剪刘海以吼收场，复盘过程解矛盾

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2月24号，小刘去理发店剪刘海，花了280块钱。她说自己对发型不满意，在沟通过程中还被理发师吼了。

（视频建议WIFI网络收看）

小刘提供了一张照片，说想剪这样一个斜刘海。24号那天，她来到侨治发型杭州黄龙万科店，找了发型总监来剪， 280块钱。

小刘：“他剪到一个过程的时候，我说我不要齐刘海，当时我心里是，怎么给我剪成这样，我说不要齐刘海，他说这个不是齐刘海，这个是斜刘海，我当时就，我就不剪了，然后我就起身走，没想到，他当时给我吼一句，下次别来了。”

杭州侨治发型黄龙万科店 杨主管：“确实是要分两次剪，您第一次剪完，要帮您看一下，再修一下斜刘海，然后我也不知道，您之前头发的长度是多少，您的刘海（小刘：之前我就是斜刘海）（记者：之前长度有多少）没有到鼻尖，但是有到这里吧。 ”

小刘说，虽然当时闹得不愉快，但离开时，还是把280块钱付了。给小刘理发的发型总监是小景，记者看了一下店内公示的价目表，发型总监是剪发中最贵的。

这位发型总监告诉记者，小刘要剪的叫八字斜刘海，现在之所以不明显，一个是因为之前剪得太短，另一个原因是还没剪完。

杭州侨治发型黄龙万科店发型总监 小景：“你剪过一次很短的，然后你还过来，我给你修了一下，对不对，你之前剪了这么长的，是不是年前快一个月剪的（小刘：你别说得那么夸张）到这个长度的头发，剪斜刘海，是可以的，但是就之前剪齐刘海，是不是会剪得比较宽一点，这个位置是不是会缺一个角，那我给她剪斜刘海的时候，整个就这个长度，我在剪的时候，我是不是就只能稍微修一下。”

小刘觉得，在发型上有分歧，双方应该好好沟通，如果理发师能剪斜刘海，要尊重她的想法，而不是用吼的方式。

小刘：“我的天呐，真的是有点弄生气了，因为你既然给我剪不好，为什么还吼我呢，对不对，我作为一个消费者，我又不是不付钱，你吼我一句，下次别来了，就出现这种情况，我真的是越想越生气，最后他还是跟着我，又要吼我吧，他跟着我过来，看着我把钱付完，他才走。”

杭州侨治发型黄龙万科店发型总监 小景：“我说我还没剪完，然后你就这样扯围布了，（小刘：是的）然后你说剪什么剪，这还怎么剪，你是不是这样子了（小刘：我说我不剪了）你说这样子之后了，我才吼你的，我说你下次不要来了（小刘：你是这样好口气吗）我是吼的，但是你那个态度，肯定你也不尊重我。”

矛盾是怎么升级的，记者建议看一下监控。监控中，双方一开始沟通的声音比较小，很难听清楚，后来小刘让理发师停下，并扯下了围布。

小刘：“你剪成这样子（小景：怎么了，你那么短，我肯定要慢慢，我肯定要慢慢给你剪）你以后别来了，你有病啊。”

小刘：“首先第一次，我不能这样咵一下，那这个的确是我的错，但我觉得他也有错，你为什么要吼我，我也来找你好几次了（小景：我确实有错，但是就是我当时肯定上火了，肯定每个人都会有脾气的，我一下子火上来了，所以说让我做错了。）”

最后，双方互相道了歉，理发店退还了280块钱。