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杭州的陆女士反映,最近母亲告诉她,在一家足浴店充了不少钱,按摩一次要3888块钱,她听了之后惊呆了。
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按摩按身体部位来充钱
平均3800多元一次
陆女士:“她跟我说花了7万块钱,我就惊呆了,问她几次,她18次。我算了一下,平均3800多元一次,我觉得这个价格的理疗是不正常的。”
记者算了一下,7万除以18次,每次将近3888块钱。陆女士的母亲介绍,去年4月份在杭州运河上街这里,有个小姑娘拉她去做足浴,之后陆续充了一两万做调理、按摩等,到了去年11月份,对方通知她,足浴店已经搬到远洋国际中心这里,让她继续过来做,她又充了7万块钱做所谓的排毒。
陆女士的母亲:“11月份交的。(7万块钱?)嗯,7万多块钱。(去年11月份?)嗯。(做什么项目呢?)好像也是差不多的,弄这种东西,好像背部、腹部这样弄一下。(按摩是吧?)嗯,也是差不多的。(那7万块钱按几次呢?)18次。(那你女儿算过每次3000多元?)对呀。(那你有医保的咯?)有医保的。(那你如果去正规的中医院 推拿按摩 一次?)就几十块好了。(那你知道为什么还不要去?)好像头脑发热吧。”
阿姨介绍,对方似乎是按照身体部位来让自己充钱的,比如足部按摩算一个套餐,臀部按摩算一个套餐,好几个套餐都还没做完,又让自己购买新的套餐。今年2月底,对方又推荐新套餐了。
陆女士的母亲:“又给我推荐了个项目,她说别人做这个东西要21万,你做我给你七七八八算出来,刚开始算她说9万多。(这么好的事情 ,21万变成9万,5折不止。然后呢?)哈哈哈哈,后来嘛她又说今天总监在,趁今天经理也在,再给你优惠一点,后来算出来是78000元,又算了一下,她说是6万几,我的脑子觉得有一点好像欺诈的行为。”
阿姨当时有了警觉,就没充钱,回去一讲,陆女士感觉母亲被忽悠了。微信转账记录显示,阿姨去年9月18号转给“圣源益康健康管理中心”8128元,去年10月23号转了1万元,去年11月13号转了2万元,阿姨说收款方就是那家足浴店,去年11月13号那次一共给了对方7万元。
陆女士的母亲:“(记者:还有呢?因为加起来不到7万嘛,你给“圣源益康”那个,九仙石斛是问他们买的吗?)不是不是。(记者:那我看你微信里几万,两三万转的,是转给谁呢?)(陆女士:她买了很多产品。)这个不是,这个不是买东西的。(记者:那你这个转的,加起来不到你说的7万。)7万。有3万是现金啊。(陆女士:现金她给你发票了没?)没有。(记者:收据呢?)收据也没有。(陆女士:啊!)”
记者注意到,阿姨的转账记录中,有好几笔是购买保健品的,也有好几笔2万、3万不知道转给谁的。陆女士说因为家里拆迁了,母亲手里有点闲钱,她认为,可能是因为母亲花钱比较爽快,对方就把她当成提款机了。一行人进了远洋国际中心E座的足浴店,营业执照和卫生许可证显示,名称是杭州诗雨康源健康管理有限责任公司。
杭州诗雨康源健康管理有限责任公司 工作人员:“(我不是说不给你解决,你也没有打电话,说我不想做了,我跟你们协商一下。美女你有过吗?第二,阿姨做完好好的,什么都没有说过。(陆女士:你不要激动,应该激动的是我们。)对,你也不应该来激动, 我说实话,宝贝,你也不用来激动,你先听我来说。(记者:那你的诉求是什么?你跟她说。)你的诉求跟我讲就完事了。(陆女士:诉求就是我想问一下,你们的价目表能给我看一下吗?)这个我是没有权利的,因为我刚来到这边 ,你有什么你来直接跟我们说,没有来跟我们,我们什么情况都不知道。(陆女士:现在不是来说了吗 ?)来说了对啊, 但是你跟我们这边 ,说得不好听, 跟别人沟通一下, 总要把事情解决吧?(记者:阿姨的档案能不能看一下 ,她作为家人,给她看一下。)说实话,不存在看不看,你等他(老板)来了之后,你哪天过来,然后 ……(陆女士:你卡,卡没有的,收据,收据没有的。)我说了,我给她补。(陆女士:你现在档案都不给我看。)她的档案是在,但是我跟你讲,我们所有的东西,不是说不来给你看,我跟你讲了,可以来给你解决。”
阿姨只有转账记录,没有任何收据或者发票,也没有签任何书面的合同或协议。店里不肯让陆女士母女看价目表,也不肯出示阿姨的档案。
杭州诗雨康源健康管理有限责任公司 工作人员:“(是不是去年11月份收了7万?)我就告诉你一句实话,因为不是我,我也是来这上班,没有太久。(档案上显示是不是这样,说18次现在做了5次。)我就告诉你一句实话,亲爱的我就跟你讲。(说每次要3800多元?)不是,你先停,我现在不想跟你有什么回答。”
在足浴店看不到价目表,店家也不肯出示陆女士母亲的档案,对消费者来说,这合理吗?记者把情况反映给了市场监管部门,执法人员到场后,店方又会给出什么样的解释呢?
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足浴店按摩一次3888元
想看价目表?不存在的!
杭州诗雨康源健康管理有限责任公司 工作人员:“这个你是没权利的,给我放下。(陆女士:为什么没权利?我们看自己的,305。)你先停,我先问你个问题,你坐那边来 亲爱的。(陆女士:你不是新店员,我看你蛮会沟通,蛮会交流的嘛。)宝贝,你先过来,你先坐这儿。(陆女士:不要宝贝宝贝的。)不是,亲爱的,你先坐着,咱俩坐着聊行不, 你坐在这儿,我跟你聊。”
陆女士说,她知道母亲在足浴店的档案编号是305号,女店员阻止她在前台这里翻找档案,并把陆女士拉到角落的沙发上去交流。记者转而询问另一位男店员。
杭州诗雨康源健康管理有限责任公司 工作人员:“(那这个阿姨的档案你们要给她呀,她是当事人。)那我搞不清楚,你看我穿着,干活的。(‘晟源益康’啊?)我这是干活的。 ”
阿姨此前都是转账给“圣源益康健康管理中心”,这名男店员穿的工作服上写的是“晟源益康”,只有一字之差。
杭州诗雨康源健康管理有限责任公司 工作人员:“(这个怎么跟收款方的字又不一样?那个是神圣的‘圣’。)我这是那啥,工服。(工服,你们公司叫‘晟源益康’是不是?)不是。”
店里挂着横幅,写着“热烈庆祝总公司成立12周年”,总公司是哪个公司,对方不肯说。墙上还写着“道承”两个字,记者查询过,不少足浴店和养生馆的名字中都带着“道承”两个字,因此也无法肯定总公司指的到底是哪家公司。在陆女士一再坚持下,店员出示了她母亲的档案,陆女士发现了问题。
陆女士:“哪一个价值3888元 的 ?(杭州诗雨康源健康管理有限责任公司 工作人员:我们这上面只是没有这么写。)都没有价格的,一分钱都没有的。(杭州诗雨康源健康管理有限责任公司 工作人员:我们所有的东西在这里,这都是她做的,一次做好几个小时。)那你的价目表呢?”
陆女士母亲的档案显示,去年4月18号的新增项目是足腿经络25次,去年5月13号的新增项目是胸部调理36次,去年9月18号的新增项目是臀腿18次,去年10月23号新增项目心脑调理14次,去年11月13号新增项目四大排毒18次,所有的项目都没有注明价格。阿姨介绍,这些项目大多数都还没有做完,其中去年11月13号的四大排毒18次,已经做了5次,还剩13次,就是充值7万元购买的。记者把情况反映给市场监管部门后,杭州拱墅区小河市场监管所执法人员赶到了现场。
杭州拱墅区小河市场监管所 执法人员:“这都是你曾经做过的是吗?(陆女士的母亲:嗯,做过的我都签名了。)就这些是吧?(陆女士:就是7万做18次,然后才做了5次。)当时付费的一些记录有吗?(陆女士:付费的记录这里没有的,它这里也没有具体的金额, 也没有价目表。)这相当于就是登记一个次数的。(陆女士的母亲:对,登记次数,我们每次过来登记一下,做完就签字。)(陆女士:我就问一下,它那么贵,体现在哪里,有没有具体的金额?)
杭州诗雨康源健康管理有限责任公司 工作人员:“(杭州拱墅区小河市场监管所 执法人员:你这边能解释吗?)这边我解释不了 。”
执法人员到现场后,确认对方只有营业执照和卫生许可证,没有医疗资质,但陆女士的母亲反映,对方声称给自己上药。
陆女士的母亲:“就涂的药,身上涂一下就好了,半个小时。(是什么药?)就是涂的。(他们说是什么?)他们就是说给你上药。”
杭州拱墅区小河市场监管所 执法人员:“咱们具体都有哪些项目,你这边?(杭州诗雨康源健康管理有限责任公司 工作人员:足疗。)足疗是吧?(杭州诗雨康源健康管理有限责任公司 工作人员:对。足腿经络,包括做背、做脚、做身体。”
杭州诗雨康源健康管理有限责任公司 工作人员:“(那你这个价目表,不是跟着负责人走吧?你应该在店里有吧?)你现在的情况下,不用跟我说,因为我也是刚到店里没多久。”
市场监管执法人员到场后,店员仍然没有出示价目表等相关材料,说要等老板来了之后才能提供。目前,市场监管部门正在调查。
编辑:叶菲
审核:陆远鹏、范彬