网上卖酒违规被罚，商家不服？

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凌先生做酒类生意，在绍兴有家实体店，去年9月，他在抖音平台上开店卖酒。1月15号那天，他突然接到平台发来的违规通知。

凌先生：“我们的开店过程是，（抖音）邀请我们入驻，我们提交相应的资质以后，他们才审核通过，让我们上线，就是卖酒的，我们的经营项目也只有酒，没有别的产品，抖音一开始说我们没有酒类的经营资格，然后我们就把相应的资格的证明，和产品证明发到后台。”

抖音方面发来的违规详情上写着，“因店铺发布非约定商品 ：酒，平台已针对此商品给予相应判罚”。处罚方式是“扣除全部应缴保证金20000元；商品封禁；增加严重违规积分12分” 。凌先生这家店铺的页面显示，公司营业执照审核通过；行业资质，类目是酒类，审核通过；酒品的相关资质材料也审核通过。凌先生说，他申请开店就是卖酒的，现在平台说他发布酒类商品是违规的，这太不合理了。他向平台申诉过，但申诉失败了。

凌先生：“后来又变成了，抖音客服说我们这个产品破损率太高，就是我们的服务有问题，我觉得我们的品退率是有的，但是是比较低的，破损的话一方面取决物流，我们的包装，也都是比较考究的，有气柱、泡沫，所以（破损率）比较低，破碎的现在只有一单，他也没有明确告诉我，多少比例才达到，（店铺）清退的要求。”

现在，凌先生这家店已经被扣满12分，遭到清退。

在后台严重违规选项中，只有处罚方式，没有详细信息，并且在同一秒钟，发来了三条处罚消息，先是扣4分，停业整顿3天；接着扣8分，停业整顿7天；最后扣12分，店铺清退。 

凌先生：“我在跟他们沟通的过程当中，他们有三四个客服，都是给出不一样的原因，这个店铺清退真正的原因，到现在还是没有给我。”

记者联系平台核实情况，后来，抖音电商相关负责人回复称，经调查，该店铺整体品退率高于行业平均品退率2倍以上，符合清退标准，不存在误操作；

目前店铺提供的资料不符合标准，店铺无法重新开启，为保护消费者利益，一个月后确认无相关售后及用户赔付问题，会对保证金及时进行解冻处理，届时店铺可申请退还保证金。