6月25号，杨女士和朋友到杭州星伦多海鲜自助餐厅滨江星光大道店吃午餐。

杨女士：“我在吃扇贝的时候，咬到了石头，当时牙齿有一些痛，我以为是普通的咬到个石头，然后我就回去了，到了晚上，我的牙齿还是很痛，我当时就觉得不对劲了，第二天我就去了医院，医生诊断就说，我的牙齿裂了，需要磨小做烤瓷牙，本身是健康的牙齿（医生有没有说为什么会裂？）我当时给他描述说吃到石头，医生说是的，吃到石头是会有这样的情况。“

杨女士说，医生诊断为牙隐裂，补牙花了1800元，她希望店方能承担这笔费用。

杭州星伦多海鲜自助餐厅滨江星光大道店 徐经理：“首先是当餐出现这个情况，没有第一时间来给我们反馈，我们没办法去证实，并且我们也看了她坐在座位上的监控，她当时是有这样一个，嗑到这个牙了，没有跟我们工作人员反馈（扇贝里有石子正常吗？）因为现在她也没有给我反馈，没办法去证实，这个事件是发生在这里面的（平时我们餐厅的扇贝） 我们的扇贝是会自己清洗，我们是有自己化海鲜池的，我们会自己清理，会清洁到位，放到餐台上。”

杨女士表示，一咬到石子的第一反应就是把食物吐掉了，当时虽然嘴巴里有些痛但没想到会是牙齿断掉，所以既没拍照也没跟店员说。

杨女士：“当时店家是同意支付我的医药费，但是第二天我再去店里协商的时候，他们又只肯支付一部分的医药费。”

杭州星伦多海鲜自助餐厅滨江星光大道店 徐经理：“客人体验感差的话我们会做出相应的回复，但是医药费，她牙齿修复等等，这个我们这边没办法达到她的要求。”

徐经理说，杨女士之前提过要走法律途径，她已经把情况反映给了总部，之后会由总部来对接。

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