我林“接诉即办”高效又暖心！

打造“直通车”  服务学生更快捷

深夜10点多，“接诉即办”值班员24小时待命的手机响起，屏幕上弹出了一条学生的诉求：“需要在宿舍医学观察，电脑落在图书馆。马上要考研，电脑里有很多备考资料，对我真的很重要。”

值班员马上拿起电话，询问图书馆工作人员馆内情况，接着把学生诉求转给驻楼专班老师，并在平台回复道“同学你好，不要担心，我们已联系驻楼专班老师与你对接。”次日一早，驻楼专班老师就把消杀后的电脑送到了学生手中。

这只是我校“接诉即办”工作的一个缩影。

今年9月，我校党委以解决学生诉求为抓手，把解决实际问题的“办事”与解决思想问题的“育人”紧密结合起来，健全完善接诉即办工作机制，成立学生接诉即办工作专班，理顺诉求办理工作路径，出台《学生接诉即办工作规定（试行）》，在数字北林“一表通服务”中开发上线“北林即时办”学生诉求办理网络服务平台。截至目前，平台已累计办理学生管理、生活保障、网络通讯、实验科研、就业实习等各类诉求3397条，这其中既有对有关学校工作的咨询建议，也有日常学习生活的问题反馈。

这项工作，如同开设了一辆“直通车”，让学生的建议诉求畅通无阻第一时间反映到学校。前段时期，校党委又启动了学生接诉即办“日清日结”机制，确保学生反馈问题马上办、共性诉求问题高效办、多领域复杂问题协同办、苗头性问题“未诉先办”，切实做到事事有着落、件件有回应，不断汇聚起关爱学生的力量。

聚焦“身边事”  抒难解困显担当

今年10月，就在“北林即时办”平台上线满月之际，平台后台收到了一封真挚的感谢信。“感谢学校提供简单高效的平台，希望学生科研学习、生活环境越来越好！”这封信来自我校水保学院一位博士生同学，他向平台发来了有关寝室“噪音问题”的诉求，令他没有想到的是，这项困扰了他许久的问题，竟通过“北林即时办”平台第一时间得到了解决。

“同学你好，感谢你对学校工作提出宝贵意见。接到反馈，我们第一时间联合基建与维修中心人员赶到现场，对你的诉求进行了仔细了解，同时立刻组织维修人员到场……如同学发现有类似问题，请及时进行反映，我们会第一时间响应并采取措施。”学校方面的回复既高效又暖心。

接诉即办平台涵盖了学生在校学习、生活的方方面面。而对于学生的每一件“身边事”，都能在平台上得到学校一对一、点对点的答复和解决。

针对学生提出的“希望增加教室内的插座数量”，平台回复，“已制定加装插座改造方案，立即安排施工”；针对同学提出银杏大道“被黄色灯光照耀会更好看”，平台回复，“已将银杏大道路灯照明光源全部更换为暖色光源”……

“努力倾听学生声音的北林，爱了！”在学校官微后台，每天都能收到来自学生热情洋溢的留言，而在抖音平台上，我校接诉即办的暖心举措收获了40余万网友点赞，近2万条留言。

架起“连心桥”  双向奔赴暖人心

一件件办结事项的背后，凝结着全校各单位的辛勤付出，彰显着以学生为中心的责任担当。

为了让“接诉即办”工作“办得更快”“办得更好”，校领导带领学校工作专班整合涉校涉疫网络舆情信息、信访线索等，让诉求表达畅通无阻。坚持高效处置，要求各单位接到派单后必须在规定时限内办理并答复，让诉求及时得到回应。从源头上、顶层设计上解决学生诉求，推动“即接即办”向“未接先办”“不接自办”发展。

“接诉即办”工作机制运行以来，进一步畅通了学生与学校的双向沟通渠道，更激发了其主人翁意识，他们纷纷化身“护林员”，积极为学校的建设管理建言献策。

一条条建议，通过接诉即办平台“流向”学校各部门，“希望购买的流量月底不清零”“希望设立校内寄件点以方便退换货”“希望系统服务模块进一步优化”……这些建议，饱含着同学们对学校工作的期待和希望学校越来越好的祝愿，也督促学校各部门不断完善工作机制，提升整体工作效能。

是服务的不断提质，亦是情感的双向奔赴。“校园网12月1日起自购流量不清零”“校内快递站已可提供自助机邮寄服务”“在后续系统改进中将重点考虑此建议”……在收到同学们的建议后，学校的一项项改革举措，也正以最快速度悄然落地。

-bjfu1952-

北京林业大学新媒体联盟

出品｜北京林业大学党委宣传部

来源｜宣传部、党政办

作者｜梁若昕、杨一楠、高培厚、张薇

审稿｜朱天磊

校对｜邵鳞茜 

编辑｜张薇

审核｜刘广超

投稿邮箱beilinguanwei@163.com