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此前,小宣曾经写过一篇关于卜蜂莲花超市的新闻,眼看着卜蜂莲花门可罗雀、顾客流失,不见起色,人心涣散。
传统大卖场状态低迷是不争的事实,但是也分头部和非头部企业,你如果去一些跟电商平台紧密结合的大超市、就可以看到还是有颇多亮点。
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电商大行其道、直播带货越发普遍、快递物流如翼虎助力电商,传统超市零售行业还能活得好吗?仓储式、会员式、还是零售小规模经营?
会员制超市并不鲜见,此前已经有四大会员制超市沪上群雄逐鹿,去年10月,全国首家盒马X会员店在浦东开业。盒马在强大资本、人力支撑下,极大影响了超市业态的生存环境;
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作为中国玩家,此前已经有老牌山姆会员店、Costco已经大火过、麦德龙也已经开始试水。可以说,此前大热的Costco已经培养了不少会员制消费者的消费习惯;对于会员制超市来说,消费者需要交纳200-300元左右的“入场费”,才能享受会员制超市提供的优惠价格;与仓储式大部分商品都在地面上垒起来的特点不同的是,会员制超市的核心是以会员费绑定用户从而产生黏性,由于群雄逐鹿,会员制超市的竞争会更加激烈吧。其实,会员制超市跟拼多多社群砍价有点像:“选品+平价+会员”的低毛利模式。增加会员的黏性!其实,会员制超市的最大竞争优势应该在于三点:1、选址;2、选品;3、价格;4、线上线下结合通过价格优势,从而达到薄利多销、超市从中赚取差价,但是消费者也不傻:如今打开各种电商软件,分分秒秒可以知道超市的商品的价格,通过电商下单和在超市现场购买,有啥区别呢?超市有啥优势呢?
前几天,去了一趟家乐福在青浦城区新开的会员制超市。原本以为跟此前的大卖场别无二致:雷同的货柜、有针对性的消费区、核心的面包点心区、生鲜区......,选品上,凸显自己的独特性,并推出一些“网红产品”。
比如:现场看到的五粮液,据说开业后会有一个开业促销,价格会很有吸引力,现在开业,总是要搞点噱头才能吸引粉丝。而日本清酒在一些日料店里的价格大概至少是超市价格的1.3倍以上,比如“獭祭”这款清酒,大家到日料店里看看就知道这款清酒(二割三分1.8升,1580元)售价不菲;现在女生都喜欢喝清酒——温润不刺激、冬天里小醉一下闺蜜们吧说说心里话、挺高兴的。大家现在都明白:女人掌握钱袋子、花钱给孩子不含糊。比如把“要有光”的奥特曼给引进来了,小朋友看着高兴、大朋友看着怀念过去。和许多商业业态一样,一定要设计各种“消费场景”(50米左右就要让人能歇脚),所以儿童游乐区必不可少了。
还有在饮食区,武汉热干面、重庆小面、上海葱油拌面等网红面食,让部分工作繁忙的消费者可以节约烹饪时间。时间很重要,所以现在推出的这种“洗涤凝珠”,让家庭主妇可以不用考虑洗衣机里究竟要放多少洗衣液或洗衣粉。
在选品方面,其实一定要懂得“迎合”——迎合消费者的口味和需求,比如,超市里出现了许多“三R产品”:ready to eat!ready to cook!ready to heat!吃起来方便、烹煮起来方便、加热起来方便,所以海鲜区、冷藏区都有这样的商品,比如部队锅、还有一些是直接加热一下就可以吃的冷藏商品,方便快捷美味。下图是部队锅。很多人认为:实体大卖场干不过电商、实体经济受到的影响太大。网络经济在攻城略地之际,有2种销售业态最近却异军突起:便利店和会员制超市。
便利店是因为贴近社区、从家里走几步出去就能买到东西,图个方便。当然,会员制超市要贴近本地居民的需求:比如这家青浦的家乐福,因为附近有别墅、大宅;针对特定消费者进行了改良或选择,比如这个可以搬家用的小拖车、价格跟某宝不相上下。山姆、Costco 作为外资企业,在选品上更倾向于西方消费者的饮食习惯、量大个头大、很多消费者反映一次吃不光,就不新鲜了、还造成浪费。而盒马有不少上海特色的本地食品、商品规格相对小一些,符合一家三口的消费习惯。一些网红产品也进行了改良。比如:千层蛋糕尺寸缩小、不浪费。还有各种Z时代喜欢的大包“瞎操心”礼包,杵在家里虽然占地方,但品种多、吃起来爽!爽文化!会员制超市的设置一般远离城市中心,很多消费者会认为去一趟浪费很多时间,所以通过电商购物比较方便,但很多消费者就是冲着网红产品而来的。还有一些是定制产品,比如四层用料的糕点,不仅需要超市有议价能力还需要让供货商提供独特定制的产品。与雄厚的资本、成熟的团队、想干就干的魄性相比,那些船大调头慢的超市怎么办?所以,冷静一下,想想:没钱能干啥?没钱留不住人才、没钱留不住优秀年轻毕业生、没钱说话没底气、说话没说服力;在商业战场上,手握一手好牌打赢是应该的、手里没有几张好牌的话,还是要把仅有的几张好牌打好。会员制超市要抓住的是用户最根本的消费需求:省钱!谁跟钱过不去!去过盒马的人都知道:每天折扣、会员专属权益、消费返积分、抵扣券、有门槛免费送等等;鼓励多消费、鼓励常消费、鼓励到店消费。在售后服务、以及价格上来吸引消费者,中国的消费者更敏感的是价格。
对于很多到店的消费者来说:时间相对不敏感,对网红产品和价格比较敏感,增加黏合度是会员制超市要努力发展的方向。
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