上海的马路下，也许有一个特别的“地暖”
一场“十年不遇”的大雪，却并没有带来预想中的忙乱。相反，早高峰的交通甚至比平日还要有序通畅，行人前一晚特地练习的“企鹅步”也没有用上——路面积雪已被清扫干净，防滑设施也早就铺到位了。
这是1月26日的上海。“朋友圈的雪人一夜长大，路上的积雪却一夜秒没”，人们感慨，“真正的魔都结界在这里”。
戳链接，了解这场“十年不遇”的大雪，为何没在路上留下积雪↓↓↓
参加上海两会的代表委员也对此赞叹有加。我在人代会现场的电梯里，就遇上几位参会人员的闲聊，一位代表开着玩笑回忆早晨的赴会之路：“难道上海的马路都装了地暖了？”
玩笑归玩笑，背后是一种默契：很容易导致城市运行受阻甚至“瘫痪”的大雪，结果几乎没有留下什么“后遗症”，这缘自无数城市工作者的倾力付出。
从清晨甚至更早开始，数以万计的环卫工、交警、武警官兵、社区干部们就已出动，铲雪、撒盐、铺草垫；多个相关部门、单位，亦在第一时间启动应急措施，确保第一时间高效传递信息、及时应变。
其间的工作量，是平常不可同日而语的，也难怪有人赞叹，大家在朋友圈里晒雪，而雪却“晒”出了他们。
来自一线市容环卫部门的陈豪杰拍下了凌晨4时同事们的身影。
而这种努力的背后，折射的是一座城市的精细化管理水平。
上海少雪，这场大雪的到来，曾让全城既兴奋又紧张。兴奋自不待言，紧张则是因为，大雪及其可能带来的一系列连锁反应，不啻为对城市管理的一次严峻考验。都说城市管理要像“绣花”一样细，这个“绣花针”磨得是不是够细，“绣花功夫”又是不是够深，雪后就见分晓。
从夏日的高温、雷暴、台风，到冬天的严寒、大雪、冰冻，上海过去也曾不止一次经受过极端天气考验，其间应对，既有成功案例，也有过经验教训。一次次锤炼，带来这样的共识，超大城市管理是一项系统性的精密工程，成功应对自然考验，固然要“天帮忙”，但更靠“人努力”。而这“人努力”，不仅仅是人工的卖力投入——一线劳动者、管理者的辛苦很重要，但他们的汗水并非为流而流。唯有提供更深层次的支撑，其所付出的辛劳才能最大程度体现价值。
这种支撑，就来自精细化管理的系统思维，包括具有前瞻性的问题预判，具有可操作性的预案设计，针对社会关切、及时充分的信息告知，以及最重要的——各方高度灵敏、高度协同、高度务实的实施行动。
精细化管理是今年上海两会的热门话题。《政府工作报告》将其作为今年八大重点工作之一，为此专辟一节，强调精细化管理的法治化、智能化、社会化、标准化，使之实现“全覆盖、全过程、全天候”。
同时，精细化管理也绝不只是谈论几个漂亮的概念，或是简单地进行“宏观制度设计”。制度设计的目的是为了现实奏效，所以精细化之精、之细，最终要落脚于一个个细节之中——比如平日里的一段架空电线、一条无障碍通道，比如大雪天的一块防滑垫、一袋工业盐。
前瞻、系统加之务实，这是《政府工作报告》体现的治理导向。对一座旨在卓越的超大城市来说，这是城市日常运行场景下的要求，更适用于特殊情境。这些方面，上海素有传统，但也有所短板。
做事用心精致是上海人的特色，但过去的极端天气，也曾造成过城市基础设施故障、交通瘫痪。究其原因，主要就在系统性和前瞻性上，特别是协同意识和信息公开意识的欠缺，对精细化治理无异于制度性缺陷。
好在，一座城市的睿智发展，恰恰体现于发现问题后的不断修复、提升能力。过往的每次经验教训，都在触发反思和改进。而从这个大雪天来看，长期以来的改进无疑是奏效的。从最初的及时预警，到各方迅速制订推出预案措施，再到“临战状态”下快速有效的应急反应——资源精准调配、社会高效动员、信息实时更新，各个环节近乎无缝衔接的接力，上演出“雪停即扫”的精彩故事。
而这场最终留下更多欢乐而不是烦恼的大雪，堪为城市精细化管理的一次样板，也为日后留下了一份启示：系统、精准、直击细节的管理措施，就像马路底下的“地暖”一样，正是一种特殊的“城市基础设施”。
有了这些，加上劳动者的辛勤奉献和市民群众的“正回馈”，城市也就有了最好的温度。
本文来源：解放日报·上观新闻
作者：朱珉迕
你或许还想看↓↓
上海“错失”互联网机遇？解放日报评论：不要被套路带跑，也不要不以为然
觉得文章不错，那就点个赞吧↓↓↓