过去四个月，我们在你的店铺杀死了205只虫子

这是创刊于2015年1月1日的 有赞说 第 780 期

有赞是一个商家服务公司，我们致力于通过软件产品帮助每一个商家在网上开店、网上营销、获取订单。在过去五年，有赞小步快跑，迭代完善我们的产品能力，各项功能与日俱增。

但我们并不满足于此，在不断开发新功能的同时，有赞也一直关注着老功能的体验优化。2017年，有赞用户体验团队的小伙伴深度走访105名商家，打通197通满意度回访电话，分析了13179份问卷后，推出了【杀虫计划】，只为获得商家更精细化的需求。

有赞推出【杀虫计划】

2017年12月7日，为了进一步提升微商城的服务体验，有赞内部推出了【杀虫计划】。所有导致用户体验不流畅的问题都被看作是：虫子。【杀虫计划】就是找到并捉住这些影响用户体验的虫子，并把它们“杀死”。

本着“服务商家的使命”，有赞小伙伴从客服到风控，从商家运营到应用测试，全民卷起袖子，老老实实捉虫。为了防止有漏网之鱼，甚至还自发成立了负责搜集用户反馈和自查的【捉虫小组】和负责解决问题的【杀虫小组】。

第一期【捉虫组】与【杀虫组】成员名单

从产品的功能逻辑（比如优惠券适用商品的反选），到一条提示的文案（比如用你还是用您），问题无论大小都在【杀虫计划】的“剿灭”范围。除了自查，小伙伴们每天都会对论坛、微商城后台进行巡查，客满的小伙伴也会将商家的咨询记录在案，一旦发现商家提出需求，都会记录在杀虫范围内。

目前，【杀虫计划】已经如火如荼的开展了四个月，捉到并杀死虫子205只，大大提升了微商城的产品使用感受。

这其中，除了有赞小伙伴们自检捉虫，商家的反馈也是我们捉虫的重要来源，并且这些反馈也成为【杀虫计划】的经典案例。

商家反馈的典型杀虫案例

杀虫①：“快递发货名称看不懂”

在某次论坛巡查中，有赞小伙伴留意到【美丽健微商城】商家的留言：

由于存在多个重复相似的名称，导致商家快递发货的时候不知该选择哪个。论坛巡查完毕后，该问题立刻就被提交到到【杀虫计划】中。

罗力铭小伙伴收到问题后迅速对快递名称进行了核查，优化了快递优先级及名称，改掉了重复的快递名称，杀死了这个困扰商家的虫子。

杀虫②： “我怎么找不到商品详情了”

微商城后台概况页右侧的有一个【评价与反馈】调研问卷，我们定期都会整理商家在这里给有赞反馈的需求。

在整理收到的意见反馈时发现，有赞之前在改版了商品详情页模板后许多商家反馈体验不好。改版后，商品详情页面默认为【简洁流畅版】，即将【商品详情】折叠起来，导致找不到详情页的情况：

在收到商家的反馈意见后，通过详细数据调查，确认该需求情况符合商家需求，且对商家成交有利，即提交需求给【杀虫组】小伙伴，将商品详情页默认模板调整为【普通版】。

杀虫③：订单报表导出名称不一致

每天客满的小伙伴都会接到大量商家的咨询，这其中也不乏很多商家提出的需求。

例如在新的订单报表刚刚上线时，【厦门宝马维修】的商家就反馈：

服务同学小雪阐述背景：新的订单报表刚刚上线，商家各种不适应，客满小伙伴也接到商家很多的抱怨，反馈订单报表不好用，自己需要的字段不在一起。

小雪通过测试发现，是部分字段名称不一致导致商家的误解，立即提交到了杀虫计划。

杀虫组的小伙伴不仅修改了误解的字段名称，并且举一反三的对其他字段进行了校验，彻底解决字段名称不一致的问题。

除此之外，有赞还会定期举办“吐槽座谈会”，倾听商家的反馈，寻找解决方案。

世纪联华鲸选吐槽座谈会

您的建议，是我们“杀虫”的动力

虽然微商城产品体验一直在提升，但是我们知道这远远不够，还有一些的体验问题和看不到的虫子，需要各位商家们和我们一同发现。

如果在使用有赞产品时，有体验不流畅、需求无法满足的感受，您可以通过有赞商家论坛、评价与反馈版块、在线客服反馈您的意见。有赞一定会以最快的速度响应商家的需求，以最高的效率完成“杀虫行动”，助力商家更好的达成交易。

有赞欢迎各位商家们用严苛的要求来督促我们，用精细化的需求来改进我们的服务。您的建议，就是我们“杀虫”的动力！

如果您有任何产品体验问题，欢迎通过以下途径向我们反馈：

注：为了保证您的问题能够以最快的速度得到解决，请在描述问题时尽量具体，以便能够迅速找到问题的症结。

有赞每月都会将商家反馈整理成月报，商家可通过公众号菜单栏【最新消息】-【商家建议反馈】查看，也可点击“阅读原文”查看问题采纳与处理情况。

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