太美了！这趟高铁的乘务员小姐姐换新装啦！

原创中国铁路中国铁路

1月6日

兰州西站开往上海虹桥的

G3182次列车整装待发

旅客一走进车厢就被眼前

温馨别致的装饰所吸引

每个座位上都悬挂着

小红灯笼和中国结

窗户上贴上了特色剪纸窗花

新年、新车、新气象

年味越来越浓了

这是去年年底调图后新增开的一趟高铁列车，作为首发列车的乘务员之一，任炜曾经在兰州至上海的Z218次普速列车上值乘，不曾想又在飞驰的和谐号上重走这条线路，内心感触很多。

为了给旅客展现出最优质的乘务服务，中国铁路兰州局集团有限公司兰州客运段高铁一队立下了“服务品质优于空乘体验”的军令状。

　　车队比照军事化训练的标准，专门由退伍老兵组织新成立的乘务组进行走姿、坐姿、军姿等训练。

　　无论是站立、鞠躬、下蹲反复循环，还是咬筷子微笑练到脸部僵硬，姑娘们都要咬牙坚持下来。一排排着装高度统一的乘务员站在房间里，透出的是井然的秩序和纪律。

　　百米长的站台，每天不少于3公里长的队列训练；在服务礼仪培训方面和进京、进沪班组开展练兵比武……车队专门在学习室墙上贴了一根标线，引导手势必须达到统一标准，每一个动作幅度都要精确到厘米。

　　为了更加准确掌旅客需求，车队组织乘务员先后到杭州线、北京线和广州线等20多个班组、往返乘车500多公里进行“换位”服务体验，认真倾听每一句服务用语是否规范，仔细留意每一个眼神细微变化，甚至一个微笑问候、一次鞠躬迎送都要揣摩体会，想方设法补足自身服务“短板”，目的就是让旅客感受到最专业、最优质、最贴心的乘务服务。