“美团”订好的房间，酒店前台说没了

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汪女士反映，6月19号凌晨，她和丈夫入住杭州滨江的一家酒店，没想到对方不但坐地起价，店员还动手打人。

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监控时间有误 何时“美团”下单？

顾客现场希望酒店老板道歉

汪女士：“在美团上订好了一个房间150，然后过来到酒店来，办理入住的时候，他让我扫他酒店的APP，然后要涨价涨到180。”

汪女士当时订的是杭州滨江时光商旅酒店，美团上的订单显示，她是6月19号凌晨1点36分下单的，在线支付了152.64元，订了一间时光温馨大床房。

汪女士：“叫我加价我不愿意加，然后两个人就争执起来了，他就打了我一巴掌（谁）就是他们那个店员，昨天晚上值班的（店员打顾客一巴掌）对，打我一巴掌（不太可能吧）他们这个视频，可以调监控，警察也过来取证过的。”

酒店的赖老板调出了当时的监控录像，录像显示，当时汪女士和丈夫似乎跟店员发生了争执，店员站起身来，汪女士用手指了一下店员后，店员反手打了汪女士一记耳光。

汪女士的丈夫拿起一瓶饮料砸向店员，汪女士也拿起前台上的物品砸向店员。之后双方没有再动手，都拿出了手机报警。

杭州滨江时光商旅酒店 赖老板：“但是房间我也给她留了，他们为什么争执我也不知道，房间我是给她留了一间的，他们走了之后我还留着，因为有客人订了房间（是她订的那个房型吗）不是，我给她升级了（汪女士：升级为什么要叫我加钱，升级为什么要我扫，我钱已经付了，为什么叫我扫码再付180）你扫一下看。”

赖老板介绍，当时店员让汪女士扫的并不是支付码，而是订房码，上面写着扫一扫订房，立享会员折扣。记者用自己的手机扫了一下，跳出来的果然是免费领会员，订房最低享8折。

杭州滨江时光商旅酒店 赖老板：“扫这个是给你优惠，打8.5折，你直接订的话是更贵的（打8.5折为什么反而要180呢）哪个东西要180（她说美团上只要150）哪个是180 ，我就奇了怪了。”

赖老板说自己当时不在场，看了监控录像后他也觉得莫名其妙，赖老板帮忙联系上了当时值夜班的店员小梁。

杭州滨江时光商旅酒店店员 小梁：“她在店里前台问了半天才下了单，这不是有监控吗，你看她在前台待了多久，我跟她说，我们店里没有特价温馨大床房之后，她说美团上有，我说我们店里是没有了，你非要说是美团上有房，你就在那里已经骂起来了，骂完之后我是有一个打她的动作，因为她骂了我两句之后，有这么一个动作，你也监控看了。”

监控录像显示，当时汪女士先进店，跟店员沟通，过了几分钟后，汪女士的丈夫才进来，之后就发生了冲突。店员小梁的说法是，当时自己已经告知汪女士，店里没有时光温馨大床房了，可汪女士还是执意在美团上下了单。

汪女士：“不是，我走进来的时候，我老公在门口停车（下单是什么时候下单的）下单是在门口就下好了，我走进来办理入住（就是进酒店之前 就下好了是吧）对对对，就门口下的。”

杭州滨江时光商旅酒店店员 小梁：“我们酒店有记录的，记者你好，你现在就看酒店前台，我看监控，她是一点零几分进酒店的。”

监控录像显示，汪女士夫妻俩是在19号凌晨1点06分左右跟店员小梁发生了冲突；汪女士在美团上下单的时间是19号凌晨1点36分。如果这两个时间都准确的话，也就是说，汪女士进店半小时后才在美团上下单。店员小梁说，店里当时确实没有这种房型，但汪女士硬是要这种房型。

杭州滨江时光商旅酒店店员 小梁：“我们有一些技术上的原因，我们操作上还没弄明白，那我是酒店的前台，我是干嘛的，我就是处理有没有房间的，你美团再牛，你也是给商家服务的，不能凌驾于酒店之上对不对。”

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酒店监控时间有误 顾客进酒店之前已下单

动手的事情已和解 酒店老板当面道歉

按照下单时间和监控时间来看，汪女士是进店半小时后才在美团上下单的。后来店员小梁赶到店里，大伙再一起回看监控，发现监控的记录时间有问题。

杭州滨江时光商旅酒店店员 小梁：“你如果说你在大门口，已经订好了，你进来之后，我二话不说，你这个特价房，我就给你升级成麦选的（但是你听我说，这个我要说一句，即使顾客是到你店里，通过美团来下单也可以的，没有说不可以这样）对，但我为了维护酒店的利益，我也说的是事实，我们昨天晚上只有两间麦选大床房，我作为前台，就是负责处理房屋的，美团你再有权利，你也不可能凌驾于我们酒店之上。”

汪女士：“他说美团怎么回事，我都没挂上去，它怎么给我挂上去，他说没有的，这个房间没有的，一定要我扫这个APP。”

记者注意到，从汪女士进店到跟店员发生冲突，这其中的时间加起来也不过十几分钟，不太可能有半小时那么久。于是提议把监控调回实时状态，结果发现记者采访时，监控显示的时间是19号下午两点十七分左右，而记者手机上显示的实际时间是19号下午两点四十九分，也就是说监控时间比实际时间慢了三十二分钟左右。

这样一来，监控录像显示双方发生冲突的时间是凌晨一点零六分，实际发生冲突的时间应该是凌晨一点三十八分，而汪女士是凌晨一点三十六分在美团下单成功的，也就是说，在双方发生冲突前两分钟，汪女士已经下好单了。

杭州滨江时光商旅酒店 赖老板：“150等于是半夜特价房，价格可能会跟当天的不一样。”

赖老板又解释说，汪女士当时下单成功的是半夜特价房，原本时光温馨大床房价格不可能是150元，但价格究竟是多少，是不是180元，赖老板没有透露。汪女士给记者看了一根受伤的手指头，指甲这里有淤青。

杭州滨江时光商旅酒店店员 小梁：“当着警察的面一直说 ，那根手指是我打坏的（汪女士：对）她骂完之后，我就起来，有这么一个动作，因为她骂了我两句，我忍不住了（那你不打我一个巴掌，怎么会引起我这根手指受伤呢）你的脸我感觉都没打到，你把我的手挡住，你退了两步，把我手挡回去了，然后这一排的东西，你全部都砸向我了， 加你老公，二打一，我顶多是用手，你们所有东西都砸向我的脸了（你脸上有伤吗）脸上没伤，但就砸在我这里，我这么结实的人。”

汪女士夫妻俩表示，他们这次再到酒店来，不是想和店员小梁再起冲突，因为此前警方已经帮忙协调好了。

汪女士丈夫：“他跟我们道歉，昨天说让他赔一百块钱，我们不要，已经签了谅解协议书了，不追究他的法律责任，也不追究我的法律责任，打架的事情是没有了（那目前你们再次请我们来的诉求是什么）就是请他们的老板出面（汪女士：给我们一个公开道歉，因为我们是作为消费者过来消费，还闹得我们不愉快。）”

杭州滨江时光商旅酒店 赖老板：“（好了，这个事情）好，对不起。”

汪女士：“还有我们这个酒店算了，没有入住，导致我的行程这些东西给我破坏了，我还在边上开了个酒店，发票都有的（你后来找了别的酒店，花了多少钱呢）260元。”

汪女士希望酒店老板除了道歉外，再赔偿自己在另一家酒店住宿的费用260元。不过赖老板表示，店里前台的物品也被汪女士砸坏了，真要较真的话，不知道该谁赔谁。

杭州滨江时光商旅酒店 赖老板：“昨天监控半边红的，我都不知道 ，今天好了，我就算了，我也不说了，反正谁砸的我都不知道。”

汪女士：“这个的话他会去鉴定的，他不先打我，怎么会发生这种事情呢，我是属于正当的防卫。”

对汪女士提出的赔偿要求，酒店赖老板不同意，双方没有达成一致。