外卖小哥偷吃菜品又吐回派送？上海食药监局紧急约谈，美团认错并拿出方案

• “哎，我吃过鸡排和甘蔗，我喜欢麻辣味的鸡排”

• “喝过奶茶当时太渴了没忍住”

• “我是一般到饭店还没吃饭或者哪天心情好的话直接去店里拿起一个就走，我们这边有些店直接就放在外面桌子上骑手自己取。偷吃偶尔有，比如驴肉蒸饺，味道还不错。”

• “一般都带个小盒子！！你懂的”

• “商家赠送顾客的饮料， 我拿走了……”

从留言来看，有的配送员偷吃是因为太饿，有的是手头不宽裕，还有的是没时间吃饭，所以偷几口客人的饭垫肚子。

还有留言显示，很多配送员坚持不偷吃。这里面的原因有原则问题，有道德坚持，还有的是看了餐厅的做饭过程以及糟糕的环境，下不去嘴。

上海市食药监局责成企业高度重视，迅速查清事实，及时报告当地公安等部门，严肃处理涉事人员，及时回应公众关切，举一反三，严格落实食品安全主体责任，加强配送管理，防范类似事件再次发生。

• 首先是道歉。美团方面表示，这一事件暴露出美团外卖在送餐人员培训管理方面还存在短板，就此事件，美团点评集团向消费者和公众诚挚道歉，对政府的约谈内容坚决落实，对媒体的监督真诚感谢。

• 第二是再调查。公司集团食品安全团队派人赶到清远，代表集团向事件消费者当面道歉，并在当地配合集团调查小组再调查工作。对事情发生的全过程再调查，报告并配合当地相关政府部门，依法依规严肃处理此事。调查工作最晚在本月31日前完成，“调查报告”将交相关政府部门和媒体。

• 第三是加速推进餐盒、餐袋封条的工作。年底前，至少在30个城市落地。

• 第四是进一步加强骑手行为守则培训考试工作，坚决执行“月月考，考过上岗”。

• 第五是加强骑手心理辅导。在12月31日前开通骑手心理热线，对送餐员提供心理咨询服务，疏导不良情绪，工作时间可以闪电响应。