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汪女士反映,6月19号凌晨,她和丈夫入住杭州滨江的一家酒店,没想到对方不但坐地起价,店员还动手打人。
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监控时间有误 何时“美团”下单?
顾客现场希望酒店老板道歉
汪女士:“在美团上订好了一个房间150,然后过来到酒店来,办理入住的时候,他让我扫他酒店的APP,然后要涨价涨到180。”
汪女士当时订的是杭州滨江时光商旅酒店,美团上的订单显示,她是6月19号凌晨1点36分下单的,在线支付了152.64元,订了一间时光温馨大床房。
汪女士:“叫我加价我不愿意加,然后两个人就争执起来了,他就打了我一巴掌(谁)就是他们那个店员,昨天晚上值班的(店员打顾客一巴掌)对,打我一巴掌(不太可能吧)他们这个视频,可以调监控,警察也过来取证过的。”
酒店的赖老板调出了当时的监控录像,录像显示,当时汪女士和丈夫似乎跟店员发生了争执,店员站起身来,汪女士用手指了一下店员后,店员反手打了汪女士一记耳光。
汪女士的丈夫拿起一瓶饮料砸向店员,汪女士也拿起前台上的物品砸向店员。之后双方没有再动手,都拿出了手机报警。
杭州滨江时光商旅酒店 赖老板:“但是房间我也给她留了,他们为什么争执我也不知道,房间我是给她留了一间的,他们走了之后我还留着,因为有客人订了房间(是她订的那个房型吗)不是,我给她升级了(汪女士:升级为什么要叫我加钱,升级为什么要我扫,我钱已经付了,为什么叫我扫码再付180)你扫一下看。”
赖老板介绍,当时店员让汪女士扫的并不是支付码,而是订房码,上面写着扫一扫订房,立享会员折扣。记者用自己的手机扫了一下,跳出来的果然是免费领会员,订房最低享8折。
杭州滨江时光商旅酒店 赖老板:“扫这个是给你优惠,打8.5折,你直接订的话是更贵的(打8.5折为什么反而要180呢)哪个东西要180(她说美团上只要150)哪个是180 ,我就奇了怪了。”
赖老板说自己当时不在场,看了监控录像后他也觉得莫名其妙,赖老板帮忙联系上了当时值夜班的店员小梁。
杭州滨江时光商旅酒店店员 小梁:“她在店里前台问了半天才下了单,这不是有监控吗,你看她在前台待了多久,我跟她说,我们店里没有特价温馨大床房之后,她说美团上有,我说我们店里是没有了,你非要说是美团上有房,你就在那里已经骂起来了,骂完之后我是有一个打她的动作,因为她骂了我两句之后,有这么一个动作,你也监控看了。”
监控录像显示,当时汪女士先进店,跟店员沟通,过了几分钟后,汪女士的丈夫才进来,之后就发生了冲突。店员小梁的说法是,当时自己已经告知汪女士,店里没有时光温馨大床房了,可汪女士还是执意在美团上下了单。
汪女士:“不是,我走进来的时候,我老公在门口停车(下单是什么时候下单的)下单是在门口就下好了,我走进来办理入住(就是进酒店之前 就下好了是吧)对对对,就门口下的。”
杭州滨江时光商旅酒店店员 小梁:“我们酒店有记录的,记者你好,你现在就看酒店前台,我看监控,她是一点零几分进酒店的。”
监控录像显示,汪女士夫妻俩是在19号凌晨1点06分左右跟店员小梁发生了冲突;汪女士在美团上下单的时间是19号凌晨1点36分。如果这两个时间都准确的话,也就是说,汪女士进店半小时后才在美团上下单。店员小梁说,店里当时确实没有这种房型,但汪女士硬是要这种房型。
杭州滨江时光商旅酒店店员 小梁:“我们有一些技术上的原因,我们操作上还没弄明白,那我是酒店的前台,我是干嘛的,我就是处理有没有房间的,你美团再牛,你也是给商家服务的,不能凌驾于酒店之上对不对。”
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酒店监控时间有误 顾客进酒店之前已下单
动手的事情已和解 酒店老板当面道歉
按照下单时间和监控时间来看,汪女士是进店半小时后才在美团上下单的。后来店员小梁赶到店里,大伙再一起回看监控,发现监控的记录时间有问题。
杭州滨江时光商旅酒店店员 小梁:“你如果说你在大门口,已经订好了,你进来之后,我二话不说,你这个特价房,我就给你升级成麦选的(但是你听我说,这个我要说一句,即使顾客是到你店里,通过美团来下单也可以的,没有说不可以这样)对,但我为了维护酒店的利益,我也说的是事实,我们昨天晚上只有两间麦选大床房,我作为前台,就是负责处理房屋的,美团你再有权利,你也不可能凌驾于我们酒店之上。”
汪女士:“他说美团怎么回事,我都没挂上去,它怎么给我挂上去,他说没有的,这个房间没有的,一定要我扫这个APP。”
记者注意到,从汪女士进店到跟店员发生冲突,这其中的时间加起来也不过十几分钟,不太可能有半小时那么久。于是提议把监控调回实时状态,结果发现记者采访时,监控显示的时间是19号下午两点十七分左右,而记者手机上显示的实际时间是19号下午两点四十九分,也就是说监控时间比实际时间慢了三十二分钟左右。
这样一来,监控录像显示双方发生冲突的时间是凌晨一点零六分,实际发生冲突的时间应该是凌晨一点三十八分,而汪女士是凌晨一点三十六分在美团下单成功的,也就是说,在双方发生冲突前两分钟,汪女士已经下好单了。
杭州滨江时光商旅酒店 赖老板:“150等于是半夜特价房,价格可能会跟当天的不一样。”
赖老板又解释说,汪女士当时下单成功的是半夜特价房,原本时光温馨大床房价格不可能是150元,但价格究竟是多少,是不是180元,赖老板没有透露。汪女士给记者看了一根受伤的手指头,指甲这里有淤青。
杭州滨江时光商旅酒店店员 小梁:“当着警察的面一直说 ,那根手指是我打坏的(汪女士:对)她骂完之后,我就起来,有这么一个动作,因为她骂了我两句,我忍不住了(那你不打我一个巴掌,怎么会引起我这根手指受伤呢)你的脸我感觉都没打到,你把我的手挡住,你退了两步,把我手挡回去了,然后这一排的东西,你全部都砸向我了, 加你老公,二打一,我顶多是用手,你们所有东西都砸向我的脸了(你脸上有伤吗)脸上没伤,但就砸在我这里,我这么结实的人。”
汪女士夫妻俩表示,他们这次再到酒店来,不是想和店员小梁再起冲突,因为此前警方已经帮忙协调好了。
汪女士丈夫:“他跟我们道歉,昨天说让他赔一百块钱,我们不要,已经签了谅解协议书了,不追究他的法律责任,也不追究我的法律责任,打架的事情是没有了(那目前你们再次请我们来的诉求是什么)就是请他们的老板出面(汪女士:给我们一个公开道歉,因为我们是作为消费者过来消费,还闹得我们不愉快。)”
杭州滨江时光商旅酒店 赖老板:“(好了,这个事情)好,对不起。”
汪女士:“还有我们这个酒店算了,没有入住,导致我的行程这些东西给我破坏了,我还在边上开了个酒店,发票都有的(你后来找了别的酒店,花了多少钱呢)260元。”
汪女士希望酒店老板除了道歉外,再赔偿自己在另一家酒店住宿的费用260元。不过赖老板表示,店里前台的物品也被汪女士砸坏了,真要较真的话,不知道该谁赔谁。
杭州滨江时光商旅酒店 赖老板:“昨天监控半边红的,我都不知道 ,今天好了,我就算了,我也不说了,反正谁砸的我都不知道。”
汪女士:“这个的话他会去鉴定的,他不先打我,怎么会发生这种事情呢,我是属于正当的防卫。”
对汪女士提出的赔偿要求,酒店赖老板不同意,双方没有达成一致。
编辑:俞晓磊
审核:陆远鹏、范彬