火车站的这些服务，网友直呼：太友好了！
2021年春运售票已经开始
截至1月5日
铁路共发售车票491.6万张
其中网络订票占售票总量的96.3%
那么，不会上网的老年旅客
能顺利买到火车票吗
当然必须一定可以啊！
为保证老年人和脱网人群出行需要
铁路部门保留并完善传统售取票方式
不会网上购票、习惯使用现金
全都不成问题
火车站人工售票窗口竭诚为您服务
除了买票不愁
铁路部门还为老年旅客
定制了哪些服务呢
坐卧铺车，怎样能买到下铺？
（图中旅客为60岁以上老人）
12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。
购票过程中，如果老年旅客无法提供手机号码，可提供能及时联系的亲友手机号码进行核验。
过年我准备“反向”探亲去看孩子，票价有优惠吗？
除了购票服务方便老年人群体，今年有“反向”探亲意向的老人们还有机会享受到票价优惠。
铁路部门为积极响应国家“反向”探亲倡议，引导旅客错峰出行，精准分析2021年铁路春运客流特点，在总结往年春运票价优惠实践的基础上，进一步扩大票价优惠范围，提高票价优惠幅度。优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车。
老人出门就医行动不便，车站可以帮忙吗？
重点旅客预约是铁路部门专门针对乘车困难旅客推出的一项温馨服务。行动不便的老年旅客乘坐火车前，可以通过可通过铁路12306网站、12306APP或者拨打12306铁路客服热线进行预约。
↓↓12306APP预约方法↓↓
车站工作人员收到旅客在12306网站或12306APP上提交的服务申请后，将“点对点”帮扶，提供站车无缝交接等专业化、链接式服务。
不会使用自助设备能顺利出行吗？
进
站
口
候
车
大
厅
检
票
口
出
站
健
康
码
查
验
通
道
铁路部门在候车大厅、售票大厅
都设有服务台
在自助进站机、自助检票口
扫码出站通道
保留人工通道
为老年旅客
提供购票、进站、检票
乘车、出站全流程服务
还有什么服务设施可以方便老年旅客出行？
老年旅客语言不通怎么办
在呼和浩特站设有
蒙汉英三语翻译机
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针对行动不便的老年旅客
在车站天桥、站台、候车大厅都设有
无障碍电梯
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无障碍卫生间
（第三卫生间）
配备专门的无障碍设施
专用洁具、安全扶手、一键呼唤铃
老年旅客独自使用无压力
也方便老人在家人陪同下使用卫生间
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在出行过程中遇到困难
可以找身边的铁路工作人员
他们都会热心相助
贴心周到的服务
是寒冬里的温暖
为老年旅客解除了出行后顾之忧
增强了获得感、幸福感和安全感
这样的服务
值不值得点“赞”和“在看”？
供稿：《人民铁道》报业有限公司内蒙古记者站（呼和浩特局集团公司融媒体中心）、呼和浩特站融媒体工作室
文图：闫丰珺 王雯 王语欣 杨颐
编辑：苏凡