收据上的那个关键备注……

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杭州中大银泰城里有一家“汉杞堂健康管理中心”，黄女士说，她在这里购买了一些疗程，现在想退费。

（视频建议WIFI网络收看）

疗程卡消费记录显示，去年9月开始，黄女士购买了足腿经络50次、膀胱经体验卡1张、膀胱经2次、排湿1次，总费用将近一万块钱。她说今年2月开始，这家店门面没换、营业执照没换，工作人员却换了一批新面孔，当时说是正常人员流动，要求她每周都去做疗程。2月20号，她又购买了脏腑排毒14次，费用是7680块钱。3月份，对方又继续让她购买新的疗程。

黄女士：“前台所谓的店长，就过来了，说那我给你打个折吧，打折看我还是不同意，后来我出去签字要走的时候，她就说那你有积分的，你的积分可以兑我们这个一千多块钱的，我说那你之前为什么不跟我讲，积分的事情，现在希望要我做这个项目的时候，跟我讲积分。她们又说不出来，积分制是怎么样子的，就是管理非常的混乱，讹消费者，消费者好说话，钱就拿到手了。”

汉杞堂杭州中大银泰城店 贾经理：“这个店面是我们接的店面。（几月份接的？）我们是过完年接的店面，然后之前她在这个店面，不是一个老板，之前充值的两笔钱，我们是免费接的服务。”

记者看到店内展示的产品叫道承舒活草本套，还有的叫道承植萃草本养护套，黄女士提供了照片，有款产品叫五行精油套盒。按照黄女士的说法，店员在介绍时，还谈到了“中医”。

黄女士：“因为它是以中医的名义，说是用经络，配合中药的成分，然后给你通过穴位的推拿，按摩，让你疏通经络，排毒缓解亚健康。（那怎么不去看中医呢？）因为中药本身比较难吃，我本身想着先通过这个，中医里面真的是有经络这种说法的。”

汉杞堂杭州中大银泰城店 贾经理：“我们不是中医，我们家仅仅是调理亚健康。（黄女士：那可以去采访里面的顾客，如果谁愿意的话，她们是不是每个顾客，都会说中医调理，因为我记得最初进店的时候，她就是跟我用各种的中医理论，中医穴位淤堵的方式，来告诉我。）”

记者在门口等了一会儿，没见消费者出来。贾经理又出示了价目表，脏腑排毒单次是780块钱，说是店里明码标价，不存在所谓的管理混乱。

黄女士：“这个价目表是后做的，是我反馈了以后才有的。（汉杞堂杭州中大银泰城店 贾经理：她这一次才合五百多块钱。）是的，我确定，我以人格担保，都是没有的，那你问她积分是怎么来的？我其它项目办了有没有积分？怎么算积分的？（汉杞堂杭州中大银泰城店 贾经理：你这没有积分，上面都写着。）为什么只有我的脚有积分，其它没有积分？（汉杞堂杭州中大银泰城店 贾经理：因为之前你在他们这办，给你的积分，但是我们这块，可以说啥呢，接的是免费的服务。）”

黄女士要求退费，但贾经理只认可2月20号这笔消费，脏腑排毒14次，黄女士只做了一次，现在只能退3000块钱，产品可以带走，其它消费项目只能继续做。

汉杞堂杭州中大银泰城店 贾经理：“我们这个产品是3680元，产品一半，加服务费一半，但是之前的那个……（有没有提前和她讲清楚？）这个不用告知，因为上面都有她签字啥的，这个已经发到公司，公司已经是给我拿回来了。”

贾经理出示了一份收据，备注里写着：“产品价值3680块钱，开封不退不换”，右下角有黄女士的签字。不过，黄女士当时在签字后，拍摄了照片，备注这里显示是空白的。

汉杞堂杭州中大银泰城店 贾经理：“（黄女士：我当时签字是没有这个的。）当时你为啥，当时你如果说要这个。（黄女士：我退费的时候你才告知的，你才说出来的，无理由，就是很不讲理的。）（记者：那为什么她手上这份没有？）您听我说，不是说有没有，正常档案也有，我们这上面都有的，这么多次数，价值这么多钱，14次都是有的，这是有啥说啥，因为七千多块钱，14次，我们也是正规的收费，也不是无理的收费。”

杭州中大银泰城服务中心 陈经理：“您看这样好不好，这个我们私下跟顾客沟通一下，我们再让品牌管家和商家协商一下，好不好？（记者：但您觉得这个有没有问题？）（黄女士：欺骗消费者的行为。）（记者：您觉得是不是？）这个我们再去了解一下。”

黄女士总共消费了一万七千多块钱，她说按次数扣除，应该退一万四千多块钱。对此，杭州中大银泰城服务中心的陈经理表示，会尽快给黄女士一个回复。

后来黄女士反馈，经中大银泰城方面协调，汉杞堂同意针对最后一笔充值，退还7200块钱。至于更早的充值项目，汉杞堂还是说门店换过老板了，无法处理，她打算反映给市场监管部门。