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社交用户体验设计

QQ 8.0语音消息改版设计策划故事

4月16日QQ语音消息新特性突然登上微博热搜，QQ铁粉瞬间集结。是什么让129万人为QQ花式彩虹屁？为何微信却被吃瓜群众疯狂艾特？现在，让我为你揭秘QQ语音消息改版的设计旅程。

回归沟通：语音消息能否更方便

QQ已经陪伴了大家20年，但是我们仍然在持续思考怎样让用户的沟通更加高效。语音作为人与人之间最自然的交流方式，也不断引起我们对现有体验的反思。是否语音消息只能采取这种经典的气泡体验？

现有的这些点击播放的语音气泡真的满足了所有用户需求吗？emm…

总结一下：发送语音一时爽，接收语音想撞墙。

针对这些用户声音，业内已有一些解决方案。但是其目标用户量和场景远没有QQ这样丰富。在此次改版中，我们回归QQ本身，探索在QQ语音消息场景中存在的那些痛点。

面对这些痛点，此次改版将需求聚焦在：

1. 长语音被打断可以重听

2. 识别有效的语音片段

3. 重点语音片段反复收听

功能层面上，我们将通过提供语音的暂停和进度拖拽能力，并可视化音量，以满足语音接收者的使用效率需求。在体验层面上，语音作为用户的高频沟通操作，其设计必须满足QQ8.0中精致这一设计原则，给用户带来极致体验。

体验设计：打磨精致的语音消息进度体验

美好体验，从第一眼开始

1. 易学性——让功能更加直觉化

-“这么简单的操作，用户试一次就知道怎么用了吧！”

QQ拥有广泛的用户群，所有功能都要尽量降低用户的学习成本。更何况由于没有其他国民级APP的相似特性可以类比，对用户来说语音进度调节不只是一个新功能，更是一种新模式。在这种背景下，功能的易学性显得尤为重要。怎样让用户一眼就明白语音消息可以暂停并拖动呢？怎样让操作更加直觉化？我们不妨从用户熟悉的事物入手，进行联想。

暂停和拖动在语音中不常见，但它却是播放器的通用功能。在播放器设计中，有三个用户行为引导的关键元素：a.按钮—播放和暂停的指示 b.游标—拖动指示 c.颜色—进度指示。本次语音气泡的设计中，我们依旧沿用了按钮、游标、色彩作为指示性元素。

但是这些元素的加入无疑会加重气泡内的信息负担。并且当同时出现多个语音气泡时，我们更加需要保证聊天页面有适当的信息密度。因此在声纹样式设计中，降噪成为了关键。在发散了多种样式后，我们最终选择了这种简约的声纹形态。它既能很好的展示进度信息，又可以平衡气泡内的信息密度，让QQ多样化的用户群都能对语音进度拖拽有更直觉化的操作。

2. 准确or美——直观体验至上

-“声纹是程序直接生成的，难道还需要设计？”

盆友，买家秀和卖家秀了解一下？

呈现准确音量的声纹无法满足我们预期中的流畅视觉体验，反而会让用户感觉到多变声纹信息带来的压力。回归设计目标，声纹是为了帮助用户识别有效语音片段，因此有声音和无声音的声纹对比很重要。这也意味着对于正常音量区间的声音，我们可以适当牺牲准确性以确保良好的视觉体验。

在收集了大量用户真实语音声纹后，我们发现最“丑”声纹来自于两类声音。一类是当用户语音连续达到最大音量时，大量声纹达到最高高度并撑满语音气泡。这种现象常发生在用户对着手机收音孔处说话的场景中。为了解决这个问题，我们将达到最大音量的声纹高度进行削减。被削减的高度按照正弦曲线做随机值，再加回到这些声纹的上方。经过这样的优化后，所有达到最高值的声纹都能够在顶部产生流畅的曲线。

另一类“丑”声纹则来自于音量忽高忽低造成的声纹高度跳变。这是由于人们说话是非连续的，会存在语气词和用户思考的沉默点。解决这个问题的关键是让高声纹和低声纹之间的落差减少。因此我们定义当相邻声纹高度差超过50%时，就对这两个声纹高度做平滑处理，保证所有音量的声纹都有流畅的过渡。

经过与产品和开发团队的多轮参数调整后，这些精心优化后的声纹可以让用户无论怎样说话都能“看到”自己最美的语音。

不止拖拽，更要畅快感受

1. 更大的响应区域

-“点击拖拽是常规操作，调用系统交互就好了吧？”

拖拽的确常规，但是在功能之外，我们能否让用户的操作体验更畅快呢？

畅快意味着无拘无束，翻译成交互语言就是要赋予用户更大的操作区域。但是我们的手指宽度和控件大小有时难以匹配。例如，8.0UI改版后的语音气泡高度为118px，而成人手指的宽度范围则在110px-180px。如果拖拽只能在气泡范围内进行，就意味着用户需小心翼翼地去操作。为了实现“无拘无束”的拖拽体验，我们根据用户的行为阶段对响应范围进行了两次放大。

第一次放大：开始拖动阶段，放大触发拖动的范围。拖拽事件的触发范围由气泡本身扩大到气泡的外边缘区域。

第二次放大：拖拽中，拖动行为的响应范围扩大到全屏。一旦用户触发拖拽，系统将屏蔽聊天页面的所有操作，包括右滑返回、上下滚动和页面内的所有点击操作。确保用户在手指未离开屏幕的前提下，可以在整个页面范围内控制进度拖拽。一方面用户不再需要沿着气泡的小小区域去拖拽，体验更加顺畅；另一方面这也可以减少手指对于气泡的遮挡，让用户更好的看清楚当前进度。

2. 更合理的气泡长度变化规则

-“语音越长，气泡越长，so easy~”

气泡越长代表语音越长。但你可能没注意过，其实气泡长度是随着语音时长呈线性变化。这个本来运行良好的规则在加入了拖拽功能后却出现了问题。从灰度用户的数据来看，大部分用户的语音时长在10s以内。此时语音气泡较短，十分不易于进行拖拽。所以我们既需要短语音气泡变长，又要保证用户可以感知到气泡始终随着时长增长而变长。在气泡最大长度无法改变的前提下，必须改变原有的线性变化规律，转变为更精细的分阶段的曲线变化。

[阶段1] 斜率逐渐增加的曲线。此阶段对应着短时长语音，也是用户的高频使用场景。因此该阶段气泡长度随语音时长的增长需要更加明显；[阶段2] 斜率逐渐减小的曲线。此阶段对应的长语音是低频场景，此时气泡长度随语音时长变化的反馈可以适当放缓；[阶段3] 达到气泡长度最大值，不再变化。此时为超长语音阶段，用户已经不需要通过气泡长度来判断语音时长。

运用更加精细的气泡长度变化规律，让用户的高频语音消息更好拖拽。

懂你所需，为你设计

-“结束了吗，有没有one more thing？”

至此，语音消息的改版设计似乎已经结束，但我们对于设计的追求不止于此。语音进度调节只是语音消息体验中的一个小小功能。我们希望通过这些精致贴心的体验设计，让用户产生一种感觉——QQ懂我。因为懂你，所以希望为你的沟通做更多事情。

关于语音消息，设计团队也在发散更多贴近用户真实生活的场景。（1）更加贴近场景的体验。未来我们是否可以利用传感器检测到用户所处的环境和状态，根据不同的环境和用户行为状态，确定这些消息是以语音还是文本显示。（2）更加丰富的语音表达。语音比文本承载了更多的情感信息，基于这个属性，我们能否通过特殊声音编辑、视觉化表达、手机触感等方式，帮助发送方传达更加丰富的信息。（3）无障碍化体验。对于视障人群、运动障碍人群、老年人群体来说，语音是很好的沟通选择。我们是否能够更进一步，通过语音指令更好的协助他们使用QQ… 做最懂你的语音消息，我们还在继续。

未来可期：最美的QQ正在路上