“熟食加菜区”下单“腊肠”，送来却是生的？

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12月8号晚上8点57分，朱女士通过美团外卖下单，在一席地杭州永旺梦乐城店买了一份熟食鸡煲，又在熟食鸡煲加菜专区，加了半份小腊肠，一共花了80块钱左右。

朱女士：“送过来以后，那个东西（腊肠） 我看不出来生的熟的，就吃了，拉了一晚上肚子。”

朱女士拿出了当时点的小腊肠，她说商家就是用这个盒子单独装着，下面垫了一片生菜，现在还剩两段腊肠没吃。

她是第二天早上联系店家才知道，这份小腊肠是生的。

朱女士：“（那你当时吃的时候，没感觉到吗） 我当时吃的时候，我以为它是蒸熟的，就像那种奶茶外卖，不是加小料，有可能给你分装，我以为商家可能怕我觉得我捞不到，就觉得他们没有加料，就跟他们吵或者干嘛，就给我特意蒸好，分装出来，我是这么觉得，因为我都点了熟食，我作为消费者，我不可能还要打电话问一下是生的熟的。”

朱女士强调，生腊肠是自己在熟食鸡煲加菜专区点的，专区下面还有备注，说是生鸡和鸡汤饭不支持本区加料，所以她吃的时候才没有任何怀疑。

一席地杭州永旺梦乐城店 查店长：“因为很多点熟食的顾客觉得，混在一起的话，可能煮的时间长了，味道不是很好，我们就打电话联系顾客，争取顾客的同意，如果顾客说煮，我们就帮她煮，如果顾客说不煮，我们就不煮。”

这位查店长之前给朱女士发过一张手机通话记录的截图，显示12月8号晚上9点08分，也就是朱女士下单十分钟后，他们给一个虚拟号码拨打过电话，通话持续1分42秒，这个虚拟号码，跟朱女士订单小票上的虚拟号码是一致的。

但朱女士对此表示，自己查了通话详单，这段时间她没有接到过任何电话。朱女士还说，查店长之前告诉她，当时拨打这个虚拟电话，接听的是一名男性。

一席地杭州永旺梦乐城店 查店长：“对对对，刚好这位美女是位女士，那位先生说，好的，而且跟他说了，是什么样的事情，我们也不能去判断，因为顾客是这样讲，那我肯定这样想，可能这个电话打出去是有人接，我们误认为是顾客了。”

查店长说，当时以为那名男性是朱女士的家人，也没多想。而关于这次通话，美团工作人员给查店长发来一张截图，图片中的主叫号码是门店的工作号，时间是12月8号晚上9点11分，上面也有个虚拟号码，跟朱女士订单上的号码相比较，前面的号码一致，但转接号码的最后一位不同。

查店长告诉记者，那名美团工作人员的意思是，门店给朱女士打电话时，打错了，但门店给顾客拨打电话时，都是通过平台上的拨打电话选项直接打的，不需要输入号码，因此不太会出现按错号码的情况。

朱女士：“按照食品安全法的规定，我只要找经营者就可以了，经营者跟你的供货商，跟我是没关系的，我现在要求的是对我的一个处理方案，而不是说我要等你，等到美团什么的结果。”

查店长表示，她一直在跟朱女士积极沟通，也希望尽快把事情处理掉，但还是希望美团方面调查清楚，看看到底是谁的责任，再来协商具体解决方案。美团外卖公关部调查后回复，目前已对三方通话记录进行核对匹配，核实为虚拟号运营商串线问题，他们将针对问题进行改进和优化，为用户和商户提供更好的服务和支持。记者把美团方面的调查结果反馈给朱女士，她表示还是希望商家注意食品安全问题，目前已经向有关部门进行投诉。

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