花九千块钱在杭州大厦买的“博柏利”夹克，背双肩包后掉色了？

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刘先生：“双肩部分有明显的褪色 （这是右肩）右肩，左肩也有稍微的褪色 （这边不太明显 右肩很明显）嗯，右肩明显。” 

刘先生这件黑色夹克是11月29号，在杭州大厦的博柏利专柜买的，花了9000块钱。

现在右侧肩部位置有明显的掉色痕迹，看上去有些发灰。左侧肩部也有同样的情况，但面积很小。

杭州大厦博柏利专柜 马经理：“我看出来应该是背了什么东西，这边造成了磨损，因为这个衣服是这样一个材质，它这个材质你可以摸一下，是比较光滑的一个材质（100%锦纶，我看了）那么光滑的材质，如果跟其它材质的东西在一起有摩擦的话，可能是会有这样的一个磨损。” 

刘先生说，他平时喜欢背双肩包，这段时间出门，确实是穿着这件夹克，并背着双肩包。

刘先生：“（你背的双肩包背带是什么材质的）也是棉的，也是软的（上面有没有金属盘扣）没有没有没有 。”

杭州大厦博柏利专柜 马经理：“（刘先生：我是双肩包，两边都是受力一样的，那请问为什么右边有左边没有）先生，您听我说，昨天我也跟您解释过这样一个问题了，首先这衣服不是我在穿，具体什么我没有发现，但是结果是这样一个情况了，那我也跟您说了，因为从我这边来判断的话，我这边我判断出来，这绝对不是质量问题 。” 

刘先生：“我作为消费者，哪怕我买一百块钱的衣服，甚至更便宜的，我觉得那是能背双肩包的，但是这样的衣服买了一周以后，店家所谓的是摩擦导致的， 那我对它的质量是存在非常大的疑问的。“ 

杭州大厦博柏利专柜 马经理：“找到第三方机构去做鉴定，如果是任何质量问题的话，我们这边完全是按照第三方鉴定的结果来处理，完全没有问题的，我也跟先生说了，如果鉴定下来不是质量问题，我们能做的我也会帮你去做到，我可以去帮你做个洗涤，看能不能恢复得好一点 。”

马经理表示，可以尽量帮刘先生把衣服修复一下，刘先生同意先看看效果。