下一步拯救酒店经营的，也许正是这群“创意阶层”

与此同时，生活方式已经成为现在酒店的标配，不管是酒店的品牌特质还是活动的性质。在这个强体验感的时代，酒店在硬件设施之外，还能给客人带来什么？也许“创意阶层”能给到我们答案。

Rana Florida

“在我看来，个人的兴趣爱好和职业技能才是影响人们旅行方式的关键所在。而随着科技的发展，人类工作和创造财富的方式正从手工业、制造业转向创意产业。此外，我们也发现人们现在更换工作的频率更高，工作与生活的界限更模糊，这也是这些年人类生活形态转变的一个特征。”

虽然我们所说的Creative Class并非富豪阶层，但这个逐渐庞大的群体具备绝对的消费能力，根据我们的调查，在经济普遍低迷的当下，从事创意产业的人失业率不超过4%，因为这些人的很大一部分并不单纯依附于单个公司，而在消费行为上，他们更愿意尝试更多更新的体验，在消费频次上更活跃。但值得注意的是物质层面的奢华并不足以吸引他们，他们需要一个产品的创意，以及是否与他们的兴趣、爱好匹配。” 

这对酒店行业的影响就是，酒店必须成为一个生活方式的载体。Design Hotel联盟的创始人Claus Sendlinger认为：

“未来的酒店要极具个性，这种个性要匹配其所定位的群体。”

这也是为什么Airbnb, OneFineStay，HotelTonight这类平台即便存在一些“问题”，但仍然能得到旅行者的认同，因为这些品牌很好地建构了自己的个性，并迎合了很大一部分消费能力极强的群体的口味。同样的变化也出现在各个领域的品牌上，例如最近重塑品牌文化的Mini Cooper，在新的宣传片中，他们塑造了“都市新绅士”的概念，而这些人恰恰是我们在此谈到的“Creative Class”。

他们对酒店的期待不是单纯的商务酒店、度假村这么简单，他们期待一个灵活多元的空间，这也是生活方式酒店得以产生的契机。

那么什么才是生活方式酒店呢？我们采访了这类酒店的鼻祖Ace、Standard、 W，同样也找到后期之秀，诸如Line、Freehand、Generator、25Hours、Hoxton等，从他们的回答中，我们整理了七条金玉良言：

最近，W酒店将work hard, play hard升级为“detox, retox and repeat”就是抓准了现代商务人士需要娱乐，也要健身的心态。而这种detox 和 retox最好的结合方式就是social fitness, 比如骑行派对、瑜伽派对，NTC等。

3.  酒店员工就是生活方式的最佳代言人

传统酒店把客人作为核心，传统的酒店服务也属于照料、关怀式的，但在生活方式中，客人在意的也许不是这个服务生咖啡是否上得及时，而在你买咖啡时，他能和你聊一聊咖啡文化，或是咖啡豆的品鉴。Ace作为这类酒店的鼻祖很早就洞察了招聘合适的员工的重要性。

Ace洛杉矶酒店

在我入住过的Ace洛杉矶分店，门童是当地著名的涂鸦艺术家，前台帮我登记入住的是在当地酒吧周末驻唱的创作歌手。在这类酒店里，直接和客人互动的员工也许并不需要来自于服务行业，或是具有酒店从业背景，找到一个与目标客群拥有同样兴趣爱好，甚至还更了解潮流的人也许更为重要。 

好的lifestyle酒店必须让员工也成为这个社区的一部分，service = community，这需要的是一种全新的招聘和培训理念。QT在他们即将开幕的墨尔本酒店招聘时，采取了海选的形式，所以在最后定下的那些和客人会有直接互动的员工中，很多都不是从事酒店行业的，有艺术院校的学生、有写小说的、有学设计的，宾至如归在很长一段时间是指无微不至的服务，并通过标准化培训达到，但对于会消费lifestyle酒店的客人而言，宾至如归是，我进入这间酒店，每个细节，包括服务生和我都像朋友一样，这种归属感才叫宾至如归。

4.  酒店是社区创意资源的集合平台

Ace酒店的创始人Alex Calderwood之所以能创建独一无二的Ace效应，就是在于他对于酒店所在地资源的慧眼独具。一个好的生活方式酒店需要为酒店打开各个出口，让多元、有趣的当地文化进入。但什么才是有趣和原汁原味的当地文化呢？这需要酒店创始人的独特视角。

在这一点上，在纽约发家的Ash三人组有不错的尝试，他们目前在新奥尔良有一处新的酒店即将开业，对于如何挖掘当地资源，他们的做法是：找到一个“本地通”，这个人必须熟知当地历史、文化，并且人脉广阔，通过这个人，他们能结识当地的老住户、社区领袖、建筑师、餐馆老板等。形成这样一套网络后，就需要四处活动，考察一下各式各样的物业和社区。然后，就完全像个当地人那样在那儿生活——今天去逛逛艺术画廊，明天去参观洗衣厂；参加社区的会议；让社区的人都认识你。最后一步才是找设计师、工匠、制造商去盖酒店。

5. 重塑公共空间

位于阿姆斯特丹的Hoxton在每间在“The Apartment”区域都下了猛力。“The Apartment”实则是一个相互独立又连通的大厅，分别取名为“kitchen”“Living Room”“Library”“Study”“Games Room”“Courtyard”，这个区域在白天可以为小团队提供会议场地，晚上则可以成为活动和派对的举办场地。

传统酒店注重客房的设施，但生活方式酒店更重视公共空间的设计和创意，social hub（社交空间）是这类酒店最核心的概念。我们可以从Hoxton相互连通又独立的Apartment区域，Ace伦敦一层包含咖啡厅、果汁吧、花店、大堂的区域中找到灵感，更多内容可以去看看我们之前做的相关报道。

6.  打造一整套的文化产品，并善用KOL  

从Airbnb的Pineapple杂志，到25Hours的社区小报，再到Ace、Edition的当地生活方式导览，你会发现一个完整的生活方式品牌都会积极地生产自己的文化产品。一份杂志或小报的好处是什么？不仅表达了品牌的精神内核，更将社区资源嫁接进来，每个在报纸和杂志上发声的人都构成了你来到这间酒店的原因。

权志龙与Airbnb的合作

根据Rana Florida的调研，Creative Class中也有分类，一类叫“Super Creatives”，也就是我们所说的KOL，这些人是潮流的引领者，这也是为什么Airbnb用明星做房东的营销手法尤其成功的原因。而另一类叫“Core Creatives”也是生活方式酒店真正的核心用户群，是潮流的跟随者。

Ace如今的领导人Brad Wilson说得很明白：“People hate choice. That’s why people love trends. Stand out, differentiate and educate your customers, create things that they really love.”（人们讨厌做选择题，人们喜欢的是跟随潮流，让产品脱颖而出，与众不同，教育你的客人。） 而Ace的确做到了，好好去整理的你的酒店购物清单吧。

7.  打开你的脑洞，用社交网络的力量做一些有趣的市场活动

在和起家澳大利亚的Art Series酒店探讨市场营销时，该酒店集团的市场总监Ryan Tuckerman给了我很多启发。这家以艺术为主题的酒店随处都可以看到艺术作品。在首间酒店开业时，店家就发起了“如何偷走一幅画”的游戏，只要你能躲过四处的摄像头，成功偷走一幅画，那么你就能拥有它，这个活动受到了广泛的关注，酒店还未开业就名声大噪。

第二个成功的案例是，他们发起了“你最讨厌的酒店规则是什么？”大部分客人说，12点之前必须退房。随后，酒店就发起了，客人只需要在下一位客人入住前一小时退房，这个大好福利自然让酒店增添了人气，而且真的有客人只付了一晚房费，却连续住了六晚。

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