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连日来，上海文峰深陷舆论漩涡，上海市消保委针对文峰的商业模式或暗藏重大风险，认为存在"产品+服务"的套餐预售以规避预付卡监管，存在套路营销骗取消费者信任，而一篇堪称"彩虹屁天花板"的文章让文峰更是恶评如潮，认为其"洗头变洗脑"、不仅洗脑消费者、还洗脑员工。![]()
昨晚，上海文峰发文致歉称：深感愧疚、坚决整改到位，虚心接受消费者、相关政府监管部门的一切批评和处罚。那么，文峰真的是愿意接受批评和整改吗？陈浩流传在网络上的美容的夸张动作、开会竖红旗跳舞、个人头像做店招等举动，是出于搞个人崇拜的目的吗？![]()
记者见到了60岁的陈浩，在面对如潮的批评之后，陈浩这几天精神状态不好，这与其流传在网络上精神抖擞跳舞、接受门店员工红地毯迎接时显得神采奕奕的状态不相符。他表示：对于网络上的各种对他的批评和指责，他都愿意接受，并且进行了深刻反思。![]()
此前，文峰的官方微信公众号"今日文峰"推送的《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》一文刷屏，其中一些言论引发恶评如潮，比如"浩哥是有天眼的，我们要相信他的安排，他的决策一定是最好的安排，你们不理解，说明没有悟透浩哥的思想。"还说道："他的逻辑性、连贯性、完整性实在是无可挑剔。"记者：最近公众和媒体对你的批评非常尖锐，有的说你"洗头变洗脑"，有的说你在认为造神，还有说你对员工进行精神控制，让他们俯首帖耳，您现在对这些批评怎么看？文峰公司负责人 陈浩：什么控制，根本上我想都没想到什么控制，想控制思想、什么控制，我想都没想这么多，就是教技术。陈浩表示，网络上流传的在会议室内的一些竖红旗的图片，其实都是在公司大楼的内部技术培训会，而在会场主席台上摆放的旗帜是因为下属员工知道其喜欢红色，于是自作主张竖的红色旗帜。在主席台上跳舞的动作，也是希望能搞活大家的气氛、能让大家"动起来"。陈浩：“这么26年来，几乎说每天早晨8:30上课，上到下午1点，在讲台上一站就是5个小时，但是在上课之前活跃一点，让我的大脑记忆力反应好一点。然后这些年轻人都是十六七岁十五六岁，这些孩子们也就有这种感觉。”记者：“我们看你的一些图片，肢体语言很夸张，比如两边放着旗帜，还有是一个非常后仰的一些动作，这些图片你不审核吗？没审核过。”点击视频号“宣克炅的故事”
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陈浩：“这个我要这样讲，我从开店的时候我就想到文峰要做百年，我一定做得很认真很好，我怕今后有江苏文峰，有湖南文峰，有很多的文峰怕模仿，包括上海风俗的风，我就把我的头像作为商标注册，放到我的店中间告诉消费者，这个头像是陈浩才是真正的上海文峰。我没有搞什么个人崇拜呀，我就怕别人江苏文峰、湖南文峰、四川文峰，上海的风俗的风什么风都有，它这个模仿很快的，那么说我的头像你不敢模仿吧，我就把它注册了商标放在中间，这个头像才是真正的上海文峰。”记者随后找到了写作发布这篇文章的27岁的姑娘小白，她不是陈浩的秘书，而是公司另外一位领导的秘书。陈浩看到这位姑娘，有点生气。当着记者的面，就批评了她。姑娘小白：“因为我们以前是口头上讲讲，可能没想到会发出去。”![]()
但是，陈浩说：他并不想处罚或者开除她，因为公司内部管理中，他从不过问微信公众号的写作内容、以及各种文章的发布，他也从来没有授意过员工发布任何对其搞个人崇拜的内容，也没有任何暗示下属对他搞个人崇拜的要求。公众号文章作者 秘书小白：“纯属是个人对他的印象，不存在说老总暗示我去这么说，不可能的。”记者：“那你对发表这篇文章的这个女生、还有部门负责人，会对他们处理吗？”陈浩：“我心里是窝囊的，但是看到这个小姑娘一个月就拿六七千块钱，她也要养家糊口，我把她开除了，开除了她到哪里去找工作，这么一个小姑娘好不容易找到工作，你把她为这个事情开除，我就在心里在纠结，我正面都没骂过她，我只能这样讲，我都还没有去责怪过、骂过她，因为她也是人，她有她的言论，她找个工作不容易，我开除只是一句话的问题，但是开除了，她的工作、她的养家糊口、房钱就可能成问题，这是我考虑的第一个问题。”“第二个，我担心我的员工，这样一下来，他们的收入一定会下来，他们要还贷款，要养家糊口，年龄大一点的，那么说他们的工资一定会少，少下来，他们就不愿意做了，这么累，我们一个小员工一天洗头要洗十几个甚至20个，洗一个头只能拿一块钱，这一下子的话拿不到工资了，他们肯定会跑掉。员工一跑掉，顾客谁来服务？顾客又受到伤害了。”此前，他从不亲自审核新媒体上发布的内容，而将此任务交由其他工作人员来负责，陈浩说：60岁的他不懂网络、存在管理责任，只会埋头做好自己的美容美容培训工作。![]()
陈浩：“我不了解，我就是一天到晚就是研究美发技术，研究美容技术，研究升级管理。”陈浩还带着记者去了他培训上课的教室。如今教室里空空荡荡、座椅收起，正中间的标准像也被取下。据陈浩说，教室的布置并非自己的授意。![]()
陈浩：“现在都收掉了，原来这里有三个区隔，可以坐下1500人。” 陈浩：“我不知道他怎么搞的，什么用意我也不知道。”陈浩：“我也不问他、我只搞我的东西（美容美发技术） 什么都不管。”文峰表示：马上启动建立科学现代的培训体系，树立符合社会主义核心价值观的企业文化，并接受社会大众和媒体以及相关职能部门的监督。陈浩：“文峰一定要承担这个会员的责任，消费者的责任、员工的责任，我一定要把它解决，哪怕解决完了，我回去放牛去，又回到我的“解放前”，我就这么想的，把问题解决。”为关注小宣的朋友们送上福利
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当然，让公众、媒体、职能部门诟病的不仅仅是浮夸的文风、作派，更大的问题在于其经营模式存在的风险。此前，文峰已被市场监管部门立案调查。早在今年7月，上海市普陀区市场监管局就曾对上海文峰美容美发有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，做出顶格处罚5万元的行政处罚。今年11月，上海市消保委又发布消费警示，普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。11月17日，上海市消保委发布提示，指出上海文峰商业模式或暗藏重大风险，包括"以产品+服务的套餐预售规避预付卡监管"、"以套路营销行为逃避政府部门相关监管"、"以类医疗养生伪闭环，骗取消费者信任"。消保委发出三点警示：1、消费者特别是老年消费者谨慎对待文峰养生类套餐产品的消费。同时，消费者在文峰门店消费时要注意核对充值金额和消费记录。如发现问题，及时投诉。2、建议相关监管部门对文峰销售的养生类产品是否具备相关功效及销售中涉嫌的违法违规行为进行调查。3、建议相关监管部门对文峰门店以及"文峰医院"的医疗及类医疗行为的合规性进行调查。而针对上海市消保委等监管部门发出的文峰消费风险提示，陈浩表示：文峰会积极配合相关政府监管部门对文峰的调查和整改，虚心接受相关政府监管部门的一切批评和处罚，并坚决整改到位。![]()
同时积极配合上海市商务委落实关于《上海市单用途预付消费卡管理规定及管理实施办法》的相关规定，将文峰直营店和加盟连锁门店业务系统与政府协同监管服务平台信息对接，此项工作预计于10个工作日内陆续完成，力争在美容美发行业内起到标杆示范作用。针对门店中存在的推销现象，陈浩介绍说：营销过程中会对各种美容美发的价格和项目公开明示。记者：“那您现在对于消保委、相关主管部门对你的批评和提出的风险，这个对消费者提出这个风险的提醒，您现在接下去有什么整改的措施？”陈浩：“现在,我们应该本来我们就已经交了保证金，已经交了几年了，交了近1500万保证金；现在觉得还有些不规范，那么说我已经这个跟消保委的这个什么去谈话了，我是在10天、15天之内，你的要求我全部给你达到。”陈浩：“都是明确告知的，因为我们的消费者年龄主要是40岁以上的，更加有素质、更加有法律意识，他们（年龄虽然）不比年轻人，但他们的意识更强。”记者：“但是很多消费者说反映，他投诉说我在洗头发的时候经常会有工作人员，在边上给他洗脑，要推销卡，那有这种情况吗？”陈浩：“这种情况还很普遍，是很普遍，他们认为叫洗脑，我们叫做什么呢？因为我们做美丽的，我们是传播美，发现美，推广美。”记者：“那老年人他可能耳根子软，被一推销，一介绍，他就往里面拼命的充钱，会有这种情况吗？”陈浩：“我也到下面去，经常是巡店，也同一些顾客打个交道，特别是老年人，我特别注重这一点。我会问：老爷啊，大哥啊，大姐啊，我们文峰的服务怎么样？文峰的技术怎么样？他们说：唉呀你们最好比我家里的孩子还好，比我家里都好，我以你们的店为家。”文峰介绍：针对此前媒体报道的上海一位7旬老人消费235万的事件，文峰出示的调解协议书显示：2016年到2020年底，这位老伯共计5年时间内消费207万，退款了未消费的98万，2021年3月底完成退款，这是双方在市场监督所签下的协议。![]()
陈浩表示：对于一些门店或加盟店涉嫌过度推销的情况，文峰一定会加强监管，杜绝类似情况再次发生。陈浩：“在我开店20多年的时间里，在我的心目当中，没有一个顾客，我是去使用他的钱，我开店就是想到，顾客办理会员卡，他没有消完的是他的钱，他要停是他的权利，我开店卖卡我就这么想的。我们给顾客是这样沟通的，每一个店长、加盟店都现在是采取这个措施，只要来退钱的，告诉他，我们一定会做得更好，但是如果他不听我们解释，你把钱立即退给他。我把钱都发到了所有的店长手上去了，一定要把它退掉。”而对于有人怀疑其试图利用资金积累来从事金融行业或相关行业领域，陈浩对此进行了驳斥，并表示，文峰一直在积极承担社会责任，并多次捐助公益事业。![]()
记者：“那现在还有媒体说你好像在搞资金池，将来要去搞金融项目，这个符合事实吗?”陈浩：“我这一辈子我就痛恨搞金融，我这么多年你看人家都知道文峰很知名很有钱，在银行里搞理财，排队门槛都不让他进，我从来不接受这些人，就包括我的媳妇，她有时候跟我讲，爸爸你给钱搞点理财吧，我说你个鬼东西别害我，这个钱是顾客的钱，会员卡的钱谁都不能动。”陈浩：“我当时听到汶川地震以后，听到这个信息以后，马上筹集资金，500万打过去；另外：我家乡很穷，我们是山区最穷的，一修马路，马路修好了，还旁边搞绿化。”![]()
陈浩说：目前，文峰全国加盟连锁门店的经营保持正常，不会影响顾客的正常消费、公司资金状况良好，消费者可以放心。记者：“那现在因为有这样一个舆情，您担心不担心这个消费者会担心说：我这个能不能正常在文峰做头发，我这个充值的钱会不会没了？”陈浩：“现在我担心的不是这么一个问题，我担心的是三个问题，第一个问题，通过这些舆情，我们文峰的会员，我刚才讲了都是老会员，如果这样下去他担心我们是不是会坚持下去，可能引起轰动，要退钱、退卡。”陈浩：“那么说我会跟顾客去沟通，我们文峰一定会坚持下去，一定会做到百年，但是你如果是想要退钱，先退给你，退给你以后再看我们文峰未来，整改以后看新的文峰怎么出现。”
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陈浩说：我经常跟学员说，文峰一定要感恩社会、感恩这个国家，没有社会国家的富强，我们怎么能坐在这个教室里安安静静地学习呢？所以，文峰人一定要有担当。
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