出实招！丽水市行政服务中心八项举措服务企业服务发展

丽水发布

为认真贯彻党中央国务院、省委省政府、市委市政府相关工作部署，落实好《中共浙江省委浙江省人民政府关于坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战全力稳企业稳经济稳发展的若干意见》和《丽水市人民政府关于应对疫情支持企业健康发展的十八条意见》，既坚决打好新冠肺炎疫情防控战，又促进政务服务水平新提升，丽水市行政服务中心出台八项措施进一步服务企业服务发展，确保服务更精准、流程更精简、体验更优化。

一

严格防控与高效服务并重

根据疫情防控和办事需求，科学合理调配人员现场办公、网上办公，既要防止人员密集，又要保障企业和群众提交的事项及时受理、快速办理。根据疫情防控进度，逐步实现各级中心现场服务正常化。严格落实疫情防控举措，做到服务大厅每日消毒，工作人员每日健康报告，办事群众逐一监测登记，发现问题按照疫情防控应急处置预案及时处理。

二

畅通助企为民的三条通道

各级中心必须畅通政务服务咨询通道，咨询服务热线落实专人接听，热情解答，一次讲清；畅通政务服务预约通道，接受企业和群众紧急事项现场办理预约，合理安排，确保窗口服务“不断档”、企业和群众办事“最多跑一次”；畅通政务服务邮寄通道，免费邮寄办结事项结果，实行当日事当日递。

三

全力推行在线办、自助办

积极宣传引导企业和群众通过“浙江政务服务网”、“浙里办”APP、24小时自助服务设备等进行“网上办、掌上办、自助办”，逐步改变企业群众办事习惯和办理方式，不断提高网办率、掌办率。对企业和群众在线办、自助办的咨询提问要耐心解答指导，反映的问题要及时处置，并举一反三不断优化办事服务系统。

四

开设防疫审批绿色专窗

市、县两级行政服务中心，均开设与疫情防控有关的事项审批服务绿色专窗，优化项目审批服务“入口关”，为生产疫情防控所需物资的新上投资建设项目等提供重点服务，直接进入审批服务绿色通道。

五

推进项目审批全程代办

对2020年6月底前需开工的一般企业投资项目、生产疫情防控所需物资的新上投资建设项目，各级代办中心要主动对接、提前介入，根据项目业主需求提供全程代办服务。实行一个项目一个代办服务方案，有针对性地协调解决项目审批难题；跨区域审批事项实行接力代办，助推项目早落地、早开工。

六

降低新设企业开办成本

市、县两级行政服务中心负责，3月1日起向新开办企业免费赠送印章和税控设备（含首年服务费），将企业设立登记、公章刻制、发票申领等环节进行合并优化，推进企业开办全流程“一次填报、一窗受理、一窗出件”，实现企业开办减环节、零成本。

七

优化公共资源交易服务

对疫情期间新开工建设的国有投资项目，项目业主决定通过邀请招标及其它非公开招标方式推进的，市、县两级公管办要做好指导服务。对疫情期间确需进行招投标的，市公共资源交易中心及各县级分中心要引导采用网上电子招投标，实行网上公告、网上下载招标文件、网上投标、网上开标、网上公示结果，全面推行投标保证金线上缴退，大力推广使用电子保函。

八

强化服务质量监督保障

市、县两级行政服务中心要通过现场监督、办件回访、抽查等方式，加强对窗口工作人员服务态度及办理事项服务效率、服务质量的工作督查，确保工作人员始终保持热情、高效、优质服务。对有关政务服务投诉及“好差评”系统等反馈差评事项，要及时进行调查处理，并及时将调查处理结果反馈办事企业和群众。

信息报送单位：市行政服务中心

责任编辑：孙蓓蓓编辑：施会强