安排接听电话工作人员杨某敏进行了批评教育，并责令其作出书面检讨，如再有类似情况发生，将对其作出进一步处理。同时，对窗口工作人员的工作作风进行整改，要求所有工作人员按时上下班，端正工作态度，提高服务水平，及时解决群众所反映的问题，杜绝此类情况再次发生。今后，将加强干部职工工作作风建设，竭诚为人民群众提供更加优质高效的服务。