“芝华士”迟迟没发货，顾客上门沟通，工作人员现场叫嚣：闭嘴！

龚先生：“硬装全部完成，软装就是等沙发和床进场之后，我们散散味就可以住进去了。”

龚先生说，5月16号，他在杭州芝华士月星家居店订了两张床和一套沙发，一共一万八，当时双方约定的送货时间是6月28号。

龚先生：“（那到了送货的日子没有送到吗）对，就只送了一张主卧的床过来，剩下的就开始无限期往后拖延（拖延的原因呢）就跟我们说是没有货。”

龚先生表示，之前跟商家沟通过，双方最后约定的交货时间是7月31号，可过了7月31号，床和沙发还是没有送来。龚先生带记者找到了杭州芝华士月星家居店。

杭州芝华士月星家居店 工作人员：“媒体不允许拍 （为什么不能拍呢？）为什么要拍 （涉及到你们店里呀）我店里什么问题啊（订货没到呀）我跟客户回来沟通对接 （沟通好了吗）你这是干嘛的呀。”

这名穿着黑色T恤的工作人员不太愿意沟通，过了一会儿，月星家居的一名工作人员来到现场。

杭州月星家居 工作人员：“货已经给你们送过去了吗？（龚先生：没有）几点钟送的 ？（杭州芝华士月星家居店 工作人员：约了是今天送）送了没有 （杭州芝华士月星家居店 工作人员：现在已经在车上装着呢，中间有点问题，协调了一下，已经安排好了，今天肯定给你送过去）（货是送了是吗？）对，已经在路上了。”

龚先生说，稍早点他的确接到商家电话，说是沙发正在配送，但还有一张床得等到8月10号。

现场协商过程中，门店工作人员一直拿广告牌遮挡摄像机镜头，后来在市场工作人员制止下，才将广告牌移开。

杭州芝华士月星家居店 工作人员：“你说是处理送货，还是处理退货，还是投诉我，你讲清楚一点，你要解决什么事情？讲话没有必要那么讲（龚先生：我不想跟你争论这些没有必要的事情 ）服务过程当中如果有哪些服务不好的，我们认，态度不好的，该道歉道歉 （你觉得你服务好吗？）该违约的，跟你没关系 （不是，你觉得你服务好吗）我不想跟你讲话，你现在闭嘴行不行 （你刚才说到服务了）你现在闭嘴行不行，我没必要服务你 （你是没必要服务我，你服务他不就好了吗）你闭嘴 （你服务他服务的好吗）你会不会闭嘴啊 （我就问你服务他服务的好吗）你给我夹紧一点。”

龚先生：“我在这儿买了东西，刚才的这个解决态度，我说实话，我有点接受不了，我没有得到任何的尊重，如果是这种态度 ，我觉得8月10号，你们大概率还会继续拖。”

市场工作人员表示，接下来他们会督促商家，8月10号按时把床送到龚先生家。

杭州月星家居 工作人员：“顾客到这儿买东西，花了钱，还受委屈，这是我们没让顾客得到很舒适的体验感，我觉得我们商场是要出这个面的，如果他处理不了这个售后，我们也会让他停业整顿，什么时候问题处理好，我们才亮灯正常营业。”