离开客户满意度，销售将一无是处！
你的销售到底有什么价值，这个问题不明白，我们的营销团队最终仍然会土崩瓦解。
唯产品技术论的公司经常认为，只要将产品做到极致是不需要销售的，只要技术、质量足够先进，我们是不需要销售的。但是，我们经常发现，一个产品非常好的公司，技术非常先进的公司最终垮台了。而另一个产品优势并不明显，可能没有什么太大优势的企业，仍然能够异军突起彻底打赢，这又如何解释呢？
对于任何企业来说，能够胜利的关键是客户满意度，他会带来复购及客户转介绍两个非常关键的业务循环，客户会用人民币进行投票，选择他们最满意的企业，而不是单纯产品最先进的企业。从这个角度上看，产品也是为客户满意度服务的。客户真正购买的是客户满意度。
如果将客户满意度评为100分，传统企业的产品只能占到满意度的50%，或者再多一点，另外的50%将由销售及服务解决，这就是销售最重要的价值所在，即创造或者是提升客户满意度。
明白了这个道理，销售未来的方向才能解决，自身的价值才能得到肯定。很多原来无法解释的问题，今天就可以迎刃而解。比如一个同样底价为100元的产品，为什么有些人可以卖到120元，而有些人只能卖到80元，前者可以获得很好的利润，后者只能亏损，为什么呢？核心就是客户满意度，销售是否能够创造超出预期的客户满意度，就是价格波动的根本原因。
销售的根本使命就是创造更高的客户满意度，如果没有，销售就是没有价值的，这样的队伍就可以解散了。因为如果没有创造更高的客户满意度，那么所有人就会依赖出卖公司利益，依附于产品质量而求得生存，无论哪种情况，销售都将成为企业的附庸而最终会被消灭。
非常遗憾我们现在绝大多数的企业营销团队就是这样，由于缺乏对营销团队价值的深刻分析与定位，绝大多数人都是企业的寄生虫。企业很难发展，个人也很难发展。大家都没有形成价值最大化。以产品为核心就会造成销售团队的无效与贬值，以客户满意度为核心才会真正发挥所有人的力量。
企业是为客户满意度服务的，产品是这样，服务是这样，销售更是这样！
作者简介：
王建，８２０营销军校校长，专注新型职业化教育。营销只有在职业化的道路上才能奔跑！成为超级职业选手才能跑出最好的成绩。修好跑道、培养职业选手！《820新型职业化训练营》热招中…
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