“有人办！马上办！”普陀税务依托“工作室”助力企业复工复产

疫情期间，留抵退税等退税减税政策助企纾困，但要让这些税费优惠政策从“文件”落到“账上”，业务办理效率一步都不可落下。为此，普陀区税务局一方面推出“网格化服务”确保了诉求“有人办”，另一方面依托“工作室”，实现开票领票等服务“马上办”。

值守大厅的工作人员

“公司能够及时、足额享受增值税留抵退税，网格化服务真是帮了大忙！”七极（上海）商贸有限公司总经理刘琳感激不已。她所提到的这个“网格化服务”是利用了“联络员吹哨、部门报到”的机制，使得街镇和税务部门联动响应，第一时间解决了企业退税申请中所遇难题。

疫情影响下，这一主要从事食品、酒类经营及货物进出口业务公司的物流中断、仓库封控，其资金压力大增。4月1日起，大规模增值税留抵退税政策实施，该公司符合微型企业标准，可同时申请增值税增量及存量留抵退税，但财务在提交退税申请时，因误操作未同时勾选增量及存量留抵退税。了解这一情况后，该公司所在的桃浦镇功能区联络员通过“问题需求流转单”，第一时间将企业情况流转至相应税源管理所，管理所与科室联动响应，精准研判企业情况，安排专人对接企业需求，并通过后台操作为企业进行一次性增值税存量和增量留抵退税申请受理和加速审批，最终这笔退税及时从“账面”落到了企业“口袋里”。

据介绍，在普陀区税务局创新推出的“网格化服务和管理工作机制”中，十个税源管理所结对组成五大“责任区”，区内五大经济功能区和十个街镇按区域划分形成“功能区”，实行“归口管理”。“这一机制实现了多个主体多向沟通，不仅让企业诉求有径问、有人管、有法解，也让区域招商稳商工作受益颇多。”据来自“功能区”之一的长风新村街道营商办卞经雯介绍，在网格化服务管理机制的促成下，税务部门持续加强与区商务委、投促中心等兄弟单位的合作沟通，积极推动区域内多家重点企业扎根落户，疫情期间还陆续开展了“招商服务专员”线上税务专题培训会、网格化线上税收优惠政策宣讲会等，为责任区与功能区强化联动，高质量服务企业筑牢基础，助力服务和管理工作有的放矢。

马文嘉不仅是居委热线里热情耐心的“老娘舅”，更是普陀税务“马上办”工作室的领军人物。白天社区工作安排满满当当，马文嘉便利用晚间休息时间，召开线上工作布置会。随着企业逐步复工复产，关于发票领用、代开发票取票等需求较为集中和迫切，为缓解大厅“一线”压力，马文嘉组织居家青年骨干组建“对外公开接线”“发票领用预约”团队，强力支撑“大厅值守团队”，创新推出了“先导预约-主动辅导-离厅取票”应急工作机制。

“疫情期间物流配送发票业务暂停，领票人仍在封控区，原以为领票会遇阻，没想到税务部门第一时间响应企业需求，为我们提供了高效的‘一条龙’领票服务。”上海海天下食品股份有限公司办税员曾欢欢为普陀税务的服务点赞，“我们很快就领到了4800多份发票，也为‘粮袋子’‘菜篮子’等民生物资的流通按下加速键。”

作为上海市商务委指定的保供单位，上海海天下食品股份有限公司承担着家乐福、大润发、麦德龙等大中型商超和部分地区的保供任务，4月以来累计向上海市场供应食用产品300余万斤。然而，随着订单量上涨，公司开票需求激增，面临库存发票严重不足的问题。马文嘉立刻与区局相关科室充分沟通，第一时间对接“马上办”工作室 ，将企业信息交换至发票领用预约团队，预约服务专员“一对一”快速响应，“我们在线上预约好时间后，去服务厅外就领取到了发票，非常方便！”

为保供企业纾困解难

“发票供给应急工作机制是‘马上办’工作室正式发布以来的首个重点创新项目。”普陀区税务局相关负责人介绍道。实际上，这个位于一所办税服务厅的“马上办”工作室自2021年下半年就开始筹备，它与区内20多个兄弟部门共建共治，提供即时办理、分类服务、疑难问诊、需求采集等个性化服务，还针对跨部门的复杂问题联席会诊。

“马上办”工作室

接下来，区税务局将充分发挥“网格化服务”与“马上办机制”的协同作用，通过环环相扣、快速反馈，为企业提供“定制服务”，为企业复工复产不断注入“税”力量。