感觉实际情况和销售宣传差距大，店家要把记者“请”出去……

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陈女士：“那个时候办的时候就说在博雅城商场一楼，这个健身房，然后还有那个书吧，还有这个小孩子手上会戴手环这些，就是有定位，能够照顾到小孩子安全各方面，后面也说是会在年前开业。”

陈女士当时一听，觉得不错，就办了一张两年亲子卡，包含三个大人两个孩子，一共10340块钱，她说，后来因为消防还有疫情的原因，直到今年5月，才接到健身房开业的通知。

陈女士：“就在博雅城一楼那边找嘛，就一直没找到，后来我们就找了博雅城那边的前台，就是那边的服务人员，那我们才知道就在这个博雅城售楼部的负一楼，我们就是不喜欢地下室，这样太闷了，我们就喜欢一层或者二层，这样比较通气，然后书吧也没有，手环也没有，他说地方一直在负一楼，有可能卖卡的人就是夸大其词了，然后书吧他说现在是没有，就是说了一堆理由。”

陈女士认为实际情况和当初介绍的差距太大，就提出退款，她说门店先后换了两三个负责人，自己折腾了一个多月才填上了退款申请表。

陈女士：“也同意退，就是扣手续费百分之二十嘛，他们也同意了，7月份落实到位，给我们退款，但是就是等到现在，我们再联系他们店长或者说负责人，他们就没接电话，微信也没回，就这个事情一直没有处理好。” 

找到位于博雅城地下一楼的这家贝菲特健身，有位工作人员了解情况后，先给相关负责人打了电话。

杭州贝菲特健身博雅城店 工作人员：“你们教练把新闻记者请出去，这两位，把新闻记者请出去，她这个事情我们会协商，我说了，她可以走正常途径（她申请退款不是正常途径吗？）她可以找司法部门，比方说她没拿到这个钱对吧，她可以找司法部门对吧，我说的有错吗？（我们公司之前是不是同意7月底给她退款？）那个我不清楚，她有这个证据，她可以找司法部门（陈女士：那你现在问了，你清楚了没有？）没有，他没答复，他说他会跟你联系（你说联系是谁跟我联系，是姓宋的？）对，宋总会跟你联系。”

记者陪陈女士把情况反映给了未来科技城市场监管所，工作人员登记了情况，表示工作日会介入处理。而陈女士方面反馈，她没有等到这位宋总的电话。