徐汇援建萨迦小组总领队沈佳梁告诉记者,关于心理辅导工作如何展开,在疫情初期一位来自徐汇的游客还曾因缘际会给了大家启发。当时这名滞留在萨迦县的游客向“上海援藏”公众号留言寻求帮助,“我们和他通了电话以后,他说听到上海话一下子就安心了。”熟悉的乡音能够抚慰焦虑的情绪,这让沈佳梁和同仁们颇受启发。“就是说沟通方式很重要,有的时候你需要帮助,不一定是很深入的理论探讨,只要有一个帮助你的声音出现,本身就已经解决了一部分困扰。所以我们在形式上考虑了几种,比如说大面积的辅导,包括一对一的电话,一对一的视频等等。”
萨迦小组的设想得到了徐汇区卫健委的大力支持,很快明确由区精神卫生中心主要负责同志主抓工作。同时,萨迦小组就该项工作向市援藏联络组进行了报告,得到工作支持后,市援藏教育工作组和医疗工作组共同参加进来。之后根据市援藏联络组要求,结合萨迦县疫情防控中的具体情况,萨迦小组会同区卫健委、区精卫中心起草制定了《疫情期间在线心理辅导试点工作方案》,组建了15名心理辅导专家组成的专家库;针对抗疫一线工作人员、援藏工作人员、隔离滞留人员、青少年和新冠感染者五类人群,梳理提供不同类型的视频辅导资料;针对需要精神卫生干预或存在个别心理咨询需求的人群,由区精卫中心安排专家提供一对一服务,并安排专家每周固定时间在线,提供在线心理咨询。