买家投诉“阳澄湖”不是“阳澄湖”，却遭到平台封号？

“天猫”买的“阳澄湖大闸蟹”

授权方表示：他从来没有进过我们货

朱先生说，10月12号，他在天猫果植欢旗舰店买了5箱大闸蟹，折后价930块钱，到货之后他发现螃蟹并非店铺介绍里所说的阳澄湖大闸蟹。

朱先生：“发现这大闸蟹都没有蟹扣上的防伪标志，我就怀疑这个大闸蟹可能不是阳澄湖大闸蟹，查看一下它的发货记录，是从宿迁发过来的。宿迁距离苏州有四百多公里，我觉得这大闸蟹可能有问题。”

发货地点有疑问，而且没有防伪蟹扣，朱先生把问题反映给了卖家。聊天记录中，卖家表示发货地点是考虑到运费和人工成本问题，他们没有防伪码都是根据客户需求，客户要求放上去才会放上去，他们有苏州阳澄湖大闸蟹资质商家的授权合同。

朱先生：“我就向阳澄湖大闸蟹行业协会投诉了这个事情，他们协会向供货方进行调查，供货方说这家果植欢旗舰店跟他们签订合同了，但从来没有在他们那里进过货。”

卖家提供的相关授权证明显示，授权方是苏州市相城区阳澄湖镇澄玖水产有限公司。朱先生说，他投诉之后收到了这家公司的声明，声明中提到：

针对南通稻泰贸易有限公司，也就是卖家果植欢旗舰店，自合同签订以来，没有采购过我司的阳澄湖大闸蟹，在网络上售卖阳澄湖大闸蟹遭到消费者投诉一事，将作出以下处理：取消对卖家的授权并终止合作，依法追究卖家法律责任，并责令卖家向消费者道歉和赔偿。

记者联系上了澄玖水产有限公司的负责人——高总。

苏州市相城区阳澄湖镇澄玖水产有限公司负责人 高总：“这个是真实的，我盖过章的，可以承担法律责任，他也没在我这里发过一只蟹，我以公司的名义发了一个函，要取消对方的授权资质，如果说这个客户要起诉他的，我可以作为证人，可以提供证据。”

朱先生：“当时购买的时候他写的是阳澄湖大闸蟹，而且有合同授权，投诉了以后他把大闸蟹下架，把之前的页面全部改掉。”

从天猫网页版的交易快照里，还能看到商品之前的页面，图片上写着阳澄湖大闸蟹，介绍上也写的是阳澄湖官方旗舰。现在的商品页面显示，该款商品已经被下架了，而阳澄湖大闸蟹几个字，也改成了特大蟹，另外还加了一份温馨提示：提示里说本店大闸蟹甄选全国精品，非全是源自阳澄湖及阳澄湖流域。

朱先生也把问题反映给了平台客服，客服介入之后，卖家跟朱先生进行了协商。

朱先生：“买了九百多嘛，就说按三倍四倍的赔，他说赔偿四千块钱，让我把投诉全撤销了。”

买家账号反而被封？

平台显示该账号存在违规

朱先生本以为这事就这样结束了，可之后卖家表示朱先生的投诉并没有被全部撤销，还认为朱先生通过多个账号多次下单，并要求假一赔十，怀疑他是职业索赔人。

朱先生说，自己是正常投诉，决定等平台方来处理，便把四千块钱退还给了对方，可到最后，他用来购买商品的账号被封了。

朱先生很疑惑，自己是利益受侵害一方，怎么反而账号被封了呢？卖家所提到的，朱先生利用多个账号多次下单又是怎么回事呢？

聊天记录中，卖家客服发给了朱先生5个订单号，让朱先生确认无误后，把这5个订单号的退款投诉撤销掉，朱先生确认之后，卖家转给了他四千块钱。之后，卖家表示还有订单的退款投诉没有撤销，认为朱先生是在恶意投诉。

朱先生说，5个订单里面有1个订单不是他的。

朱先生：“之前我买了3单送朋友，三个外地的朋友在不同地方的，他们跟我说这个大闸蟹比较大，比较好，既然反馈比较好，我又买了5箱，等于是1单5箱，等我收到以后我发现这个大闸蟹不对。”

那剩下的一个订单是怎么回事呢？

卖家在聊天记录中表示，他们曾多次让朱先生确认过这五个订单，朱先生也都确认了。记者希望向卖家核实相关情况，但卖家电话打不通，通过卖家客服联系之后，截至发稿也没有收到对方的回复。之前，卖家还提到，朱先生要求假一赔十，朱先生解释说，这是卖家在之前的商品页面里作出的承诺，而且他最终也没有要求假一赔十。关于用不同账号下单的问题，朱先生表示，买了3单送人的那个账号是他自己的，花930块钱买了1单5箱的账号是他朋友的。

朱先生：“（记者：当时为什么要用他的账号来买？）因为我账号支付宝没钱了，我意思是你把钱借我一点，我去买，他说他帮我买好算了，就帮我买一下，然后发货发到我的单位地址来，留的地址电话都是我的。（那现在这个账号怎么在你这里登录？）因为这个事情是我这笔交易出现了问题，那我肯定要帮他解决，如果没有购买，没有投诉的话，他账号也不会被封掉。”

平台信息显示，这个账号被永久限制购买权益，违规原因是：该用户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，损害了他人合法权益，妨碍了淘宝运营秩序。

买家质疑：为何不处理卖家

朱先生：“有那么多证据证明商家在卖假货，为什么商家不被封，而把消费者的账号给封了，你认定我是职业打假人，我在收到赔偿款以后，协商不成我再把钱还给卖家，我有必要吗？”

淘宝天猫消费者服务热线  工作人员：“账号确实是被处罚了，这个风险是根据账户的综合情况来判断的，可能是一些注册、登录、交易、操作习惯、浏览记录之类的，主要是我们系统通过全面分析而得出的这个结果，具体原因我们这边是无法得知的。”

朱先生：“要存在问题的话，你肯定要告诉我到底是因为什么事情，导致这个账号被封了，然后他说系统，你只要把这个事情推到系统那里就好说了，因为系统自动判定的，所以我们不知道。”

之后，平台方面再次回复记者，针对买家消费行为，系统会进行科学严谨的判断，买家账号被封会有一定的理由，如果消费者认为系统判罚有问题，可以提起申诉，平台会再一次介入进行审核，如果确认没有问题，会恢复被封账号。

淘宝天猫消费者服务热线  工作人员：“（那这个店家有没有受到处罚呢？）这个您放心，如果他投诉的话，应该会在两到三个工作日之内，以短信或旺旺的方式通知到他的。（现在这个店家的商品已经被下架了，是处罚结果还是他自动下架的？）这个有可能是因为处罚结果，这边详细情况我们是无法得知的，因为我们不是处罚部门。”

后来朱先生反馈，平台判定他的投诉结果不成立，还说无法核实商家存在违规。

记者把这个情况反馈给了平台，平台方面表示，针对店家的问题，平台还会继续追踪。朱先生表示，他准备走法律途径继续维权。