你好，我是脱不花。
今天我们来讲，怎样向上沟通。
这是很多人的痛点，我们经常会觉得，领导怎么这么不公平啊，为什么提拔他不提拔我呢？或者领导脾气很暴躁啊，每次汇报工作，我才说两句，他怎么就没耐心了？又或者我花三天时间做完的PPT，他三分钟就给我毙了，等等等等。要是有机会听听下级聚到一起控诉上级的事儿，那可真是天下下属是一家，老板个个是奇葩。
问题是，说风凉话是没用的，咱们得躬身入局，搞定他！
因为时间的关系，我只能跟你介绍三种向上沟通的问题怎么解决。但是，躲过这三个大坑，至少我们能拿到60分。更详细的拆解，我们会在脱不花沟通训练营里展开。
我们直接来看案例。有这么一个年轻人，就叫小杨吧。有一天，小杨要陪领导去一个比较远的地方开会。本来说好了小杨自己开车拉着领导去。等到了第二天，领导到了楼下，发现小杨并没有开车，就问小杨：“不是说好你开车吗？”小杨回答说：“今天不想开了，我约了车，已经到了。”领导停顿了一下，说：“不想开你早说啊，我会想办法。”小杨还没反应过来，大包大揽地说：“没事儿，往返的车我都已经约好了。”上车后，小杨好像明白过来了，开始跟领导试着解释：“领导，咱们打车不贵，油钱跟停车费加在一起，跟打车差不多了。”我相信，职场经验相对丰富的同学，一定会觉得，这个小杨也太不懂事了。小杨说，“你看，有困难，我自己想办法啊，我都没麻烦领导，自己就搞定了。更关键的是，我是花自己的钱办公事啊，都没想去报销。我都这样了，领导居然还不满意，真是既委屈又生气。”你听听，这个心情，有没有特别熟悉？在职场上，我们经常能听到这样的抱怨：我熬了半个月的夜，才跑出来一个方案，领导居然还不满意？我们部门连续大干了三个月，一点都没麻烦领导，凭什么不给我们打高绩效？发现了吗？虽然刚才小杨这个案例，是一件小得不能再小的事，但是以小见大，它反映出来了一类问题。这就是我们向上沟通最容易踩的第一个大坑，叫做“聪明一休”式的沟通。什么意思呢？就是你默认，你正在做的这件事跟别人没有关系，自己一个人像聪明的一休一样，开始开动脑筋。但问题是，很多时候，我们没有办法在最短时间内一个人找到最佳方案，更可怕的是，我们经常自以为找到了最佳方案。就像刚才这件小事，小杨自作聪明，还觉得自己挺大方，掏自己的腰包，给领导方便。但小杨不知道，领导担心的难道是打车费吗？不，他担心的是他心里的那个计划会不会受影响啊。可能是单位的形象问题，也可能是他要利用这段路途，在车上打个保密电话的问题。但是下属却擅自改了安排，而且完全不跟领导同步。这才有了领导那句“不想开你早说啊，我想办法。”对啊，领导的心声很多时候就是这样的：你早说啊，早说我有办法。但很多时候，领导都是在临办事、临出门、临决策前，才发现这些“聪明的一休”们给了自己一个大大的惊吓。这个时候再说什么可能都晚了。所以你看，很多职场人其实挺有责任感的，想帮领导减轻负担，这也是为什么事后收到负反馈之后，他们会觉得很委屈。但我想提醒你的是，咱先别急着委屈。记住这句话：不要表演努力，而要解决问题。要穷尽一切资源，团结一切可以团结的人，利用一切可以利用的力量来解决问题。这个观点我相信大多数人都认可，但你为什么不认为，你的领导也是你团结的对象呢？为什么你不认为他就是你可以优先利用起来的资源呢？这个原因我曾经分析过，因为很多年轻人，其实是在学校里待的时间太长了，习惯了考场模式，总觉得工作也是考试，考试就得闭卷，向别人求助就是作弊，万一领导觉得我能力不行怎么办？如果你这么想，最后的结果是什么？不是把自己憋个半死，就是你吓领导一跟头啊。所以，在向上沟通的时候，千万不要做“聪明的一休”，一定要及时向上沟通。好，有困难要及时求助，很多人记住了，但紧接着，第二个坑又掉进去了。你不是说有困难就沟通吗？那没有困难，我就不沟通。这种向上沟通的误区，我把它叫作“昭君出塞”式沟通。什么意思？就是领导派你一个活，你跟昭君出塞似的，一脸悲壮，自生自灭，从此杳无音信。你就说，如果你是领导，你着不着急？在职场上，这种情况太多了。我举个我身边的例子。我有一个下属，特别能干，但就是一点，别派他出差。他一出差我就生气。为什么？因为只要他出差，这个人就像畏罪潜逃了一样，从此销声匿迹，好几天都没消息。直到出差结束，回来才跟我同步，出差期间，我干了啥啥啥，解决了什么问题，又有什么困难。我就很生气，这并不是因为我想要控制他，我也不是事无巨细想要跟踪他，我又不是没事干。而是，我理应成为他在前线战斗的支持者，有些他在前线忽略了的问题，解决不了的问题，我是可以出主意、想办法的。但是因为缺乏过程中的同步，等到他把结果拿回来的时候，最佳的解决时机已经错过了，这就造成了我对他工作过程的失控。你看，这就是不及时向上沟通、不及时同步的时候，你的领导的心情。这种失控感跟失重似的，作为领导，我们也忐忑呀，我们也担心呀。你是干活的那个人，你知道进度到什么地方了，而且你也有迷之自信，但是领导不知道。在最后结果揭晓之前，领导怎么知道你是霍去病，还是王昭君呢？所以，向上沟通，特别重要的一个原则就是保持透明度，有困难要及时求助，没困难也要定期同步，这样才能方便我们彼此协作。
好，说完了“聪明一休”式沟通和“昭君出塞”式沟通，我再跟你说说，第三种反面典型，叫“无效传球”式沟通。还是小杨。这回小杨呢，是某个项目的成员，他的一个同事突发疾病，大概一年不能在岗。领导就安排小杨除了做好自己的工作，也得帮助负责这位同事的工作。但接手后这个项目的实施过程中，出现了以前从来没有过的新问题。小杨就尝试着向其他同事寻求帮助，也向项目对口的大小领导写邮件反映情况。你看，是不是躲开“聪明一休”式的沟通了？但结果呢，几个同事并没有相关经验，帮不上忙；而他写给领导的邮件，石沉大海，没有回复。接下来就精彩了。小杨的心情非常微妙，刚开始是着急，领导怎么不回复我呀？后来是焦躁，领导怎么还不回复我呀！最后就变成愤怒了，领导为啥不回复我？这时候马上有个心态出现了：既然领导都不急，那我着什么急？！一个星期之后，领导突然打电话问起了这件事，啪，一下怒火被点燃了，小杨情绪没控制住，不仅表示以后不做这个项目了，还当场挂了领导电话。哎呀，你说说这个小杨，看着真是让人着急啊。领导不回邮件，为什么不当面沟通？为什么不打电话去催领导办这件事？你看，这就叫做无效传球式沟通。当事人觉得，问题我已经反映了，求助我也做了，邮件我也发了，你不回，那就是你的责任，反正我的任务完成了。但问题是，小杨，你才是责任人啊，你要做的不是光传球，能射门的时候要射门啊。前面我们说了，领导是我们的资源，是我们可以利用的力量，但最后的临门一脚，不能指望别人，自己得踢啊。这个时候，我知道很多年轻人可能心里嘀咕，那领导自己看了邮件不回，怪谁？领导自己不够职业啊。这个心情我理解，而且领导该回邮件确实要回邮件。但是，如果你到这儿还在问这个问题，就说明你还没有完全理解我们前面说的，领导是你的资源，是你要用起来的力量。对，是资源，不是老师，更不是家长。在职场上，领导之所以把这个事交给你，就是因为他忙不过来，但这个事交给了你，别管是不是后来背锅还是接盘，事交给了你，那就是你的，你要为这件事的结果负责。好，问题来了，现在我想请你思考一下，如果你是这个小杨，这件事应该怎么沟通？首先，一定要先解决一个问题，就是情绪。不管跟谁，带着情绪去沟通，这是大忌。前面我们说，很多向上沟通问题，都是心态问题。其实小杨这个例子非常典型。他在沟通之前，只需要想一件事，就是假设这个问题不是我在帮别人干，而是发生在我自己的本职工作里，我会怎么办？你看，这么一想，情绪马上就没有了，如果这个事本来就是自己的，你有什么可愤怒、可委屈的呢？当然是就事论事，解决问题啊。好，处理了情绪，我们来看看小杨到底该怎么沟通。我知道，很多人肯定觉得，那就当面去催，去办公室堵他啊。别急，你有没有想过一个问题，领导为什么没有回小杨的邮件？仔细分析一下，这里面其实存在多种可能性，可能是忙忘了，但也有可能，他暂时也没想出来这个问题怎么解决。甚至有可能，小杨这个邮件就发的不合适，领导就是不想回你。那这个时候，小杨就不能贸然去堵着领导要答案，那他该怎么办呢？一句话：带着方案去。虽然小杨遇到的是个新问题，但作为这个问题的责任人，至少是有权利也有义务发起冲锋，拉着所有的项目相关成员开个会，讨论讨论。再棘手的新问题，也不可能所有人一点想法都没有，拟定一个初步方案，供领导思考的时候当个抓手用，这我们总是能做到的。我相信，如果小杨把这些沟通工作做到前面，邮件里就写了自己所能做的相关思考和初步方案，那这个邮件，被回复的可能性就大大提高了。举贤不避亲，我举一个我们公司自己的例子。我有个下属，当时她要催我确认一件事情，她的邮件是这么发的：“花姐你好。有一件事需要您确认，这件事是XXX，我们准备的方案是XXX，想请您确认下这个方案是否合适。因为上线时间是X点，所以请您最迟在X点之前务必回复我。或者我在这个时间点来当面找您，如果您这个时间不太方便，请务必告诉我一个您方便的时间。”你看，当我收到这样一份邮件，我会清晰地知道，这件事我必须马上回复，如果不回复，后果是什么。同时，我会非常有安全感，因为我知道，这件事哪怕我忘了，问题也不大，她会记着，她会为这件事的最终结果负责。从那以后，我不管多忙，别人的邮件可能选择性地回复，但这个同事的邮件我都会认真对待，因为她唤起了我对她的尊重。不是很客气，也不是花言巧语，更不是所谓的溜须拍马、歌功颂德，而是你让领导有掌控感。不仅要让他对困难有掌控感，还要对进度有掌控感，更要对结果有掌控感。好，向上沟通我们就讲到这儿。希望今天这一讲，能够帮助广大的职场朋友们，祝各位做领导的，下属不害怕跟你沟通，做下属的，领导愿意和你沟通。希望我们每个人都能感受到沟通的幸福感。内容听完了，我是罗胖。最近，脱不花的《得到·沟通训练营》第5期正在火热招生中，4月9日报名截止，4月12日就要正式开营了。还剩下最后一周的报名时间，对，还剩最后一周。如果你还没有加入，抓紧时间报名吧。
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