衣服脏了难退货，包裹没有外包装？

原创 1818黄金眼 1818黄金眼

关注1818黄金眼看百态人世间

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

前段时间，王女士在网上买了一件连衣裙，两千多块钱。看到货后她想要退掉，结果卖家收到包裹后，说是包装破损，衣服脏了，退不了。

（视频建议WIFI网络收看）

王女士买的是一件紫色连衣裙，品牌音译过来可以叫做甘妮，花了2295块钱。她说5月28号收到货后，觉得不合适就准备退货。

王女士：“不喜欢嘛，七天无理由退款，通过菜鸟裹裹官方上门取件，他们自动给我分配的丹鸟快递，然后衣服外面只有纸袋子，我让快递员给我外面再包一个快递袋。”

王女士说，收到的包裹，外面是快递专用的塑料袋，里面的衣服用纸袋子包着。寄回去的时候，她让快递员用同样的方式，在纸袋子外再包一层快递专用的塑料袋。

王女士：“寄到卖家那边，纸袋破损了，衣服有污渍了，卖家说影响二次销售，拒绝退款。”

卖家发来了图片，说是收到包裹的时候，外面没有套塑料袋，衣服只有纸袋子包着，而纸袋子已经破损了。王女士一看，这就是当时她装衣服的纸袋子，快递单就贴在纸袋子上面。

王女士：“然后找了快递，快递说你没有保价，只能赔给我三百元，但那衣服要两千多块钱。”

卖家表示，他们会找快递公司索赔，索赔成功后，会把钱退给王女士，但快递公司只能赔偿他们三百块钱。记者联系上了丹鸟快递的客服。

丹鸟快递客服工作人员：“（送到的时候包裹是完好的还是有破损的）具体的情况我也只能查看到，在领件的时候反馈是没问题，之后客户向我们客服反馈说，商品包装脏了客户这边拒收了（领件的时候，当事人当场拆的还是送到了代收点）这个是没有提示的，需要后台跟当地站点核实清楚以后才能确认。”

那么快递寄出的时候，有没有按照王女士的要求，套上塑料的快递袋呢？工作人员表示，收件是菜鸟裹裹方面的工作人员。一番联系沟通后，菜鸟裹裹方面反馈，具体情况需要调查了解，他们帮王女士和丹鸟快递方面进行协商。

菜鸟裹裹平台工作人员：“目前用户的诉求就是想要求正常退货这件商品，这个情况我们先协调一下。”

后来，菜鸟裹裹平台答复，他们给了两个方案，如果王女士要这条连衣裙，他们会清理干净并赔偿货款近一半的价格；如果王女士不要这条连衣裙，他们可以照价赔偿，王女士最终选择了第二个方案。

END

以下为广告信息

2021冬虫夏草鲜草季大幕开启

国坤堂雁荡山铁皮石斛，国家地理标志产品，买一送一；那曲玉树298元一克的头茬冬虫夏草，直供价158元一克；4500米以上高海拔高营养的那曲虫草王，直供价268元一克；溯源码燕窝特卖低至12.8元/克，马来西亚沙巴州爆款5A燕窝，仅售28元一克，马来西亚沙巴州干挑原盏买400克送100克；虫草、燕窝满100克送10克，买200克燕窝加送炖锅一个，大连国标淡干海参5.8元/克，文山春三七特价99元，杭检参2.9折起，阿胶片买二送一，优质西洋参每克仅需1元钱。

促销截止：6月22日

活动热线：400-889-8345

国坤堂旗舰店：杭州市湖墅南路39号（半道红公交车站旁）；

国坤堂萧山店：萧山萧绍路1459号（市心广场公交站）；

国坤堂宁波店：海曙区长春路146号（老宁波电视台）；

国坤堂建德店：建德新安东路199号（新一中公交站）；

国坤堂台州店：台州市椒江区东海大道446号（欧尚超市北门对面）；

国坤堂世纪联华庆春店特卖区：杭州下城区庆春路86号(世纪联华超市二楼电梯出口处)

国坤堂慈溪店：慈溪市新城南路141号（财富大厦对面虞波广场旁）

国坤堂临安店：临安区石镜街706号（中信村镇银行对面，大华路口公交站旁）

国坤堂余杭店：杭州市余杭区老余杭街道安乐路140号

国坤堂丽水店：丽水市莲都区人民路217号；