120延误派车致女大学生去世？求救通话录音曝光，接线员活该被网暴？

端午节这天，一则新闻冲上热搜。

5月17日，河南大学郑州校区一女生在学校宿舍突发身体不适，拨打120求救，通话8分钟后，接线员愣是没弄清地址并未派车，直至女生舍友返回后再次拨打120，救护车才到校，而此时离女生第一次求救已过去两个多小时。女生被诊断为脑出血，呼吸机维持生命14天后，女生于5月30日去世。

女生死后，其父质疑120接线员延误。目前郑州市卫健委已成立专项调查组对情况进行调查。

视频来源：人民日报健康客户端

最终结果尚未出来，但有几个问题显而易见——

01

通话录音曝光，责任全在于120接线员？

这么年轻的女大学生，脑出血意外，大多脑血管畸形，突然破裂出血，如果是脑干出血，就算发现及时、转运及时、抢救及时，能救回来的概率也不可能超过5%。

有未经证实消息说，这位女大学生上午十点左右到校医务室去过，遗憾当时没有看到校医。目前河南大学郑州校区综合管理办公室工作人员表示，校方已了解到该学生去世情况，并配合家属进行善后，这一点，我们静待校方通报。如果属实，那么这名校医麻烦就大了。

女大学生8分钟的通话录音已在网络曝光，我在微博上听完之后，的确感觉无力与绝望。

视频来源：人民日报健康客户端

不少人说这个120接线员对生命完全没有敬畏，几乎所有网友都能听出情况的危及，没想到一个专业人士不仅一点风险都没有意识到，居然还责怪一个病危的人没有配合，叫人家别呼哧喘气，就不想想人家为什么不能正常呼吸？这点判断都没有，是怎么走到这么一个人命关天的岗位上的？管理呢？

这一点我不完全否认，也不完全认可。必须看到的是，不能完全站在上帝视角看这个问题，120接线员经常会遇到大量喝醉、吸毒、失恋、精神病、甚至骚扰的各种稀奇古怪的电话，基于这些日常存在的一些虚假报警背景下，接线员说“你不配合”、“你看起来像没事”的这些反问，换个角度来看，完全不难理解，这是一个“狼来了”导致的问题。

对于一个体系而言，永远不能依赖于个人的素质，有没有责任心。120是一个肩负人民生命责任的重要机构，应该有严格的管理、完整的培训，针对各类情况SOP，120接线员应该完成怎样的系列培训才能上岗，才能成为一名合格的接线员，这才是这次悲剧之后需要考虑的问题。

处理一个人总是最容易的，但如果我们看不到背后的管理问题，这种事情就一定会反复发生。

但是不是说这个120接线员就没有责任？

显然不是。

或许不是失职，但至少是失误。

120接线员这个岗位，本就是比较敏感的岗位，明显已经听到人家已经很不适了，第一职业反应应该是立刻警惕起来，可结果倒好，挂了电话两个小时居然啥也没干。

这是不可原谅的！

120接线员在电话挂断之后，没有意识到这种危险的紧迫性，没有采取相应的措施，一方面凸品出个人的职业责任意识不强，另一方面可以看出120急救中心对接线员没有充分的应对此类突发状況的岗前培训，这才是应该予以关注的一个问题。

120是生命线，接线员是指挥员，面对他人挣扎在生命线上，你无动于衷，就是漠视他人生命，甚至说严重点，无异于变相杀人！

02

失误和失职，是一回事吗？

“110，报警用，专抓坏蛋一拨通；119，是火警，发生火灾记心中；120，需急救，伤残病重它来用。”这是我们从小就耳熟能详的童谣。这种印刻在我们脑海里的东西，为什么在牵扯人命的关键时刻却失去了应有的作用，才是这起事件一经报道就冲上热搜的原因。

因为大家都怕自己会有朝一日遇上这样的接线员，造成和河南大学这名女大学生一样的结局。

是人都会失误，这个世上谁敢怕胸脯说自己工作中从未出现过瑕疵失误？

但失误和失职是两回事！

负责120接线员这么重要一环的人，业务能力如果和工作态度相叠加都不过关，那么以后再次出现患者单独一个人、同时无力交流的情况下，120接线员怎么帮助他们能得到及时救治，捡回一条命呢？

把一个性命攸关的岗位，让给一个对生命没有敬畏的人去做，结果一定是灾难性的！

当你的职业掌握一定的权利，而且与其他生命息息相关的时候，就一定要有敬畏之心。因为你的一言一行，都可能随时会改变他人的命运。

所以，120接线员失误虽然性质上和失职不同，但结果却是一样的，都是他人生命之路的“绊脚石”。

可能只是因为你平常多听听、多看看、多问问就可以挽救一个人的生命，拯救一个家庭的希望。如果你只认为这是一份糊口的职业，不值得你过多地投入精力，那还是尽早换一份对他人命运影响较小的一份工作。

这不是道德绑架，而是一种倒逼良知自觉。

03

是接线员平庸之恶？还是急救体系之恶？

客观的说，接线员这边一直在尽力引导学生给出具体的位置，无奈专业水平不行，没有成功。之后，又没有意识到病人状况的紧急性，未采取其他措施来获取信息，在责难逃。

接线员的责任，就在于没有采取有效措施确定位置、办事不够灵活才酿成了这次悲剧。

但我们需要更深层面反思，不能把锅全都推到接线员身上。

要厘清，什么是120急救体系之恶？什么是接线员个人的平庸之恶？

河南郑州有宇宙最大的医院，医疗系统庞大，难道120急救系统却无人愿意花钱去开发呼救相关的软件？这一点，应该引起我们的追问。

核酸检测这种规模的工程，河南只用了不久就已经达到了标准化。全省斥重资一次性购买了14000多个核酸检测小屋，每个价值46800元，实现步行15分钟就能资助核酸检测。

为什么一个120系统，就不能研发提升呢？

不要让冷漠充斥这个社会。因为，雪崩时，没有哪一片雪花无辜。所以，提出补救措施永远比追责更重要。

当下对接线员的网暴已经形成，接线员丢掉工作，甚至会被判刑，接下来都有可能，但这就是还了逝者正义？

还需完善相关急救法律及规定，比如授予120特殊情况下的紧急通告电话定位权。

解决这个问题，比解决这个人更重要！