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22号那天，李师傅到杭州拱墅区一幢公寓楼里送外卖，说是外卖送到后， 被顾客“教育”了。

（视频建议WIFI网络收看）

李师傅是一名美团众包骑手。他说把问题反映给平台后，那条订单信息已经被屏蔽了。不过，他事先截了图，图片显示，这一单是给杭州米柚西橙公寓一个房间送早餐。

李师傅：到一楼打电话给她，我说因为都放在外卖架，物业不让上去的，我打电话给她，她说帮帮忙，给我送上去，我就给她送上去了。

杭州米柚西橙公寓 管理员：有个别是居家隔离的，我们直接给他们送上去，但是要扫场所码，还有一部分客户呢，一般情况下，都是放在楼下的，但是你进也可以的，你要扫场所码。

公寓4楼有一百多个房间，李师傅举了个例子，比方说目的地是4AA房间，当时的外卖订单上写的却是40AA，实际找过来，又没有40AA的门牌，所以一开始他有点懵。

李师傅：敲了两下，没反应，也没有人开门，没应声，我从这里绕了一大圈，找到411几去，她中间打了两个电话，我没接，第三次电话，我就接了。

最后，李师傅发现，是公寓楼把第二位数字0给省去了，4100之前的房号，都是三位数。跟顾客电话确认后，李师傅才把东西送到。公寓管理员表示，房号缺个“0”，是装修原因导致的。

杭州米柚西橙公寓 管理员：本来是都有0的，后来调房间面积，这个稍微有点（窄），为了美观就把0省掉了。你也看得到的，01到37，就没有说001，对不对，我们标志标牌，也写得很清楚。

李师傅：那时候，反正我也有一点生气了，她站在门口，我就把外卖放在地上，因为我们现在外卖都不跟人接触的，都是放在门口，或者是放到架子上，打电话跟她说清楚。

李师傅说，等他下楼后，顾客通过平台发来私信，他当时也截图了。看到其中几句话，他心里有点难受。

李师傅：她说你不会干服务行业，就不要干，别要消费者的送餐费，赚了人家的钱，不办事。最上面一句就是，你眼瞎，看不到。我觉得这样，我有点委屈，我们送餐是为了服务，不是挨骂的，我其实没骂她，就是刚开始打电话的时候，声音大了一点，我们送餐有时间限制的，但是我就放在门口，我们现在送外卖，是不跟人接触的。

记者也想听听顾客这边的说法，公寓管理员通过微信，把相关情况转述给了对方，也发去了记者的联系方式。截至发稿，记者没有收到回复。再看之前的私信聊天，当时顾客比较在意的是，李师傅拒接电话。

李师傅：我是挂她两个电话，因为我在楼上找，我也很急，从这找过去，大概找了6分钟，走一圈要3、4分钟来回。我们做得不对，你可以到平台投诉，我们做得不好，你们可以去平台，平台会和我们沟通。