聚焦丨平凡中的最美物业人（银城篇）

南京银城房地产物业总公司部门领导来到江宁区蓝溪郡小区项目部调研，见到该项目部物业安保周良高队长，初次相逢，一见如故，当场给予高度评赞和热情鼓励。

物业生活顾问与安保队员向周良高（左3）研讨物业费情况

铁骨“拼命三郎”熠熠生辉暖人心

南溪谷花园小区居住均有2800多户居民，大家对周良高翘起大拇指。真可说家喻户晓，老少皆知，被誉为“暖心的物业人。

蓝溪郡物业有名的‘拼命三郎’，一身工装退了色，脚上工鞋已破旧，黝黑的脸庞展现灿烂的笑颜，透露出热情豪爽、勤奋朴实的心境，无论白天或黑天总是不停地忙碌于小区各种事务中，他就是物业安保周良高队长。笔者亲眼所见，跟随周良高半天的采访过程中，总是忙于或接电话停不下，一件接着一件事务急需处理或安排……。

“业主就是我们的衣食父母官，我们是业主一名小小服务员”。周良高对安保队员或居民谆谆嘱咐，促膝交流。

每当物业安保队员或个人家事，居民急难愁盼之事，甚至物业“老大难”解决不了的问题事必躬亲，只要他出面准能搞定。

周良高见到园区孩子总是乐呵呵地问一声好

岁末小区还剩下20%业主来年物业费末缴上来，由于有些业主家庭种种原因，物业收缴物业费成“瓶颈”问题，楼栋“生活顾问”在群里催促成效甚少，无奈之下“老将出马”亲临“拜访”末缴费的业主家。

寒冷的冬天，周良高带上“生活顾问”利用傍晚趁着业主下班在家，他们上商铺进楼户，挨个门店走进店堂，逐个楼号敲开了居民家门。“大姐，您好啊，你们吃晚饭了嘛？上门打扰啦……”几句寒暄温暖的语言，打开了话匣子，直入主题了，“您忙着，也没有空去缴物业，大冷的天免得您去缴了，我们上门来收……”

“周队长来了，麻烦你亲自过来，你是大忙人，真不好意思，请多谅解啊”，她们见到周良高似亲人一般的温馨，再也没啥更多的怨言和理由了，心知肚明地缴清全年物业费，反而更主动提出缴纳。“物业如有不妥地方，请大姐和家人多多指正批评，我们会改正，尽力为您服务”。

周良高（右1）与物业人员巡视小区情景

截止目前，经周良高不懈地努力下，已收缴80多户住宅业主物业费，有效地推进物业与业主服务关系，维护企业经济效益和社会效益，填补部分业主物业欲欠费的空白。

小区业主家庭或邻里发生一些民事纠纷，居民请他出面调解。“咱们把周队长当叔辈，当兄弟，当亲人，把自己烦恼心事向他说说，用真情用实感打动人，妥善解决一些问题难事，一次不成再跑几趟，直至化险为夷，被称之为‘园区110’、‘民事调解员’”。

居住小区1 栋301室80多岁夫妇，老爷子颤颤巍巍地拉着笔者的说，“我们儿子不住我们一起，工作忙经常不回来，物业人总上门帮助做事，他们就像自己的孩子一样，有急事一喊就到”，“小周比起我儿子还细哪，每天两次上门问有啥事没有？拿快递送过来，上超市购物买菜，上药店买药也是他包办了，大热天里还给我们安装电风扇哪……”老太太喃喃低语，“这些孩子个个都是好样的，好样的”。

周良高为业主装修住宅收取搬运至房屋

居民、同事家里发生急难事或生病的消息，总是惦记在心上并康慨解囊，悄悄地去购买水果等物品，带上物业人员上门亲临探访慰问，代表物业把暖心关怀送到患者家属心坎上。岁末年初，周良高利用工余空间，自费陶腰包邀请全体安保队员齐聚一堂，共话发展，团队成员畅所欲言，纷纷表示凝心聚力，携手共进，打造成一支富有亲和力、乐于奉献的为民服务团队，不亏于“银城”物业品牌名声，为民多办实事，努力提升蓝溪郡居民获得感、安全感和幸福感！

门店商铺有事必到妥善处理相关安全消防用水问题

舍身为民保平安在所不辞

“这太危险啊……”“提前一秒钟，也要减少居民损失，延缓一秒钟处理，将可能挽回不了业主的损失，再可能酿成大事故，绝不能耽误时间”，“周队为业主家的安全，真是舍身忘已奋力抢救的英雄”“好了，好了，你看看，已经进去厨房了”。大家一颗拧悬的心终于放下来了。

1月寒风瑟瑟，格外寒冷。一天小区3楼一家业主母亲在厨房做饭烧菜，因急事匆忙出门随手带上家门，竟然忘记带上大门钥匙却丢在家里，等事情办完回家突然想起灶台上还炖着骨头汤。着急却又无奈的她，正下楼准备请人拨打应急电话遇上周良高。周良高沉着地告诉她，别着急我来处理好。

“您离开家已有段时间了，110开锁还得一段时间，这也来不及，现正是燃眉之急，我必须马上行动”，一边安稳业主母亲，一边赶紧着手解决。

商铺安全市容卫生配合有关部门协调帮助解决

随及快步赶到楼下底层一楼，径直向1楼南公区横行过道边缘跃跃欲试。一抬腿脚、一伸手臂稳步地向上攀登，楼下仰望的人群，紧张地注视着3楼墙壁上他一举一动，都牵动着关注的心，正稳步而有序地实施操作。

只见他以敏捷的身手动作，打开厨房窗户，跃身踏进厨房，一股浓烟从窗户冲出窗户外，冒着熏人的浓烟迅速关闭燃气阀门……抢救操作成功了。凭着满腔勇气胆略和救援技能，周良高有效地保护住业主家庭财产，拨散业主心中的犹愁烦恼，从中消除小区一场火灾事故的发生。

业主母亲提着水果等礼品，赶到物业办公室向周良高表示谢意，婉言谢绝送来的礼品，“居民的安全大于天，即使我付出也是值得，以后出门，您一定记住带上门钥匙”，周良高再三嘱咐安全。

加大对外来人员疫情防控检查事项

甘洒汗水破难题为民做后盾

小区17栋一位业主家女主人因小腿骨折行动困难，其家人不在身边，自己实在不便行走，没人去办理开处方买药，正值2021年7月江宁区正值疫情严峻时期，这成为她烦恼的急事。

腿伤患者正急需用抗生素药物，此时该药品系医院指定处方，当时请朋友预约帮忙，疫情防控突然降临实在是没办法上门来，不方便来开药办理。

正当她犯愁之际，周良高主动上门了解情况并请樱，表示自己愿意帮忙解决。当天，他用自己的社保卡，在大街上一连跑4家医药店，才买到这种急需药品。从这以后，周良高经常为这位腿脚不便行走的业主，不仅帮她跑腿买药，同时也主动地购物买菜、取快递、倒垃圾等上门服务，成为了她的专职的家庭“服务员”。“你别着急，以后这些事情由咱来办，你安心养伤，有啥困难随时吆喝一声，物业就是你的坚强后盾。”

居住园区内老人问寒问暖以示关怀

12月10日，周良高日常巡检发现16栋101室家中无人，业主平时每周回来家里居住一次，当时发现住宅庭院内自来水阀门开着，院内养鱼池水满溢出来，眼见到自来水将流入业主家配电间箱，也将危及到主人住宅房间内，经过他细心查明原因后，首先找到关闭水阀总，把倒灌入的积水及时地清理完，与该户业主联系告知，要求尽快回来检查家里进水情况。

周良高放心不下，再次返回这家与主人了解。业主接到通知很快回来，经检查未对对家里未有较大影响，对家里设施器具也未有损失。持有严谨细致的工作作风，周良高为居民又一次减少家庭财产损失，避免小区安全隐患事故的发生。

巡检路上遇见老人求助修善宅院门正在处理

“周队长非常细心，贴心，我每次拿的东西多的时候或者骑电动车，走到东门时候，他和安保师傅总是抢先帮忙刷卡开门，每次看到我拿着较沉甸甸的东西，走路缓慢时都是主动提出欲要上前帮助，并且叮嘱我漫漫的，他一直目送我看不到的时刻，这些亲力亲为行动着实让我感激”。

“有一次，忙碌在路上的周师傅，看见我拎着大包小袋，他骑着安保电动车办事立马停在我面前，热心得“连人带物”给我送到楼下单元门口，物业人员这些暖心行为，“让我们永远记住他们”，俩位小区邻里之间的交流对话。

居民自编自演“三句半”形式赠送锦旗

热心肠的周良高，为民办事有股韧劲，不服输的劲头，默默地坚守“周到服务，良心做事，高尚品德，值得信赖”理念。近年来，每月都有业主赠送锦旗均2面以上。无论在物业工作室，还是会议室等几道墙面上，都布满不下业主赠送的五十多面锦旗，大多是送给周良高锦旗达到90%以上。到目前为止，还有送锦旗的业主已与周良高预约了时间。