三星NB！退回故障的980固态盘 要求先锤子砸碎再寄回去

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三星德国公司目前在德国市场推行一项非常有趣的售后服务政策，若三星售后部门确定 Samsung 980 Pro SSD 存在故障且并非消费者导致的话，消费者需要对固态盘闪存颗粒钻孔或者直接用锤子砸碎，砸完了还要拍照或者录制视频发给客服，然后把残渣退回给三星。

为什么有这个奇怪的售后政策呢？因为三星担忧潜在的数据泄露问题，三星无意从用户的固态盘里窥探数据，但如果用户将完整的固态盘寄过来这东西可能会说不清。

残渣寄回去又不能用三星要这干啥呢？其实是三星担心用户谎报想要再白嫖一个新固态盘，所以旧的必须寄回去，寄回去还是要核对序列号的。

既然如此那不如直接物理层面破坏硬盘闪存颗粒，这样可以保证没有人再从硬盘里获取数据。

这个政策应该不是面向所有用户的，而是用户主动提出担忧数据安全的情况下，三星客服会指导用户如何破坏固态盘。

在德国市场有用户发帖称，寻求售后时必须提供必要的信息，例如产品序列号、故障证明和故障排除步骤，同时三星 Magician 会诊断硬盘到底哪里出现问题，这些信息提供给客服即可。

接下来客服会要求用户退回故障的固态盘，该案例中的用户主动向三星客服表达了数据安全的担忧，然后三星要求客户物理破坏硬盘并提供照片和视频证据。三星客服的原话是“在 SSD 上钻孔或者用锤子砸碎”。

理论上说只要破坏闪存芯片这数据是肯定没法再恢复了，对于担忧数据安全的用户来说这是个不错的消息。

这名用户找到Lgor's Labs实验室，真正做到了数据永远不可能被恢复 --- 该实验室用研磨机直接把闪存芯片磨平了 --- 字面意义上的挫骨扬灰。现在这块还剩电路板的 980 PRO 已经退回给三星等待三星寄送新硬盘。