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陈女士说，去年八月份，她通过朋友介绍找到音思贝 雅马哈音乐中心，想给五岁的孩子报名学习电子琴，当天先上了一节体验课，意外就发生在课间休息的时候。

陈女士：“教室里面就是老师，小孩子，很多的玩具。摔的时候可能是，宝宝摔的时候直接磕在玩具上（磕的严重吗？） 磕的就是嘴唇深深的一道疤，当时血也流出来挺多的，当时为什么会摔倒我也不知道，因为我坐在外面，因为老师在里面我是很放心。”

陈女士拍了一些当照片，孩子休息的教室地上放着很多玩具，一些玩具体积比较小。陈女士说，当时孩子的下嘴唇有一道口子。送到医院后，因为年纪太小，医生选择了保守治疗，现在嘴唇上留了一道疤，要等大一点再做激光祛疤，她希望校方承担医疗费用。

陈女士：“我宝宝摔了以后，去年8月11号到现在，他们连个电话，甚至一声问候从来没有过，都是我主动联系她。最让我生气的就是这个，我说你这个怎么处理。她就一直拖。有时候打电话也不接，信息也不回。” 

现场联系了音思贝 雅马哈音乐中心的龚校长，她说正在向总部汇报这件事。

杭州音思贝雅马哈音乐中心 龚校长：“正好我今天在总部开会，我也是把你这个事情在做汇报，玩的时候踩到了一个积木，当时腿可能没有站稳，没站稳的情况，嘴巴要么磕到了地上，要么磕到了积木，她的嘴唇是这样摔到的。（那个玩具平时没有人收拾吗？） 一下班就会有保洁阿姨帮我们收拾好，因为那天妈妈来的时候也是周末，我们周末是会有很多学员来上体验课，不是说每时每刻都会在准备，每时每刻都有孩子在里面玩，老师在边上，有的时候我们老师会在边上看着他，老师会看到，比如说小孩子在用玩具丢小朋友，或者玩得很激烈也好，老师都会做一个提醒。”

龚校长表示，孩子发生意外，他们也很难过，但处理问题需要走流程，陈女士方面不是很配合。

杭州音思贝雅马哈音乐中心 龚校长：“我校区的这个角度来讲，我得把这个东西，把孩子的一些证明也好，干嘛也好，我得提交上去，我们要有依据去赔钱，不是说你一开口，我就要赔给你的。（这个过程要一年这么久吗？） 但是妈妈一直没有给我啊。”

陈女士：“（为什么没有发给她？） 照片之前是没有，上个星期她说要带孩子去医院给医生看，那都过去了我干嘛发， 昨天她才说照片，你说让我到店里来，我也来了，你说我们约个时间去医院，看医生怎么鉴定，我也配合你了，我上周联系你，你说下周，那你说下周几啊，下周一还是周二，约好的，你又没空，那我说周五吧，周五联系你，你电话信息都不回也不接。”

陈女士要求龚校长给出明确的解决时间，龚校长表示，要向领导汇报以后再答复。后来陈女士反馈，对方只说让她再等半个月，还是没给出明确时间，她打算向市场监管部门反映情况。