一个提议解决800户居民的水表难题！她成了居民的“交心人”

她是街坊邻居身边笑声爽朗的“交心人”，被评为“2022年徐汇区担当作为优秀居民区党组织书记”，是一位切实解决民生问题的徐汇区湖南路街道延庆居民区党总支书记。

（中间为谢明芳）

1969年出生的谢明芳今年53岁，曾经是一名随军军嫂，2005年由于部队改制就下岗在家待业。性格开朗的谢明芳在家可待不住。“那时我住在部队大院，院里好几个邻居都在街道工作，哎呀，我觉得他们很充实，每天忙忙碌碌地为居民服务，所以我也想尝试。”有了这个想法后，谢明芳在2005年6月成功竞聘湖南路街道的居委会工作人员一职，2008年卢湾区“进修”三年，2011年9月回到湖南路街道，前后为湖南路街道居民服务了14年。

谢明芳有个习惯，那就是在办公室“坐不住”，一有空就去弄堂里、到居民家中和他们闲聊，有时上午、下午都会去。见面次数多了，谢明芳走在路上能一眼认出老街坊老邻居，居民自然和她亲近起来。“大家交交心才能行，这样子就处得像朋友一样。”谢明芳说，“居民不可能专门为某一件事情到居委会来找居委干部。当我在弄堂里碰到居民，他们就会和我聊聊天、谈谈心，讲讲他们生活里发生了什么事情，这样我才能了解到一些真实的情况。”居民有哪些困惑、哪些问题，谢明芳知道的，马上就为居民解惑。

看望失独老人

延庆居民区位于淮海中路沿线，地处衡复历史文化风貌保护区内，是个老龄化城区，住在这里的几乎都是老年人，年轻人不多。说起辖区内的人口情况，谢明芳如数家珍：“延庆居民区有近1400户居民，人口密度算是蛮高的。辖区内三分之二是直管公房，三分之一是售后公房。有5位百岁老人；90岁以上老人，在册的有近120位。”

在谢明芳的常年走动下，居民与居民之间、居民与居委之间的感觉越发深厚。年纪轻的居民会利用自己的假期，主动参与到居委会的志愿工作里。2022年进博会期间，8名年轻的居民，在常熟路站4号地铁口参与安保志愿服务；疫情期间，不论多晚，青年志愿者都会和楼组长一起出人出力，迅速将物资发放到居民家里；七八十岁的老年居民，谁不舒服了、有什么情况，都会第一时间告诉居委会。

搀扶社区老人做核酸

延庆居民区的直管公房都是多户居民合装合用一个大水表，以往收水费的时候都是各户人家平摊，收齐一栋楼的水费后一起上交。近年来房屋出租得频繁，出租率也高，一栋房里将近一半以上是租出去的，有时租客出差半个月，整栋楼都要等。老年居民楼上楼下跑找租客收水费既不方便又危险，直言“吃不消”。有居民向居委会提出，希望自来水能像电费、煤气一样分户到家，自己家该交的交。

谢明芳在“满意在徐汇、服务在基层”两代表一委员走访的过程中，提出这个问题，人大代表、党代表、湖南街道党工委都很重视，在2015年维修直管公房时，分装水表被纳进大修的计划。“现在我们的水表基本上都是分开，老百姓也是非常开心的。你家里该交水费了，你自己去交就行了，不存在我还要等整个一栋楼收齐了再去交的问题。这件事情我印象里太深了。”

延庆路110弄是小梁薄板房，原先没有卫生设施，居民得每天“拎马桶”。2008年的时候，徐汇改善居民生活设施，做了马桶设施的改造，在居民家里辟出1平方米左右的空间安装马桶。现在卫生间是分开了，但是厨房间却是分不开，依旧是大家合用。2022年11月底，“三旧”变“三新”动拆迁工作的第二轮征询方案出来了，居民房屋的前期评估已经全部结束，其中有户居民由于房卡上拥有独立的厨房面积，对动拆迁面积的算法有疑议。

“书记，我就是想不通。”12月13日，有一位居民过来反映动拆迁问题，他家拥有4.8平方米独立使用的厨房，与其他邻居共用厨房的情况不同，他家的厨房面积出现在房卡上，不理解为什么征收办没有把这部分面积算进去。谢明芳安抚他“先别慌”，第一时间找第二房屋征收办公室沟通。沟通后了解到，按照现在的征收政策，所有的厨房面积都不算，统一给每户居民增加15平方面积算作厨房和卫生间的面积。谢明芳积极跟进事件进度，密切关注相关部门答复。在她看来，一个居民遇到的问题，和三分之二片区居民遇到的问题一样重要。

2017年，延庆居民区党总支在老式里弄内搭建了一个名为“庆乐荟”的居民自治平台，由党组织委员、楼组长、沿街共建单位组成，谢明芳希望打造一个“人人都能够参与、人人都能够共享”的睦邻友好居民区。

“碰到重大问题或定期召开会议，先议先商量，提出一个方案，大家再根据这个方案去共同实施。”居民区搭建的庆乐荟平台，时常发挥“老娘舅”的调解作用，谢明芳也被居民们称为“老舅妈”。常熟路延庆路路口有一个店铺，原本是卖被套床单的，后来要改成餐饮店，有的居民不同意。谢明芳带领居委干部积极协调，组织居民和店铺双方坐下来协商沟通。目前这件事情已经圆满解决了，店铺改成餐饮店后已经正常经营，居民的生活也没有受到影响。

在谢明芳看来，庆乐荟平台也是居委会伸到居民区各个弄堂的“触角”。庆乐荟由各个弄堂的骨干分子组成，更能及时听到居民的心声。谢明芳收集到居民的想法后，经过调研如果发现具有可行性，她就尽可能地满足居民心愿，办实事。“我们听到居民说，弄堂里面老年人比较多，咱们弄个休闲的座椅，给老年人坐一坐，提供一个聊天休闲的场所。讨论感觉这个方案比较好，就跟湖南路街道上报小微项目，在常熟路163弄安装了一些休闲座椅。”谢明芳说。

庆乐荟举办活动

庆乐荟平台日常举办丰富的活动，都是老年居民感兴趣的太极班、瑜伽班、绘画班、编织班、读书班、学习如何使用手机的初级班等。“我们这里独居老人比较多。我上门和他们聊天的时候，就会说一个人待在家里好像很寂寞，最好能找个人聊聊天，我说那很好，我们居委会有活动，那你来参与！”谢明芳希望老年居民通过参加活动，既能学到一点知识，又能丰富晚年精神生活，排解寂寞。