成都核酸检测系统“崩了”，官方致歉！涉事公司东软回应→
9月3日据“成都发布”消息，9月1日，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布《关于在全市开展全员核酸检测的通告》，决定自9月1日至9月4日在全市范围内开展全员核酸检测。9月2日晚，核酸检测系统出现异常，导致采样排队时间过长，核酸检测进度缓慢，给市民群众带来困扰和不便。
9月3日，记者就市民关心的问题，采访了成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关负责同志。
1、昨晚全员核酸检测期间，核酸检测系统为什么出现异常情况？采取了哪些处置措施？
答：昨天下午至晚上，全市核酸检测系统出现异常情况，导致检测进度缓慢。雨夜风凉，群众长时间排队，一线检测人员辛苦坚守，我们感同身受、焦急万分、深感愧疚，诚恳接受社会批评，向全市人民表示最真诚的歉意，也感谢市民群众的充分理解和大力支持。
9月2日17时30分左右，我市核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足，导致系统出现卡顿问题。故障发生后，我们立即组织专业技术团队与承建商一起排查原因，积极抢修，系统在增加多台服务器、优化关键参数设置后逐步恢复，但还存在不确定性，我们正在努力加以解决。下一步，我市将采取错峰核酸检测采样、强化系统运行监控、加强问题响应等措施，努力保障核酸检测平稳顺利进行。
2、为保障市民正常生活，哪些疫情防控措施需要临时调整？
答：根据实际情况，我们紧急调整了9月3日相关措施。一是出行保障方面，市民群众及保供人员持48小时核酸阴性证明以及出入登记卡、电子通行证等，可以出入小区（院落）、乘坐公共交通。二是市民就医方面，可凭48小时核酸阴性证明看病就医，各医疗机构严格预检分诊，医护人员在做好自身防护的前提下，引导群众有序就医。三是学生入学方面，成都市教育局已及时向各学校下发紧急通知，9月2日因核酸检测系统异常，没有及时进行核酸检测的学生，不影响今年秋季入学，待开学时间确定后，我们会提前告知家长学生有关学校疫情防控的要求。
3、为保障第三轮核酸检测顺利进行，您还有什么建议给市民朋友？
答：我们再次向广大市民朋友表示歉意，对大家的理解和支持表示衷心感谢。从目前情况来看，全员核酸检测采样人流量大，检测任务重，请广大市民朋友按所在街道、镇、社区、村的通知，分时段错峰有序参加核酸检测，我们会安排学生、儿童、老人等特殊人群以及参与城市运行保障工作人员优先检测，请大家做好期间的个人防护工作，保持一米间距，全程佩戴口罩。检测后立即回家，不在小区逗留，不扎堆聚集。
目前，成都市各类物资供应充足，公共交通正常运行。新冠肺炎疫情发生以来，我们和衷共济、勠力同心，携手战胜一波又一波疫情，作为一个常住人口超2000万的超大城市，疫情大考仍在继续，让我们一起努力，众志成城齐心战疫，早日恢复正常生产生活。
东软集团：为网络故障，具体原因正在排查
9月3日，东软集团就“成都核酸检测系统异常”发布声明：成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软全场景疫情病原体检测信息系统（以下简称东软核酸检测系统）紧急上线，于9月2日04时，系统首次投入使用。
系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象，东软集团第一时间组织专家组和坚守现场的公司技术人员，与成都市相关部门一起，排查事故原因，强化安全防护，保证系统运行。据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。9月3日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成1200万样本采集量。9月3日13时左右，系统再次无法进行访问，经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。
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