“羽绒”“羽毛”找不同 销售说法有“讲究”

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最近几年，不少沙发厂家推出所谓的“羽绒沙发”。有消费者向我们反映，羽绒沙发买回家后，发现里面的填充物，跟羽绒服、羽绒被差了不少，一点儿也不像羽绒。

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叶女士：“2021年12月底，拆洗沙发套发现的，发现填充物跟商家说的羽绒不相符。这些都是杂毛，他说是羽绒，羽绒不应该有这种梗的。”

叶女士家这套羽绒沙发，是2020年在义乌国际家居城的“美集安家家居连锁店”购买的。她说的“梗”，指的是不太柔软的羽杆和羽根。按照她的理解，价格昂贵的羽绒沙发，填充物也应该像羽绒服、羽绒被一样，不应该有这种带“梗”的东西。针对顾客对“羽绒”的质疑，家居门店的老板说是“约定俗成”。

义乌国际家居城美集安家家居连锁店 赵老板：“工厂培训我们就是羽绒，这是约定俗成的一种说法，所以这个东西，就是跟客户解释，以工厂工艺为主。工厂工艺需求，因为需要一定支撑力，这样坐上去需要弹性和支撑力，客户理解的那种羽绒，衣服的羽绒，太轻太软了，没有支撑力，就不能这样拿来使用。”

杭州的小沈因为网购了所谓的羽绒沙发，刷新了对“羽绒”的认知。这张沙发，小沈花了2280块钱，商品介绍详情中写到，羽绒靠垫含70%天然羽绒和30%丝绒棉，回弹柔软不易变形。收到商品后，他拉开了靠垫拉链。

小沈：“我们打开一个小口（操作），从里面掏了一些填充物，（大部分）属于人造填充物 ，就这些白色的像绒一样的东西，羽绒的话，我们查了国家标准，是羽毛和羽绒，就是绒和毛两种，那它这里是有毛，没有绒，往里看也一样的，绒的话应该是那种，小颗粒一样的，很软的东西，挂羊头卖狗肉的嫌疑。”

针对消费者的质疑，商家依卡司家具天猫旗舰店的客服给小沈发来了检验报告，还发来了羽绒的词条解释，说羽绒是羽和绒的混合物，羽就是毛片，在羽绒中起支撑作用，绒就是绒朵，是羽绒的本体和价值所在。不过小沈认为，靠垫里只有毛片没有绒朵，检验报告中也没有体现沙发和“羽绒”的关系。叶女士和小沈购买的沙发里的填充物究竟是什么？记者咨询了浙江省羽绒行业协会。

浙江省羽绒行业协会专职副会长 陈招贤：“（小沈的）是毛片，不能讲羽绒。（叶女士家这个？）这个也是毛片，她的毛片8厘米左右，它不能叫羽绒，全是毛片。”

陈招贤介绍，《羽绒羽毛国家标准》对“羽绒羽毛”相关的各个术语作出定义。“羽毛绒”是水禽类动物身上的羽绒和羽毛的统称，其中，根据“绒子含量”的多少，“羽毛绒”分别被称为“羽绒”和“羽毛”。

浙江省羽绒行业协会专职副会长 陈招贤：“这里有两个给你对比一下，这个就是羽毛，（绒子含量）在百分之五十，小于百分之五十的，叫羽毛。这个是羽绒，（绒子含量）在五十以上的，叫羽绒。是一朵一朵的，这叫绒朵，是朵状型的。”

通过这个大白鹅标本，陈招贤又向记者进一步介绍了羽绒和羽毛在本质上的区别。

浙江省羽绒行业协会专职副会长 陈招贤：“翅膀毛片是可以做羽毛球的，羽毛球就是用这个毛片做的，叫刀菱毛。  刚才讲的那个毛片，这里6厘米的毛片比较多，生长在这个地方。那么羽绒是生长在这个位置的，这个位置下面是羽绒，最好的绒在这个下面。比如鹅杀掉以后，我们进行分拣，类似于吸风机一样吸上去，因为绒是轻的，往上面跑，毛片是重的往下面跑，这样分拣出来以后，我们有（绒子含量）百分之九十的绒，最高是（绒子含量）九十五的绒。”

听了省羽绒行业协会陈副会长的介绍，我们对羽绒和羽毛的区别有了一定的认识。那么，在家居市场里，销售人员是怎么来介绍这类产品的呢？ 

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根据浙江省羽绒行业协会的介绍，小沈和叶女士之前购买的所谓“羽绒沙发”，填充物只能算是“毛片”，并不是“羽绒”。记者在家居市场调查了解到，目前沙发框架、靠背内的填充物种类多样，在各家门店体验不同坐感的沙发时，大部分品牌的沙发销售人员，都向记者介绍了填充物是“羽绒”的沙发。

杭州某家居市场M&D沙发品牌销售人员 ：“那个靠包也是羽绒，大靠包填充比较饱满。”

杭州某家居市场左右沙发品牌销售人员：“这款是羽绒。（这个哪里是羽绒？）坐垫上面三四厘米羽绒，靠包是纯羽绒，中间用的是云丝。（云丝是什么？）云丝是一种填充沙发的材质，比普通丝绵好很多。

杭州某家居市场顾家沙发品牌销售人员：“（是羽绒还是羽毛？）羽绒，羽毛比较硬，我们家主要填充羽绒。”

杭州某家居市场迪欧空间沙发品牌销售人员：“这是里面海绵加羽绒，上面有羽绒，然后再加几厘米乳胶，这个全羽绒的。”

为了进一步了解所谓“羽绒沙发”中的填充物，记者当着销售人员的面打开沙发的拉链，感受了一下里面的情况，可以摸到带梗的羽毛绒填充物，和之前叶女士购买的填充物手感类似。现场，记者分别向几家品牌沙发的销售人员提出了对填充物的质疑，其中一家改口了。

杭州某家居市场迪欧空间沙发品牌销售人员：“你不能纯羽绒，纯羽绒就非常软。”

杭州某家居市场迪欧空间沙发品牌销售人员：“这里面是羽毛的，摸一下可以感觉到。（羽绒还是羽毛？）羽毛。”

杭州某家居市场迪欧空间沙发品牌销售人员：“羽绒是做在我们衣服里面的。”

看到记者查看靠背里的填充物，另外两家的工作人员是这样解释的。

杭州某家居市场顾家沙发品牌销售人员：“（羽绒为什么这么硬挺？）羽绒的话，我们也不是选纯毛毛，是有一点小梗的，选的是带梗羽绒，所以支撑性会好一点。（带梗的不是整片羽毛吗？）就是羽绒，我们选的鹅绒，肚皮跟腋下比较细小的，不是翅膀上大的，带一点梗的，要不然没办法支撑。”

杭州某家居市场M&D沙发品牌销售人员：“（这种叫羽绒吗？）你要是全是绒毛，这个价格又贵了，这个价格肯定不止这点钱。（不是跟羽绒服、羽绒被一样？）这个比羽绒服杆子要粗，羽绒服、羽绒被纯羽绒，靠感肯定没有这么好，这个要起支撑作用。也算羽毛也算羽绒，里面有羽毛也有羽绒，我要说羽毛，跟羽毛又有点区别。（这个跟羽毛什么区别？）里面肯定含有羽绒的，不可能全部都是带杆子的。”

“羽毛中含有羽绒”，这个说法是否成立，我们再来听听专业人士的说法。

浙江省羽绒行业协会专职副会长 陈招贤：“（再举个例子，这个刚刚讲是毛片。）对。（如果把粗杆去掉，剩下的能叫羽绒吗？）不叫羽绒，叫羽丝，也不能叫羽绒。羽绒就是朵状型的，叫羽绒。”

调查过程中，记者也仔细查看了一款销售口中所谓“羽绒沙发”的吊牌，“主要材质”一栏中，没有标注“羽绒”。

杭州某家居市场左右沙发沙发品牌销售人员：“（主要材质写的羽毛。）羽绒一直都是叫羽毛啊，你去买衣服的时候，上面写的也是羽毛。”

浙江省羽绒行业协会专职副会长 陈招贤：“这种写法是对的，但是说法是不对的，不能讲是羽绒，这是国家标准明确规定的。”

浙江省羽绒行业协会专职副会长陈招贤介绍，目前国家没有针对羽绒羽毛填充物沙发的整体标准，但根据已有的羽绒产品的标准规定，填充物特性必须标注在产品标签上，包括面料材质、填充物“绒子含量”和“填充量”等信息。

浙江省羽绒行业协会专职副会长 陈招贤：“水洗标肯定明确标明，面料是全棉的还是化纤的，还是聚酯纤维的，都会标明，里面内在填充也会标明，比如说里面用毛片，还是用百分之几十的绒，都会标明。（如果全部都是毛片能叫羽绒枕吗？）那不能，那就是毛片枕。”

陈招贤告诉记者，随着生活水平的提高，最近几年羽绒被等羽绒产品的普及率也越来越高，但大家对真正的羽绒产品，了解并不够充分。去年，浙江省羽绒行业协会和中国羽绒工业协会，以及多家羽绒企业、羽绒家纺企业联合制定了羽绒羽毛被消费及使用指南，希望引导消费者正确选购、使用和保养相关产品。针对目前沙发市场的发展现状，接下来也会考虑推进标准的制定。

浙江省羽绒行业协会专职副会长 陈招贤：“沙发的录像视频当中看到，完全都是羽毛，根本没有百分之五十，说白了百分之五的。（绒子含量？）都没有，就是毛片，这个就毛片沙发可以说，怎么好讲羽绒沙发呢，本身就不是羽绒。我认为有需要，可以沙发的企业，会同我们行业，一起来规范专业术语，这些标准。”

记者把调查中了解到的情况，反映给了市场监管部门。