【小宣说法】欧莱雅涉嫌虚假宣传？律师：品牌方或涉民事、行政责任
近日，诸多消费者投诉欧莱雅，原来是“双十一”期间在李佳琦直播间和薇娅直播间预售的安瓶面膜价格远远高于“双十一”当日在欧莱雅自家直播间出售的现货价格。明明不是最初承诺的“双十一最低价”，但在不少消费者据此要求退货时却遭欧莱雅拒绝，这究竟是怎么回事？
原来，“双十一”前，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为“全年最大力度”，但在“双十一”期间，欧莱雅品牌直播间发放了满999减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以以更低的价格购买到同款产品，此机制引发了许多在李佳琦直播间购买这款产品的消费者的不满。
为探析此次事件中各方的权益关系及法律责任，记者今日（11月18日）采访到了上海申道律师事务所的杨邹华律师和上海星瀚律师事务所的赵晓波律师。
欧莱雅此次行为属于虚假宣传吗？
这次事件中最受关注的问题便是欧莱雅是否涉嫌虚假宣传。上海申道律师事务所的杨律师表示根据《消费者权益保护法》第二十条的相关内容，欧莱雅构成了虚假宣传，同时违反了《广告法》第二十八条，构成虚假广告。
上海申道律师事务所杨邹华律师认为：“欧莱雅这次在自己官博上明确说这次的活动是全网最低价，其实它这个宣传是不符合实际情况的。在这种情况下，欧莱雅已经构成了虚假宣传以及虚假广告。”
“欧莱雅这次行为已经违反了《消费者权益保护法》第二十条，关于这个虚假宣传的部分，它用误导性的语言使得消费者受到欺瞒，最后下了单。同时这样一个行为也是虚假广告，违反了《广告法》第二十八条。”
上海星瀚律师事务所赵晓波律师也表示：“我个人认为这是属于虚假宣传法的规制范围的，因为《广告法》和《消费者权益保护法》其实对于什么情况下属于虚假宣传，虚假宣传有什么类型，都有明文规定。”
“一般情况下，对于商品的价格、商品的有效期限、商品的质量，包括商品的历史业绩、起源这样的重要因素的描述与实际情况不符的话是属于虚假宣传的。”
“欧莱雅在10月13日和10月14日的微博里有明确表述称：李佳琦直播间商品的销售价格是全年最低价。但是实际上，到后来双十一的时候又发现在欧莱雅自己直播间的价格又明显低于李佳琦直播间的价格，我觉得是属于虚假宣传的。”
各方应当承担怎样的法律责任？
上海星瀚律师事务所赵晓波律师解释道：“可以看到在欧莱雅这个事件当中有三方的主体，一方是主播，一方是品牌方、也就是出售商品的商家，另外一方是消费者。”
“对于品牌方来说，通常情况下会有两部分的责任，一个是民事责任，一个是行政责任。对于民事责任来说，通常来说就是赔款，退还消费者相关的款项，如果有关机关认定这个行为本身构成欺诈的话，消费者有权要求品牌方退一赔三。如果退一赔三的金额低于500元的话，以500元作为最低价格而去赔偿。”
“对于行政责任来说，通常情况下会有市场监督管理部门还有消费者权益保护协会去处理，消费者也可以去向这两个部门去投诉。”
“对于主播来说，主播通常只有在两种情况下会和平台方承担连带责任：第一种情况是涉及到有关消费者人身安全和健康的商品或者服务，无论主播知不知道服务是否有瑕疵、有问题，一旦商品出现问题，都要和商家去承担连带责任；第二种情况是普通的商品，和消费者的生命健康没有关系的商品，如果发现存在虚假宣传等情形的时候，主播只有在明知的情况下才会去承担连带责任。”
消费者可以如何主张自身权益？
对于消费者最关心的如何维权的问题，杨律师表示消费者可以向欧莱雅公司所在的市场监督局进行举报，这样也有利于进一步维权。
上海申道律师事务所杨邹华律师提示：“针对这样一个情况，消费者可以向欧莱雅所在的市场监督局进行举报。对于消费者来说，如果说市场监督局对其进行了处罚，那么相对而言对于消费者之后的维权带来更多帮助。”
“从维权角度来说 ，消费者可以向消费者权益保护协会来进行投诉，也可以向市场监督局进行投诉，市场监督局是可以直接对欧莱雅进行处罚。如果在投诉之后，欧莱雅拒绝向消费者退款或者理赔的话，消费者也可以向消费者所在法院起诉。”
在此次事件发生后，欧莱雅还出现了退赔不平等问题，杨律师表示这主要是由于欧莱雅官方并没有出台一个解决标准给客服，导致客服给消费者的回复及解决措施不一。上海星瀚律师事务所的赵律师表示：欧莱雅应及时拿出一个妥善的统一解决方案。
上海申道律师事务所杨邹华律师认为：“在协商赔偿的过程中，是存在一定的协商空间的，所以欧莱雅官方没有明确出台相应的政策情况下，可能现在的赔偿是与客服协商的结果。金额的不同，更多的是取决于消费者与客服协商的过程。”
上海星瀚律师事务所赵晓波律师则认为：“对于品牌方来说，也就是欧莱雅这方，因为商家肯定有一视同仁的义务，不能采用歧视性的政策去对待不同的消费者。所以我们还是认为欧莱雅这个品牌方还是应该对所有的消费者采用统一的赔付方式。”
“当然，我们也看到昨天晚上八九点的时候，薇娅直播间和李佳琦直播间也都发布了一个声明，要求敦促欧莱雅出一个统一的解决方案出来，如果没有办法拿出一个妥善的解决方案的话，两大主播可能会考虑和欧莱雅终止合作。”
律师提醒：企业务必做到如实宣传
据此事，上海星瀚律师事务所赵律师提醒：企业在品牌宣传活动中，应严格遵守广告法及消费者权益保护法等相关法律法规，如实宣传。
上海星瀚律师事务所赵晓波律师提醒道：“第一个是要实事求是地做广告，比如说我要宣传‘我是最低价’、宣传‘全年最低优惠’的时候，一定要确保在平台和自己的优惠券都使用的情况下，消费者拿到的这个价格一定是最低价。”
“同时，你在做广告宣传词的时候，不可以使用类似‘全球第一’这样的极限用词，其实在广告法上来说这也是比较敏感的问题，也是监管机关主动考虑的审查要点。”
“此外，品牌方在和主播沟通的时候，通常情况下会有和主播的合同，约定主播拿到的价格在一定的时间内会是我这个品牌销售的最低价。所以对于主播和品牌方来说，我们也建议之后在类似的合同中要作出相关的确切约定，避免后续发生争执的时候相互推诿。”
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