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今天，有吴女士向我们投诉反映：她在沪上一家美容院内做艾灸时，腿部被灼伤烫出水泡，医院诊断系烫伤。而在事发后，当事人随即向美容院提出索赔，而双方对此产生了纠纷。记者随即赶赴现场核实了解。吴女士告诉记者：她是在10月10号来到这家位于愚园路上的芳朵美容院的，事发时，她正在做艾灸，当时有感觉到右腿过热，回家后发现腿部有红肿的情况发生。并且有水泡产生，随后，吴女士与美容院进行了沟通交涉，对方表示这可能是湿气反应。吴女士：“过程是10月10号的时候我在静安的芳朵美体美肤SPA下午两点预约做艾灸以及精油背项目，在做精油背项目过程中有两次发现右腿过于热，让美容师下调两次温度。”“离店大约在四点半，打车到家大约五点。这些都是有行车记录的，我有留存。五点之后，换下衣服，立马发现腿上有红肿不良反应，而且有水泡反应，所以跟店家开始持续交涉的活动。”“可能过程比较文明，所以店方一直说是湿气反应，且要求我到店把水泡戳破，停止冰敷行为。但是我觉得有常识的人都知道烫伤之后肯定要先冰敷，所以就没有去，而且没有刺破水泡。”“到第二天之后，人家还是一直强调这是湿气正常反应，我就近到了华山医院就诊，华山医院告知我烫伤情况比较严重，让我去瑞金医院就诊，我才充分意识到这件事情的严重性，到瑞金医院烫伤科就诊。就在10月11日下午大约三四点左右，确诊为全身2%的面积有2-3度烫伤，同时直接发了我的确诊报告给美容院。”吴女士先后前往两家医院就诊，就诊记录显示：瑞金医院的诊断结论报告为：烫伤面积为2%，1.5%的面积是二度烫伤，0.5%的面积三度烫伤。吴女士说：美容院一度说给吴女士做美容的女员工已经离职了。吴女士：“我现在提出的诉求是赔偿我的医疗费交通费和误工费，还有相关的营养费或什么的我们可以另外谈，因为我现在的烫伤水平是全身2%的面积烫伤，1.5%的面积是二度烫伤，0.5%的面积三度烫伤，三度烫伤在医学上是必然留疤的，而且医生诊疗的话有可能进行疤痕增生的问题，剩余的1.5%有可能会留疤。”“这个在法律上的话如果全身1%的疤痕在一年内未愈，可以鉴定为伤残十级，伤残赔付直接15万以上的。我现在要求他们赔付额外的8万元。他们仅愿意支付3000元，且不退还卡内的金额。”而按照美容院的说法，这名工作人员并没有离职，只是听说吴女士提出8万元的索赔让她担惊受怕、于是回家去不来上班了，但是经过劝说，今天（10月15日）已经回到美容院继续工作了。吴女士：“昨天我来美容院进行面对面沟通，出了一个区域经理。现在出现的情况是美容院告知给我做按摩的按摩师现在已经跑路了，联系不到了。区域经理说店赠送的艾灸项目是店长的个人行为。但是已经记在我的卡里，他们现在不进行对这件事情的负责。”“他们现在仅愿意赔付我的医疗费和交通费。在误工费方面也没有具体地说，只是额外赔付我3000元，但是我卡内一共充值5000元，卡内剩余3000元没有进行消费项目，现在也不愿意进行退还。”“我觉得这个是非常不合理的。我已经跟她们充分沟通，我现在采取自行治疗的项目，我把完整的证据链给她们，并且提出我的赔偿方案，现在还是持续骚扰我，不提出他们合理的赔偿方案，也没有一个有话语权的经理人来给我解决这个问题。”而美容院方面则表示：给吴女士做艾灸的女生被吓得拉黑了电话，因为听说吴女士提出了8万元的赔偿，把她吓坏了。美容院认为：自己一直在努力与吴女士沟通。美容院的培训师吴女士告诉记者：“我们觉得艾灸水泡其实是很正常的事情。然后第二天早上就跟我们说造成二度到三度，最低是十万起赔。这种事情因为小姑娘是第一责任人，就被吓到了，两天在家哭得不敢来，我们联系她、她就把我们拉黑了。今天经过我们沟通，小姑娘也来上班了。”“这件事情，我们联系后，吴女士希望我们陪她去医院，或者是去她家看一下，她就说电话沟通就好了，始终是避而不谈。一直到前天晚上联系110或者维权说希望我们先沟通一下，然后她昨天才来到我们店里跟我们协商，然后110说这个不是刑事事件，希望我们协商，我们也很好的去协商。”“那她就跟我们讲现在我要去验伤，就是鉴定伤情报告，这件事情对方就希望还是先协商一下，然后让我们陪她去医院。下午她这样才愿意让我们陪她去医院。她从始至终没有给我们好好沟通的机会。”“我们也跟她讲了疫情期间我们也确实店里经营状况和各个方面没有以前好，那我们在第一时间的时候，我把微信也给她看了，我们凑起来也就两千多块钱。我说先凑个整给你三千，你这几天耽误了，我们也希望第一时间妥善解决。医生讲让她少走路，我们说如果你要上班，打车费用你有发票，我们都愿意给你报销。”美容院方面表示：吴女士是花费了3000元做15次背部理疗，她们愿意承担吴女士的相关合理赔偿，包括医疗费、交通费、误工费等，而对于吴女士提出的索赔金额，美容院表示无法接受，认为吴女士的诉求超出了合理范畴，她们是想陪同吴女士一起去医院就诊，并非"骚扰"，而且，类似水泡的问题可能在2周左右时间内就会逐步恢复。而吴女士认为：自己可能会留有疤痕。店长刘女士表示：“我们也本着顾客至上的原则，有什么问题给我们看看。因为做灸出水泡也经常出现这种问题，大家都知道，中医做灸可能会出些水泡，那我们可以帮她处理一下。但她一直也没有来。然后她来了就让我们赔她10万，要不就8万，我说这个怎么弄，你先看病嘛！”“医疗费、误工费，这些都好说，也没有说不给她处理，她一直就让我们给钱给钱给钱，而且今天上午还给她发信息在联系。”记者随即提问：“您觉得她提出来的这个索赔要求是不太合理的对吧？”“对对对对。然后她说她找司法部门，我说也不要紧的，当然我们还是本着先协商原则，她换药我们说陪着她一起去换药，她说我们在骚扰她，要报警，是这样子的知道吧？但是她一直要十万块钱吓得小姑娘不敢来了。我们打电话跟小姑娘说没有关系，有什么问题我们面对。小姑娘今天也来了。”
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