完整版｜2021中国互联网行业体验设计工具趋势研究

原创领略行业趋势的 IXDC

在各种APP 、创业此起彼伏的时代，追求极致的用户体验设计，已经是现阶段各个公司的共识，而直接影响到产品是否能存活下去。

由于受到外部环境的变化，尤其是疫情带来的影响，工作场景发生了改变，打破了地理边界的各种方式，在线协作变成一种常态，这也对体验设计工具的发展产生了一定的影响。

在此背景下，IXDC联合京东对全国七大城市的设计从业者进行调研，呈现目前的体验设计工具行业现状，并结合体验管理及工具的现状和趋势分析，对未来体验设计平台的发展以及整体趋势进行了展望。

体验设计工具行业现状

本次调研受访者主要来自于设计公司，核心从事设计相关岗位，且超七成设计师使用Mac系统。

对于思维导图、在线文档与笔记这类基础性工具，不同岗位从业者都有比较高的使用率。在线问卷不再是用户研究人员的专属工具，设计师和产品经理的使用率也比较高。

体验设计工具不在局限于单一能力，正在向自身能力的上下游拓展。体验设计工具的未来发展，已经由垂直功能的升级完善，逐步向平台化迈进展开。

体验管理及工具

1. 客户体验管理

客户体验管理（CEM,Customer Experience Management)最早是有美国伯特施密特在2003年出版的《客户体验管理》一书中提出，概念是指“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。

它强调以整体体验为中心，充分把握与客户的每一个体验触点。对于企业而言就是要整合和分析全触点、全渠道的体验数据，洞察用户的喜好与诉求，通过塑造良好的全链路触点体验，达到提高客户的忠诚度的目的。

国内的客户体验管理起步较晚但仍在不断演进。国内绝大部分公司都已经开展了体验管理，目前体验管理主要包括的阶段有三个：数据采集阶段、分析诊断和行动实施。

2. 体验管理工具现状与趋势

国内近四分之一的公司拥有体验管理工具，其中自研管理工具的公司较多，大部分公司的体验管理工具只是停留在数据收集分析和展示层面，部分互联网公司能够实现问题管理和预警功能。整体上来说，大型公司的体验管理工具功能丰富度高于中小型工具。

未来体验管理的趋势是其概念将渗透到各行各业，在产品全生命周期内持续开展管理，未来将会出现更多创新体验管理理论以及分析模型，提升数据化、智能化将成为体验管理的发展重点。

体验设计协作平台

”工欲善其事，必先利其器“——《论语》

设计协作平台是以云端在线技术为载体，以提升团队协作效率为目标，通过覆盖全流程多场景、多角色、多工具，实现产研共创和中心化管理，最终构建以资产为核心的共享生态圈。

整体来看，国外设计协作平台产品的重心始终在于对“设计实施与管理”能力的深度挖掘，抓住了最核心的“设计师”使用人群。国内产品在横向场景延展上明显快于国外，但是UI设计能力上刚刚起步，深入程度有待提升。从工具全场景覆盖率之和来看，Sketch在国内依然处在主导地位，Figma紧随其后。

设计协作平台发展现状

从众多产品商品化策略来看，个人用户免费、团队协作和管理、企业私有化部署和设计资源付费，成为了共性选择。但是否付费不是国内用户选择工具的主要动因，用户更加关注的是产品功能的丰富度，追赶热门趋势和跟风使用的情况比较普遍。因此，整体来说国内设计工具市场规模还有较大的增长空间，国内用户付费意识显著提升，企业场景付费是各家必争之地。

5G时代下互联网体验设计新趋势

5G技术下，传统意义上信息的载体和传播媒介发生改变，信息将不再禁锢在屏幕中，未来身边的万物都可以成为承载信息的智能设备。折叠屏、可穿戴设备、VR等等将会更加宽广的领域进行应用。

未来，用户与机器的交互发生越来越趋近于人与人之间更加自然的交流方式，其背后是“心智模型”和“实现模型”高度契合。

体验设计乃至整个互联网产业在技术的驱动下进行着日新月异的变化，相信未来，那些出现在FUI（Fansty UI，科幻用户界面，目前多应用于影视作品）里面的炫酷界面终将融入我们的日常生活。

作为体验设计工作者，应该保持灵敏的触觉，时刻关注行业发展动向，学习新技能新知识和工具，始终保持核心竞争力才不会被时代的洪流所淘汰。

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