大变样！徐汇这里升级改造完成，办电业务直接找AI营业员

提到供电营业厅，你会想到哪些场景？是坐在柜台前办理电费缴纳业务？还是在问询台向客户服务人员咨询业务办理细节？近日，位于徐汇区南丹东路218号的市南供电营业厅完成升级改造，正式恢复对外服务。整个营业厅融入了更多智能化、科技化的服务技术和理念，打造了一个全新的“元宇宙”智慧服务场景。前来办理业务的市民可以体验到科技感十足的办理过程。

“你好，申请充电桩。”

“您好，在居民住宅小区申请个人充电桩报装业务及提供购车凭证，购车人身份证明，车位证明以及物业同意安装登记证明等材料……”

想要办理电动汽车充电桩业务的市民王先生正在向营业厅进门处的AI营业员进行业务咨询，尽管是虚拟的，但该营业员的业务素质显然也不差，当即给出了详尽的答复。

AI营业员创新运用了人工智能技术，实现为用户提供准确灵活、全年无休的无人化办电咨询服务，客户通过正常对话，就能获得专业的全方位解答。在了解了所需材料后，王先生就在自助机前申请了充电桩业务，接下来，他只要回家等待业务员上门即可完成该项业务办理。

王先生感叹，现在人工智能特别方便，以后都不用排队叫号找业务员，就可以完成这些业务。

“这是您今年的用电情况，从柱状图可以看出，本月用电量比去年同期超出50%，是否需要对电量异常情况提出咨询服务申请？”

在虚拟客户服务中心，客户通过佩戴AR眼镜，便能与虚拟“能源管家”来一场互动体验。“智慧家园”虚拟客户服务中心是市南供电营业厅全面推动供电服务向虚拟交互智慧服务升级的一项创新，呈现在虚拟世界中的未来式“能源管家”不仅能够与客户进行互动服务分析用户用能特性，还能打通数字壁垒，开展工单下单等具体业务受理功能，让随时随处享受优质办电服务的未来构想成为现实。

市民李先生在感受虚拟现实技术后表示，这个营业厅跟过去有点不一样，用了很多新的技术。比如平时家里的每个电器具体用多少电是不知道的，通过这个方式能够非常直观地了解到家里用电的情况。

同时，为了进一步提升现场办电承载力，市南供电公司营业厅基于上海电力微信公众号，开发了办电线上预约功能，率先实现“预约制”办电服务，并创新开发了营业厅智能管控系统平台。管控平台可以实时捕捉业务受理各环节数据，自动调整用户临柜排号方案，在减少用户等待时间的同时，为营业管理决策提供支撑，以“强前台”思维助力办电服务质效提升。

“今年以来，我们市南公司营销部紧密围绕国网公司关于加快数字化转型和赋能增效的工作要求，从‘业务受理全流程智能化、营销服务全环节数智化、展厅体验全方位科技化’赋能市南供电营业厅转型升级，打造‘元宇宙’智慧服务场景，全面开启电力营业厅‘元宇宙’时代。”据市南供电营业厅负责人介绍。

据了解，此次市南供电营业厅升级改造，是市南供电公司迈出电力服务由数字化向智能化转型先行先试的第一步。下阶段，市南供电公司还将继续在电力服务和企业数字化转型方面进一步拓展提升，持续推进营销工作全方位数智赋能，不断提升优质服务水平和用户办电体验。