ClubMed落户三亚，亲子游目的地的机遇和挑战到底在哪里？

晨起，孩子们迎着朝阳和爸爸妈妈一起在大自然中骑行；欢畅的运动之后，一家人来到树阴下，避开夏天直射的阳光，在户外充分享受亲子时光，一边野餐一边游戏；入夜时分，拿上一捧爆米花，一起去看场电影……随着80后成为父母，新一代家长们基于更好的收入水平、对教育的重视和投入，搭乘互联网的快车，亲子游市场加速升温。

 

日前，ClubMed在三亚度假村正式开业，继凯宾斯基、君澜两大酒店品牌之后，主打家庭游的ClubMed接手了三亚湾的这家度假村；而国内亲子旅游市场又新增添了一家与国际接轨的目的地。然而，目前亲子旅游现有产品较为单一；许多亲子游产品开发没有考虑到成人与孩子之间的互动。此外，国内的休假少，双职工家庭多，亲子游都扎堆在寒暑假和公共假期，造成季节性严重⋯⋯亲子旅游目的地的开发和运营当中，如何应对这些问题和挑战？我们在此分享ClubMed度假村管理集团大中华区开发部副总裁吴敏女士在2016 CHAT北京上的演讲，希望这家对亲子旅游目的地的开发者和运营者有所启发，以下，Enjoy：

吴敏：亲子旅游这几年在市场上可以说形成了“井喷”，ClubMed在这个领域应该做了几十年了，有一些积累，分享一下我们在这个领域中间的一些心得和体验。

各OTA、线下旅行社，还有相关的咨询机构相继发布了亲子旅游的白皮书，或是一些调查报告：

那么，亲子旅游火爆的趋势背后有什么深层次的原因？

我们认为其中有四个关键的因素：市场需求、供给升级、宏观政治和人性回归。

以前大家会觉得带孩子出行是没有必要的；但是现在大家都意识到，哪怕从零岁开始，带孩子出行对于孩子的成长、性格的形成、眼界的开阔都非常重要。这样一系列的转变，导致了市场需求的火爆。

供求端这块也是非常的配合。因为随着市场竞争的加剧、行业的发展、产品的细分是一个必然的趋势，特别是在八项规定之后，很多会议型、商务型的酒店，也加入到这块的市场竞争来，希望从亲子市场分一杯羹，所以竞争更加剧了。

国家宏观政策的调控也是很重要的因素，国家这几年是一直特别的重视休闲旅游这块，包括不断地增加的节假日，鼓励带薪休假。

亲子旅游其实是人性的回归。早些年，可能在改革开放初期，大家觉得经济建设是最重要的，但是人们的经济水平到一定程度，人们会意识到其实家庭是最重要的。就像现在留守儿童变成了一个问题，其实留守儿童这20年一直存在，为什么大家现在特别的关注，因为大家意识到陪伴家庭是人性本身需要的。

因此我们总结成一句话，市场供需一拍即合，宏观调控推波助澜，整体的大势所趋符合一个普世的价值，因此我们判断，这是一个不会扭转的大势，将来发展的空间还非常大。

我们也对亲子旅游的基本特征做了一些市场调研，综合线上发布的一些报告，我们看到亲子旅游市场的一些特征：从出行人数来讲，一家三口是主流，也有很多人会带上祖父母；出行的天数还是以一到两天为主，这还是由于中国的带薪休假不够的普及，周末游仍然是我们家庭出行的一个主流趋势。

出行的频率和时间都是非常的统一，出行的时间基本上周末、寒暑假，占了90%以上；频次是1-2次，最多的话3-5次，基本上90%以上，超过5次是极少。而在发达国家，我们知道家庭出游的频次是在8次左右，所以这中间仍然还有非常大的发展空间。 

同父母出行的孩子的年龄，大多数是4-12岁。因为4岁以前可能比较困难，12岁以上更多是小朋友想自己玩；消费水平在3000-5000元人民币左右，是家庭一般能承受的心理期望。

第一、季节性强。大家出行无非是寒暑假、小长假、周末，剩下的时间怎么办？淡季很淡，旺季很旺，这个是做家庭旅游、度假村需要应对的一个挑战。

淡旺季过于分明，严重依赖假期经济

‍第二、年龄需求层次不同。从零岁到18岁的需求不一样，家长、父母、朋友的需求可能又是增长的需求，如果让一家人来度假，每个人都能够得到自己想要的一个假期，也是非常大的挑战。

第三、这个产品的复杂性，本身度假村是一个非标产品，亲子游更是一个非标产品，它需要去量身定制，需要根据当地的特色来进行打造，我们目前看到产品市场还是比较单一，同质化的程度很强，缺乏创新、缺乏跟当地资源的结合。

正确的选址是成功的一半。在这些选址的标准里面，我们最看重的因素是可抵达性。考虑到带几个孩子，大包小包的行李，如果还要舟车劳顿才能去到一个地方，大部分家庭就知难而退了，其实可抵达性是亲子游中间很关键的一个因素。我们的经验一般是认为如果是长途的旅行，比如说像去桂林，或者说去三亚这样的地方，离机场一个小时之内，是家庭心理可以接受的范围；如果是周末驾车出行，2-3个小时是最佳的选择。

根据浩华在2006年前后为酒店开发方做的对市场和财务可行性研究，ClubMed接手的酒店拥有私塾的海滨环境和晚宴的沙滩，宽阔的占地，完全可打造自成一体的目的地。而且酒店的地理位置也靠近机场，旁边是前往西岛的码头。

第二个因素是气候，其实这点在中国很难。除了海南，整个中国做度假旅游都很挑战：夏天很热、冬天很冷。因而我们的追求是，可以不要求绝对的气候条件达到三亚、东南亚那么好，但是要保证全年9个月的有效运营。所谓的有效运营就是说这9个月是赚钱的；如果气候不够好，度假村要有一些有效的措施来弥补，让这几个月仍然有生意可做。

第三个因素是自然和景观。我们认为做一个度假村目的地无论是不是亲子，自然和景观是它的核心竞争力，是它所有的基础和源泉，这个也是我们在做选址的时候最看中的一些东西，这样一个选址具备了，可以说天时、地利都具备了，要看接下来怎么打造。

现在很多亲子型酒店，其实仍然是“一个传统的酒店+亲子的模块”，我们不认为那些是一个真正的亲子型酒店。亲子型酒店是说从设计产品时，就会从一个孩子的角度看这个度假村，看这个孩子会怎么来用这个度假村，我们的标准和些选择上，就会跟传统酒店有非常大的不同。例如在动线和布局上，安全性是第一考虑，防范一切危险，要考虑婴儿车的行走路线，考虑雨天、冷天孩子的感受。

房间：明亮的氛围和愉悦的色彩，大床双床可转换，沙发床、加床、连通房的重要性以及足够大的衣橱。

细节中需要体现出来这个酒店对孩子的重视，和这个家庭在你的心目中的地位。当你是从一些设计的细节为家庭考量，那么家庭来度假时，他们会在很多很多细节中间，感受到你的用心。在ClubMed从君澜手中接过这家度假村后，新增添了户外活动和儿童俱乐部，改造了餐饮和夜间娱乐设施，使其更具有生活情境和欢乐氛围。

公共空间：充足的儿童设施配套、足够多的休闲活动设施，动静皆宜、有白天的活动更有晚上的娱乐、丰富的用餐选择以及全天候提供小点心和简餐。

共空间 

有了天时地利，其实最重要的还是人和。一个酒店如果没有员工、没有人，它仍然是一个没有温度、没有情感、没有灵魂的一个建筑物，人在这个中间其实发挥着最重要，也是最核心的要素。

GO团队是ClubMed的灵魂

在”人”这个方面我们有非常专业的团队：MiniClubMed  GO。我们经常会被问及：你们如何招徕GO，这些GO生活怎么样？GO，通常是在全世界进行招募，每个度假村都有来自20几个不同国籍的GO团队。GO们会像招呼自己家里人的朋友一样，来招呼我们酒店的客人，这些来到酒店的孩子们就是来做客的小盆友，GO们会带着他们玩；而GO们本身也是多才多艺，热情洋溢，非常有活力的。

我们到每一个地方会首先看这个地方适合做什么，怎么把我们的活动跟这些自然资源结合起来，因为这个才是这个度假村长久的魅力所在。比如我们在桂林做了攀岩，这是之前的ClubMed所没有尝试过得，但桂林这个地方特别适合；在亚布力，我们就做了环岛自行车游。不同的景致度假体验是完全不一样的。

第一、我们还是非常注重去打国际市场。很多中国业主会跟我说中国市场这么大，你把中国市场做好就够。中国市场是很大，可是问题就是大家出游的时候都出游，不出游的时候都不出游，那么度假村就会有一个非常大的淡季难以弥补。亚布力的例子就很好地说明了这个问题，境外游客虽然不是很多，大概占到30%左右，但是它对淡季的弥补，对整天全年入住率的弥补非常大。因为有30%的客源使得整体入住率提到了70%，而这部分恰恰是利润的来源。

第二、我们做市场和产品的多元化。近两年，我们也提出将度假村设在离一二线城市非常近的距离，周末、节假日做家庭游，而周一到周五去覆盖一部分的小型会议，拓展旅游等等这些商务市场。那么从设计的时候，我们就会充分的考虑这两种需求的互相的转化。比如说大宴会厅，下雨天，就布置成室内的“空中飞人”，如果有商务会场，就改回宴会厅的模式，目的是把这些空间充分利用起来。

第三、MiniClub本身就是一个覆盖全年龄段的一个亲子产品体系。在度假村晚上的Mini  Club，很多家长在散场时是哭着离开的。看到自己的孩子站到台上表演节目，爸爸妈妈才意识到我们家的小朋友这么能干，这么有才华。其实亲子度假，也是让自己的父母和小朋友之间互相打开心扉，互相交流、互相认识的一个非常好的契机。

创造父母与孩子共同活动的体验，留下触动心灵的回忆

*文中图片来自“ClubMed地中海俱乐部”微信公众号及吴敏女士演讲素材